Activar o desactivar llamada en espera del fijo.

<p>Para activar o desactivar la llamada en espera de tu teléfono fijo, <strong>tienes que entrar en la configuración del Router. Una vez estás dentro, ve a Aplication / Voip / Voip Services y marca o desmarca la opción Call Wainting.</strong></p>

<p>Si tienes dudas sobre cómo entrar en la configuración del Router, pincha <a data-app="" data-ga="" data-icon="" data-mobile="" data-target="" data-toggle="" data-type="external" href="https://yoiigo.shop/ayuda/entrar-en-la-configuracion-del-router" title="">aquí.</a></p>

<p>&nbsp;</p>

<hr />
<h2 style="margin-top: 0;">Atención al cliente por <span style="color:#25d366;">WhatsApp</span></h2>

<p>Si eres cliente y tienes dudas, envíanos un <strong>WhatsApp</strong>. Puedes adjuntar <strong>imágenes</strong>, <strong>documentos </strong>y <strong>notas de voz </strong>para facilitar tu consulta.</p>

<ol>
	<li><a data-app="" data-ga="" data-icon="" data-mobile="" data-target="" data-toggle="" data-type="external" href="https://api.whatsapp.com/send/?phone=34633996999&amp;text=%5BAyuda%20Yoigo%20-%20Hola%2C%20tengo%20una%20duda%20y%20necesito%20ayuda%5D" title="">Guarda nuestro número: Añádelo a tu agenda: 633 996 999</a></li>
	<li>Por tu seguridad: Contacta con nosotros desde una línea móvil que esté incluida en tu contrato.</li>
	<li>Primer acceso: La primera vez que accedas, revisaremos contigo las condiciones de nuestro servicio para asegurarte el mejor uso.</li>
</ol>

<p><strong>¡Listo para Empezar! </strong>Ahora puedes preguntar lo que quieras. Estamos aquí para ayudarte.</p>

<div style="background:#eeeeee;border:1px solid #cccccc;padding:5px 10px;"><strong>Recuerda: &nbsp;¡Usar nuestro WhatsApp es gratis! Y siempre que lo necesites podrás chatear con nuestros agentes especializados. Ellos te darán la misma solución que por teléfono.</strong></div>

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<p style="text-align: center;"><img alt="whatsapp conversacion v2" class="center-inline img-33" data-zoom="true" src="//s.orsac.net/p/ayuda/images/yoigo/1/2/8412_conversacion-ws-yg.png" style=" width: 33%; max-width: none;display: inline-block !important; margin-right: auto !important; margin-left: auto !important;" />&nbsp;</p>


Para activar o desactivar la llamada en espera de tu teléfono fijo, tienes que entrar en la configuración del Router. Y sigue los pasos que te listamos

Activar o desactivar llamada en espera del fijo | Yoigo

Para activar o desactivar la llamada en espera de tu teléfono fijo, tienes que entrar en la configuración del Router. Una vez estás dentro, ve a Aplication / Voip / Voip Services y marca o desmarca la opción Call Wainting. Si tienes dudas sobre cómo entrar en la configuración del Router, pincha aquí.

activar o desactivar llamada en espera del fijo

Configurar el contestador de mi teléfono fijo.

<p><strong>Para configurar tu contestador, llama gratis desde tu fijo al 069</strong>.</p>

<p>Podrás activarlo y desactivarlo, grabar un mensaje de bienvenida, escuchar tus mensajes...</p>

<p><strong>Nota: </strong>Para acceder también puedes simplemente descolgar tu teléfono y esperar 7 segundos.</p>

<p>&nbsp;</p>

<h2>Activar el contestador en el fijo</h2>

<p>Si quieres <strong>activar el contestador</strong> en tu número fijo, marca *63#&nbsp; en el teléfono seguido de la tecla de llamada.</p>

<p>&nbsp;</p>

<h2>Desactivar contestador en el fijo</h2>

<p>Para <strong> desactivar el contestador</strong> marca en tu teléfono fijo #63# seguido de la tecla de llamada.</p>

<hr />
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<p>Si eres cliente y tienes dudas, envíanos un <strong>WhatsApp</strong>. Puedes adjuntar <strong>imágenes</strong>, <strong>documentos </strong>y <strong>notas de voz </strong>para facilitar tu consulta.</p>

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	<li>Por tu seguridad: Contacta con nosotros desde una línea móvil que esté incluida en tu contrato.</li>
	<li>Primer acceso: La primera vez que accedas, revisaremos contigo las condiciones de nuestro servicio para asegurarte el mejor uso.</li>
</ol>

<p><strong>¡Listo para Empezar! </strong>Ahora puedes preguntar lo que quieras. Estamos aquí para ayudarte.</p>

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Para configurar tu contesador, llama gratis desde tu fijo al 069. Podrás activarlo y desactivarlo, grabar un mensaje de bienvenida, escuchar tus mensajes.

Configurar el contestador de mi teléfono fijo

Para configurar tu contesador, llama gratis desde tu fijo al 069. Podrás activarlo y desactivarlo, grabar un mensaje de bienvenida, escuchar tus mensajes...

configurar el contestador de mi telefono fijo

Conectarse a Internet.

<h2>¿Cómo configurar el Internet en Yoigo?</h2>

<p>Con Yoigo puedes navegar por Internet desde tu smartphone, tablet u ordenador, con nuestras tarifas que tienen muchos Gigas, hasta el <a href="https://yoiigo.shop/tarifas-moviles/internet-movil-ilimitado" rel="noopener noreferrer" target="_blank">infinito </a>😉</p>

<p>Sin embargo, la primera vez que te conectas a la Red con tu tarifa Yoigo activa es posible que no puedas acceder y tengas que realizar una configuración previa.</p>

<p>&nbsp;</p>

<h2>Configurar Internet Yoigo en el ordenador</h2>

<p>A la hora de configurar Internet Yoigo en el ordenador tienes dos opciones:</p>

<p>Conectar tu sistema informático al router mediante un cable Ethernet.Conectar tu sistema informático a la línea Wi-Fi de tu tarifa Yoigo.</p>

<p>Para encontrar el nombre de la línea Wi-Fi a la que te tienes que conectar y su contraseña, puedes consultar esta información en el propio router o bien en tu contrato de servicio con nosotros.</p>

<p>&nbsp;</p>

<h2>Configurar Internet Yoigo en el teléfono móvil</h2>

<p>Por lo general, en los teléfonos móviles la configuración de Internet se hace de forma automática, pero es posible que la primera vez no se produzca esta operación, por lo que tendrás que hacerlo tú manualmente.</p>

<p>En estas situaciones, para conectarte a Internet Yoigo desde tu móvil tienes estas opciones:</p>

<p>Conectar tu dispositivo móvil a la línea Wi-Fi de tu tarifa Yoigo.</p>

<p><a href="https://yoiigo.shop/ayuda/configura-el-apn-de-tu-movil-o-tablet-para-acceder-a-internet" rel="noopener noreferrer" target="_blank">Configurar el APN de tu dispositivo móvil</a> para acceder a Internet con tu tarifa de datos móviles Yoigo.</p>

<hr />
<h2 style="margin-top: 0;">Atención al cliente por <span style="color:#25d366;">WhatsApp</span></h2>

<p>Si eres cliente y tienes dudas, envíanos un <strong>WhatsApp</strong>. Puedes adjuntar <strong>imágenes</strong>, <strong>documentos </strong>y <strong>notas de voz </strong>para facilitar tu consulta.</p>

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	<li>Por tu seguridad: Contacta con nosotros desde una línea móvil que esté incluida en tu contrato.</li>
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<p><strong>¡Listo para Empezar! </strong>Ahora puedes preguntar lo que quieras. Estamos aquí para ayudarte.</p>

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Con Yoigo puedes navegar por Internet desde tu Smartphone, tablet u ordenador, con nuestras tarifas de Contrato y de Tarjeta. Más preguntas frecuentes aquí

Conectarse a Internet

¿Cómo configurar el Internet en Yoigo?

conectarse a internet

Quitar la conexión a Internet del móvil.

<p>Si no quieres usar los datos móviles, tienes la posibilidad de bloquearlos de 2 formas:</p>

<p>&nbsp;</p>

<h3>Desde tu móvil</h3>

<p>&nbsp;</p>

<ul>
	<li><strong>Android</strong></li>
</ul>

<p>La forma mas sencilla es deslizando el dedo de la pantalla desde la parte superior para acceder a las opciones de ajustes, basta con pulsar sobre el icono de «Datos móviles» para encenderlo o apagarlo. &nbsp;</p>

<figure class="image"><img src="//s.orsac.net/p/ayuda/images/yoigo/2/5/7125_image-1711031340986.png" /></figure>

<p><br />
&nbsp;</p>

<ul>
	<li><strong>iPhone</strong><br />
	&nbsp;</li>
</ul>

<p>En iPhone: Ajustes - Datos móviles o desde los ajustes rápidos deslizando de arriba abajo en la pantalla principal.</p>

<p>&nbsp;</p>

<p><img src="//s.orsac.net/p/ayuda/images/yoigo/2/6/7126_image-1711035464696.png" /><br />
&nbsp;</p>

<p>&nbsp;</p>

<h3>Desde el área de cliente</h3>

<p>Accede en la línea sobre la que quieres bloquear los datos y luego pincha en “<strong>Roaming y ajustes</strong>” y accede al apartado “<strong>Bloqueo datos</strong>” y pincha en “<strong>Activar</strong>”</p>

<figure class="image" style="width:700px;"><img src="//s.orsac.net/p/ayuda/images/yoigo/2/7/7127_image-1719915816918.png" style="width:700px;" /></figure>

<p>&nbsp;</p>

<hr />
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</ol>

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<div class="raw-html-embed">&nbsp;</div>
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<div style="text-align: center;">&nbsp;</div>

<p style="text-align: center;"><img alt="whatsapp conversacion v2" class="center-inline img-33" data-zoom="true" src="//s.orsac.net/p/ayuda/images/yoigo/1/2/8412_conversacion-ws-yg.png" style=" width: 33%; max-width: none;display: inline-block !important; margin-right: auto !important; margin-left: auto !important;" />&nbsp;</p>


Para que tu móvil no se conecte nunca a Internet por la red de Yoigo, podemos bloquear Internet en tu línea. Pero perderás el acceso al Wi-fi.

Quitar la conexión a Internet del móvil. | Yoigo

Para que tu móvil no se conecte nunca a Internet por la red de Yoigo, podemos bloquear Internet en tu línea, lo cual no afectará a las llamadas ni a los mensajes de texto, pero podrás acceder a Internet a través de una red Wi-fi.

quitar la conexion a internet del movil

Compartir tarifa de Internet entre líneas.

<p>Puedes <strong>compartir Internet a alta velocidad entre tus líneas móviles de Contrato, si contratas líneas Adicionales con tarifas DUO en tu paquete de&nbsp; Fibra + móvil.&nbsp;</strong></p>

<p><strong>Las líneas Dúo tienen llamadas ilimitadas y gigas compartidos con la línea principal</strong>,puedes añadir en tu paquete hasta 4 líneas &nbsp;que comparten GB con la línea móvil principal del paquete (líneas DÚO).&nbsp;</p>

<p>&nbsp;</p>

<h2>Contenido relacionado</h2>

<ul>
	<li><a href="https://yoiigo.shop/ayuda/compartir-el-internet-de-tu-movil-con-otros-dispositivos" rel="noopener noreferrer" target="_blank">Compartir el internet de tu móvil con otros dispositivos.&nbsp;</a></li>
</ul>


<hr />
<h2 style="margin-top: 0;">Atención al cliente por <span style="color:#25d366;">WhatsApp</span></h2>

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	<li>Por tu seguridad: Contacta con nosotros desde una línea móvil que esté incluida en tu contrato.</li>
	<li>Primer acceso: La primera vez que accedas, revisaremos contigo las condiciones de nuestro servicio para asegurarte el mejor uso.</li>
</ol>

<p><strong>¡Listo para Empezar! </strong>Ahora puedes preguntar lo que quieras. Estamos aquí para ayudarte.</p>

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<div class="raw-html-embed">&nbsp;</div>
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<div style="text-align: center;">&nbsp;</div>

<p style="text-align: center;"><img alt="whatsapp conversacion v2" class="center-inline img-33" data-zoom="true" src="//s.orsac.net/p/ayuda/images/yoigo/1/2/8412_conversacion-ws-yg.png" style=" width: 33%; max-width: none;display: inline-block !important; margin-right: auto !important; margin-left: auto !important;" />&nbsp;</p>

Puedes compartir Internet a alta velocidad entre tus líneas móviles de Contrato que tengan  ADSL/Fibra+La Sinfín con una línea Dúo. Descubre más!

¿Cómo compartir Internet entre lineas? | Yoigo

Puedes compartir Internet a alta velocidad entre tus líneas móviles de Contrato que tengan  ADSL/Fibra+La Sinfín con una línea Dúo; también puedes compartir internet si tienes dos o más líneas móviles con la tarifa La Ciento 5 GB. Las líneas con estas tarifas comparten Internet siempre.

Compartir Internet entre lineas

compartir internet entre lineas

¿Cómo se hace la Instalación de Fibra Óptica en tu casa?

<p>En un máximo de 5 días desde la contratación, un técnico irá a tu casa a realizar la instalación de la Fibra Óptica, y en menos de 24 horas el servicio de internet empezará a funcionar. Así de rapidito.</p>

<ul>
	<li>Si traes tu número fijo de otro operador, se portará a Yoigo en los 5 días siguientes a la instalación del Router. Si es un número nuevo , empezará a funcionar a la vez que Internet.</li>
	<li>Si te has venido también con tu línea móvil, te enviaremos la tarjeta SIM y se hará efectiva la portabilidad en los 5-10 días siguientes a que empieces a usar tu Router.</li>
</ul>

<p>&nbsp;</p>

<h2 _ngcontent-thor-c18=""><strong>También te puede interesar:</strong></h2>

<ul>
	<li><a href="https://yoiigo.shop/ayuda/como-puedo-cambiar-la-cita-de-instalacion-de-fibra"><strong>¿Cómo puedo cambiar la cita de instalación de fibra?</strong></a></li>
	<li><a href="https://yoiigo.shop/ayuda/que-voy-a-recibir-como-cliente-de-fijo"><strong>¿Qué voy a recibir como cliente de fijo?</strong></a></li>
	<li><a href="https://yoiigo.shop/ayuda/que-routers-instala-yoigo"><strong>¿Qué routers instala Yoigo?</strong></a></li>
</ul>

<hr />
<h2 style="margin-top: 0;">Atención al cliente por <span style="color:#25d366;">WhatsApp</span></h2>

<p>Si eres cliente y tienes dudas, envíanos un <strong>WhatsApp</strong>. Puedes adjuntar <strong>imágenes</strong>, <strong>documentos </strong>y <strong>notas de voz </strong>para facilitar tu consulta.</p>

<ol>
	<li><a data-app="" data-ga="" data-icon="" data-mobile="" data-target="" data-toggle="" data-type="external" href="https://api.whatsapp.com/send/?phone=34633996999&amp;text=%5BAyuda%20Yoigo%20-%20Hola%2C%20tengo%20una%20duda%20y%20necesito%20ayuda%5D" title="">Guarda nuestro número: Añádelo a tu agenda: 633 996 999</a></li>
	<li>Por tu seguridad: Contacta con nosotros desde una línea móvil que esté incluida en tu contrato.</li>
	<li>Primer acceso: La primera vez que accedas, revisaremos contigo las condiciones de nuestro servicio para asegurarte el mejor uso.</li>
</ol>

<p><strong>¡Listo para Empezar! </strong>Ahora puedes preguntar lo que quieras. Estamos aquí para ayudarte.</p>

<div style="background:#eeeeee;border:1px solid #cccccc;padding:5px 10px;"><strong>Recuerda: &nbsp;¡Usar nuestro WhatsApp es gratis! Y siempre que lo necesites podrás chatear con nuestros agentes especializados. Ellos te darán la misma solución que por teléfono.</strong></div>

<div class="raw-html-embed">&nbsp;</div>
<link crossorigin="anonymous" href="https://cdn.jsdelivr.net/npm/bootstrap@5.3.2/dist/css/bootstrap.min.css" integrity="sha384-T3c6CoIi6uLrA9TneNEoa7RxnatzjcDSCmG1MXxSR1GAsXEV/Dwwykc2MPK8M2HN" rel="stylesheet" />
<div style="text-align: center;"><a class="btn btn-success btn-lg" data-app="" data-ga="" data-icon="" data-mobile="" data-target="" data-toggle="" data-type="external" href="https://api.whatsapp.com/send/?phone=34633996999&amp;text=%5BAyuda%20Yoigo%20-%20Hola%2C%20tengo%20una%20duda%20y%20necesito%20ayuda%5D" role="button" title="Chatear por WhatsApp">Chatear por WhatsApp </a></div>

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<p style="text-align: center;"><img alt="whatsapp conversacion v2" class="center-inline img-33" data-zoom="true" src="//s.orsac.net/p/ayuda/images/yoigo/1/2/8412_conversacion-ws-yg.png" style=" width: 33%; max-width: none;display: inline-block !important; margin-right: auto !important; margin-left: auto !important;" />&nbsp;</p>


Según la tarifa que hayas contratado, el proceso y los plazos cambian. A continuación te contamos los tres casos más habituales de Yoigo y su proceso.

Proceso de instalación del ADSL o Fibra Óptica en tu casa

Según la tarifa que hayas contratado, el proceso y los plazos cambian. A continuación te contamos los tres casos más habituales para que puedas saber cuál es tu caso y cuál va a ser el proceso. Si aún así tienes dudas, llama gratis al 622 desde un número Yoigo (o al 900622220 desde otro operador) y te ayudaremos a resolverlas.

proceso de instalacion del adsl o fibra optica en tu casa

Qué voy a recibir como cliente de fijo de fibra.

<p>Cuando contratas&nbsp;<strong> </strong><a href="https://yoiigo.shop/fibra-optica" target="_blank"><strong>Fibra</strong></a><strong> esto es lo que recibes :</strong></p>

<ul>
	<li>Router compatible con Fibra óptica</li>
	<li>1 fuente de alimentación</li>
	<li>1 cable de fibra SC</li>
	<li>1 cable RJ45</li>
</ul>

<p>No te preocupes que te enviamos un técnico que lo deja todo instalado 😉</p>

<hr />
<h2 style="margin-top: 0;">Atención al cliente por <span style="color:#25d366;">WhatsApp</span></h2>

<p>Si eres cliente y tienes dudas, envíanos un <strong>WhatsApp</strong>. Puedes adjuntar <strong>imágenes</strong>, <strong>documentos </strong>y <strong>notas de voz </strong>para facilitar tu consulta.</p>

<ol>
	<li><a data-app="" data-ga="" data-icon="" data-mobile="" data-target="" data-toggle="" data-type="external" href="https://api.whatsapp.com/send/?phone=34633996999&amp;text=%5BAyuda%20Yoigo%20-%20Hola%2C%20tengo%20una%20duda%20y%20necesito%20ayuda%5D" title="">Guarda nuestro número: Añádelo a tu agenda: 633 996 999</a></li>
	<li>Por tu seguridad: Contacta con nosotros desde una línea móvil que esté incluida en tu contrato.</li>
	<li>Primer acceso: La primera vez que accedas, revisaremos contigo las condiciones de nuestro servicio para asegurarte el mejor uso.</li>
</ol>

<p><strong>¡Listo para Empezar! </strong>Ahora puedes preguntar lo que quieras. Estamos aquí para ayudarte.</p>

<div style="background:#eeeeee;border:1px solid #cccccc;padding:5px 10px;"><strong>Recuerda: &nbsp;¡Usar nuestro WhatsApp es gratis! Y siempre que lo necesites podrás chatear con nuestros agentes especializados. Ellos te darán la misma solución que por teléfono.</strong></div>

<div class="raw-html-embed">&nbsp;</div>
<link crossorigin="anonymous" href="https://cdn.jsdelivr.net/npm/bootstrap@5.3.2/dist/css/bootstrap.min.css" integrity="sha384-T3c6CoIi6uLrA9TneNEoa7RxnatzjcDSCmG1MXxSR1GAsXEV/Dwwykc2MPK8M2HN" rel="stylesheet" />
<div style="text-align: center;"><a class="btn btn-success btn-lg" data-app="" data-ga="" data-icon="" data-mobile="" data-target="" data-toggle="" data-type="external" href="https://api.whatsapp.com/send/?phone=34633996999&amp;text=%5BAyuda%20Yoigo%20-%20Hola%2C%20tengo%20una%20duda%20y%20necesito%20ayuda%5D" role="button" title="Chatear por WhatsApp">Chatear por WhatsApp </a></div>

<div style="text-align: center;">&nbsp;</div>

<p style="text-align: center;"><img alt="whatsapp conversacion v2" class="center-inline img-33" data-zoom="true" src="//s.orsac.net/p/ayuda/images/yoigo/1/2/8412_conversacion-ws-yg.png" style=" width: 33%; max-width: none;display: inline-block !important; margin-right: auto !important; margin-left: auto !important;" />&nbsp;</p>


Según la Tarifa de Fibra + Móvil que haya elegido el cliente, recibira un pack u otro. Consulta aquí que recibirás con ADSL, y con Fibra Óptica.

¿Qué voy a recibir como cliente de fijo?

Según la Tarifa de Fibra + Móvil que haya elegido el cliente, recibira un pack u otro.

Qué voy a recibir como cliente de fijo.

que voy a recibir como cliente de fijo

Entrega del Router.

<p><strong>Un técnico irá a tu casa a realizar la instalación de la Fibra, y te dejará el router ya configurado.&nbsp;</strong></p>

<p><b>Importante:&nbsp;</b></p>

<ul>
	<li>&nbsp;Debe estar el titular en casa para la instalacion o una persona mayor de edad autorizada</li>
	<li>&nbsp;Debes disponible las llabes del cuarto de las comunicaciones (RITI)</li>
	<li>&nbsp;Estar atento al movil por si nuestro técnico necesita contactar contigo para coordinar la visita.&nbsp;</li>
	<li>&nbsp;El tiempo de instalacion es estimado pero puede durar entre 1 o 2 horas.</li>
</ul>

<hr />
<h2 style="margin-top: 0;">Atención al cliente por <span style="color:#25d366;">WhatsApp</span></h2>

<p>Si eres cliente y tienes dudas, envíanos un <strong>WhatsApp</strong>. Puedes adjuntar <strong>imágenes</strong>, <strong>documentos </strong>y <strong>notas de voz </strong>para facilitar tu consulta.</p>

<ol>
	<li><a data-app="" data-ga="" data-icon="" data-mobile="" data-target="" data-toggle="" data-type="external" href="https://api.whatsapp.com/send/?phone=34633996999&amp;text=%5BAyuda%20Yoigo%20-%20Hola%2C%20tengo%20una%20duda%20y%20necesito%20ayuda%5D" title="">Guarda nuestro número: Añádelo a tu agenda: 633 996 999</a></li>
	<li>Por tu seguridad: Contacta con nosotros desde una línea móvil que esté incluida en tu contrato.</li>
	<li>Primer acceso: La primera vez que accedas, revisaremos contigo las condiciones de nuestro servicio para asegurarte el mejor uso.</li>
</ol>

<p><strong>¡Listo para Empezar! </strong>Ahora puedes preguntar lo que quieras. Estamos aquí para ayudarte.</p>

<div style="background:#eeeeee;border:1px solid #cccccc;padding:5px 10px;"><strong>Recuerda: &nbsp;¡Usar nuestro WhatsApp es gratis! Y siempre que lo necesites podrás chatear con nuestros agentes especializados. Ellos te darán la misma solución que por teléfono.</strong></div>

<div class="raw-html-embed">&nbsp;</div>
<link crossorigin="anonymous" href="https://cdn.jsdelivr.net/npm/bootstrap@5.3.2/dist/css/bootstrap.min.css" integrity="sha384-T3c6CoIi6uLrA9TneNEoa7RxnatzjcDSCmG1MXxSR1GAsXEV/Dwwykc2MPK8M2HN" rel="stylesheet" />
<div style="text-align: center;"><a class="btn btn-success btn-lg" data-app="" data-ga="" data-icon="" data-mobile="" data-target="" data-toggle="" data-type="external" href="https://api.whatsapp.com/send/?phone=34633996999&amp;text=%5BAyuda%20Yoigo%20-%20Hola%2C%20tengo%20una%20duda%20y%20necesito%20ayuda%5D" role="button" title="Chatear por WhatsApp">Chatear por WhatsApp </a></div>

<div style="text-align: center;">&nbsp;</div>

<p style="text-align: center;"><img alt="whatsapp conversacion v2" class="center-inline img-33" data-zoom="true" src="//s.orsac.net/p/ayuda/images/yoigo/1/2/8412_conversacion-ws-yg.png" style=" width: 33%; max-width: none;display: inline-block !important; margin-right: auto !important; margin-left: auto !important;" />&nbsp;</p>


Un técnico irá a tu casa a realizar la instalación de la Fibra, y te dejará el router ya configurado. 

Entrega del Router | Yoigo

Un técnico irá a tu casa a realizar la instalación de la Fibra, y te dejará el router ya configurado. .

entrega del router

¿En que casos tiene que venir un técnico a mi casa?

<p>Necesitarás la visita de un técnico en los siguientes casos:&nbsp;</p>

<ol>
	<li><a href="https://yoiigo.shop/ayuda/proceso-de-instalacion-del-adsl-o-fibra-optica-en-tu-casa">Siempre que contrates un&nbsp;Alta de Fibra</a></li>
	<li><a href="https://yoiigo.shop/ayuda/averia-en-internet-y-fijo">En caso de Avería en tu línea fija</a></li>
	<li>Instalar algún elemento auxiliar o reubicación del router:&nbsp;</li>
</ol>

<p>&nbsp;</p>

<h2>Cambiar de posición el router</h2>

<p><strong>El técnico te dejará el router instalado de acuerdo a tus preferencia y en la mejor posición posible para que el WIFI funcione en toda tu casa.</strong> No obstante, si decides que lo mejor es mover el router de ubicación, por ejemplo lo tienes en el salón y lo quieres mover a la habitación. &nbsp;Esta acción requiere que lo realice un técnico especializado, el coste de salida de técnico para reubicación del router es de 72,6€ IVA incl.</p>

<p>&nbsp;</p>

<p>Recuerda que TAMBIEN tienes la opción de <a data-app="" data-ga="" data-icon="" data-mobile="" data-target="" data-toggle="" data-type="external" href="https://yoiigo.shop/ayuda/como-auto-instalar-el-dispositivo-wifi-total" title="">WIFI Total</a>, que es un dispositivo que permite de manera inteligente conectarse con tu router y que hace que la cobertura del WIFI llegue a cualquier rincón de tu hogar o conectar directamente con cable Ethernet.</p>

<p>&nbsp;</p>

<p><strong>Nota:</strong> Trabajamos con muchas contratas, por lo que&nbsp; es posible que el&nbsp;técnico que vaya a tu domicilio vengan de otra compañía. Aunque siempre intentaremos que vayan identificados, en trabajos urgentes, no siempre es posible.&nbsp;</p>

<h3>&nbsp;</h3>

<h3>Te puede interesar</h3>

<ul style="padding-left:2rem;">
	<li><a href="https://yoiigo.shop/ayuda/como-auto-instalar-el-dispositivo-wifi-total" target="_blank">Cómo Auto instalar el Dispositivo Wifi Total</a></li>
	<li><a href="https://yoiigo.shop/ayuda/ciberayuda" rel="noopener noreferrer" target="_blank">Servicio Ciberayuda</a></li>
</ul>

<p>&nbsp;</p>

<hr />
<h2 style="margin-top: 0;">Atención al cliente por <span style="color:#25d366;">WhatsApp</span></h2>

<p>Si eres cliente y tienes dudas, envíanos un <strong>WhatsApp</strong>. Puedes adjuntar <strong>imágenes</strong>, <strong>documentos </strong>y <strong>notas de voz </strong>para facilitar tu consulta.</p>

<ol>
	<li><a data-app="" data-ga="" data-icon="" data-mobile="" data-target="" data-toggle="" data-type="external" href="https://api.whatsapp.com/send/?phone=34633996999&amp;text=%5BAyuda%20Yoigo%20-%20Hola%2C%20tengo%20una%20duda%20y%20necesito%20ayuda%5D" title="">Guarda nuestro número: Añádelo a tu agenda: 633 996 999</a></li>
	<li>Por tu seguridad: Contacta con nosotros desde una línea móvil que esté incluida en tu contrato.</li>
	<li>Primer acceso: La primera vez que accedas, revisaremos contigo las condiciones de nuestro servicio para asegurarte el mejor uso.</li>
</ol>

<p><strong>¡Listo para Empezar! </strong>Ahora puedes preguntar lo que quieras. Estamos aquí para ayudarte.</p>

<div style="background:#eeeeee;border:1px solid #cccccc;padding:5px 10px;"><strong>Recuerda: &nbsp;¡Usar nuestro WhatsApp es gratis! Y siempre que lo necesites podrás chatear con nuestros agentes especializados. Ellos te darán la misma solución que por teléfono.</strong></div>

<div class="raw-html-embed">&nbsp;</div>
<link crossorigin="anonymous" href="https://cdn.jsdelivr.net/npm/bootstrap@5.3.2/dist/css/bootstrap.min.css" integrity="sha384-T3c6CoIi6uLrA9TneNEoa7RxnatzjcDSCmG1MXxSR1GAsXEV/Dwwykc2MPK8M2HN" rel="stylesheet" />
<div style="text-align: center;"><a class="btn btn-success btn-lg" data-app="" data-ga="" data-icon="" data-mobile="" data-target="" data-toggle="" data-type="external" href="https://api.whatsapp.com/send/?phone=34633996999&amp;text=%5BAyuda%20Yoigo%20-%20Hola%2C%20tengo%20una%20duda%20y%20necesito%20ayuda%5D" role="button" title="Chatear por WhatsApp">Chatear por WhatsApp </a></div>

<div style="text-align: center;">&nbsp;</div>

<p style="text-align: center;"><img alt="whatsapp conversacion v2" class="center-inline img-33" data-zoom="true" src="//s.orsac.net/p/ayuda/images/yoigo/1/2/8412_conversacion-ws-yg.png" style=" width: 33%; max-width: none;display: inline-block !important; margin-right: auto !important; margin-left: auto !important;" />&nbsp;</p>


Según la Tarifa de Fibra + Móvil que hayas contratado, puede que no necesites visita. Aquí te contamos casos en los que recibirás la visita de un técnico.

¿Tiene que venir un técnico a mi casa?

¿En qué casos tiene que venir un técnico a mi casa?

tiene que venir un tecnico a mi casa

Conectar mi móvil o tablet al Router.

<p>Lo primero, <strong>comprueba que el Router está encendido y emitiendo señal Wi-fi</strong>. Deben estar encendidas las luces:&nbsp; Power PON, Internet y 2.4 Ghz y 5 Ghz en FTTH.<br />
Si tienes dudas, revisa el cuadro de luces.<br />
<br />
<strong>Según el sistema operativo de tu móvil o tablet</strong>, la opción de conectar a una red Wi-fi se sitúa en una parte distinta de los ajustes. Aquí te explicamos dónde encontrarlo:</p>

<ol>
	<li><strong>&nbsp;En Android: </strong>Ajustes - Conexiones inalámbricas - Wi-fi</li>
	<li><strong>&nbsp;En iOS: </strong>Ajustes - Wi-fi</li>
</ol>

<p><br />
<strong>Una vez estamos en la opción Wi-fi,</strong> primero hay que activarlo y, una vez el terminal haya buscado todas las redes disponibles, seleccionar la nuestra. El nombre de la red empezará por MASMOVIL. Cuando la selecciones, tendrás que poner la contraseña, que se encuentra en la pegatina que lleva el Router en la parte trasera.<br />
<br />
Listo, ya estás conectado a tu red Wi-fi. ¡A navegar!</p>

<hr />
<h2 style="margin-top: 0;">Atención al cliente por <span style="color:#25d366;">WhatsApp</span></h2>

<p>Si eres cliente y tienes dudas, envíanos un <strong>WhatsApp</strong>. Puedes adjuntar <strong>imágenes</strong>, <strong>documentos </strong>y <strong>notas de voz </strong>para facilitar tu consulta.</p>

<ol>
	<li><a data-app="" data-ga="" data-icon="" data-mobile="" data-target="" data-toggle="" data-type="external" href="https://api.whatsapp.com/send/?phone=34633996999&amp;text=%5BAyuda%20Yoigo%20-%20Hola%2C%20tengo%20una%20duda%20y%20necesito%20ayuda%5D" title="">Guarda nuestro número: Añádelo a tu agenda: 633 996 999</a></li>
	<li>Por tu seguridad: Contacta con nosotros desde una línea móvil que esté incluida en tu contrato.</li>
	<li>Primer acceso: La primera vez que accedas, revisaremos contigo las condiciones de nuestro servicio para asegurarte el mejor uso.</li>
</ol>

<p><strong>¡Listo para Empezar! </strong>Ahora puedes preguntar lo que quieras. Estamos aquí para ayudarte.</p>

<div style="background:#eeeeee;border:1px solid #cccccc;padding:5px 10px;"><strong>Recuerda: &nbsp;¡Usar nuestro WhatsApp es gratis! Y siempre que lo necesites podrás chatear con nuestros agentes especializados. Ellos te darán la misma solución que por teléfono.</strong></div>

<div class="raw-html-embed">&nbsp;</div>
<link crossorigin="anonymous" href="https://cdn.jsdelivr.net/npm/bootstrap@5.3.2/dist/css/bootstrap.min.css" integrity="sha384-T3c6CoIi6uLrA9TneNEoa7RxnatzjcDSCmG1MXxSR1GAsXEV/Dwwykc2MPK8M2HN" rel="stylesheet" />
<div style="text-align: center;"><a class="btn btn-success btn-lg" data-app="" data-ga="" data-icon="" data-mobile="" data-target="" data-toggle="" data-type="external" href="https://api.whatsapp.com/send/?phone=34633996999&amp;text=%5BAyuda%20Yoigo%20-%20Hola%2C%20tengo%20una%20duda%20y%20necesito%20ayuda%5D" role="button" title="Chatear por WhatsApp">Chatear por WhatsApp </a></div>

<div style="text-align: center;">&nbsp;</div>

<p style="text-align: center;"><img alt="whatsapp conversacion v2" class="center-inline img-33" data-zoom="true" src="//s.orsac.net/p/ayuda/images/yoigo/1/2/8412_conversacion-ws-yg.png" style=" width: 33%; max-width: none;display: inline-block !important; margin-right: auto !important; margin-left: auto !important;" />&nbsp;</p>


Lo primero, comprueba que el Router está encendido y emitiendo señal Wi-fi. Deben estar encendidas las siguientes luces, sigue estos fáciles pasos!

Conectar mi móvil o tablet al Router

Lo primero, comprueba que el Router está encendido y emitiendo señal Wi-fi. Deben estar encendidas las luces Power, DSL, Internet y WLAN en ADSL Y Power PON, Internet y 2.4 Ghz y 5 Ghz en FTTH.

conectar mi movil o tablet al router

¿Puedo tener una IP fija o estática?

<h2>¿Qué es una IP Fija o estática?</h2>

<p><span style="color:#000000;">Todos los dispositivos que se conectan a internet se caracterizan por tener una dirección IP. Lo habitual es que esta sea dinámica, es decir, van cambiando de forma automática al navegar en internet. Sin embargo, existe la posibilidad de tener una IP Fija, la cual se caracteriza por tener un identificador exclusivo, lo que permite tener:</span></p>

<ul>
	<li><span style="color:#000000;">Servidores de correo propios.</span></li>
	<li><span style="color:#000000;">Servidores FTP para acceder a archivos o páginas web.</span></li>
	<li><span style="color:#000000;">Pasarelas de pago.</span></li>
	<li><span style="color:#000000;">Cámaras de seguridad y videovigilancia.</span></li>
	<li><span style="color:#000000;">Aplicaciones online.</span><br />
	&nbsp;</li>
</ul>

<h2>¿Cómo puedo saber mi IP Fija?</h2>

<p><span style="color:#000000;">Para saber la <strong>IP fija </strong>de un artículo hay que dar los siguientes pasos. En primer lugar, hay que pinchar sobre el botón “inicio” y luego entrar en “configuración”. De ahí ir a “Red e Internet” y pulsar sobre Wi-Fi o Ethernet. Todo depende de la conexión que se esté utilizando.</span></p>

<p style="text-align:justify;"><span style="color:#000000;">A continuación, hay que pinchar sobre “cambiar opciones del adaptador”. Seguidamente, con el botón derecho del ratón habrá que pulsar sobre “propiedades” de la conexión y finalmente, hay que entrar en </span><span style="color:#0d0d0d;">“Protocolo de Internet versión 4 (TCP/IPv4)”.</span></p>

<p style="text-align:justify;"><span style="color:#0d0d0d;">El último paso es acudir de nuevo a “propiedades”. Cuando se haya entrado en esta sección y aparezca marcada la opción “usar la siguiente dirección IP” con todos los campos rellenos. Se tratará de una IP fija.&nbsp;</span></p>

<p>&nbsp;</p>

<h2>¿Cómo contratar un IP Fija?</h2>

<p>Este servicio solo está disponible para clientes del&nbsp;<strong>sector Negocios y profesionales Autónomos</strong>, si es tu caso ponte en contacto con nuestro equipo de <a href="https://yoiigo.shop/ayuda/como-contactar-con-atencion-al-cliente-para-autonomos-y-pequenas-empresas">Atención al cliente de Negocios</a></p>

<p style="text-align:justify;">&nbsp;</p>

<hr />
<h2 style="margin-top: 0;">Atención al cliente por <span style="color:#25d366;">WhatsApp</span></h2>

<p>Si eres cliente y tienes dudas, envíanos un <strong>WhatsApp</strong>. Puedes adjuntar <strong>imágenes</strong>, <strong>documentos </strong>y <strong>notas de voz </strong>para facilitar tu consulta.</p>

<ol>
	<li><a data-app="" data-ga="" data-icon="" data-mobile="" data-target="" data-toggle="" data-type="external" href="https://api.whatsapp.com/send/?phone=34633996999&amp;text=%5BAyuda%20Yoigo%20-%20Hola%2C%20tengo%20una%20duda%20y%20necesito%20ayuda%5D" title="">Guarda nuestro número: Añádelo a tu agenda: 633 996 999</a></li>
	<li>Por tu seguridad: Contacta con nosotros desde una línea móvil que esté incluida en tu contrato.</li>
	<li>Primer acceso: La primera vez que accedas, revisaremos contigo las condiciones de nuestro servicio para asegurarte el mejor uso.</li>
</ol>

<p><strong>¡Listo para Empezar! </strong>Ahora puedes preguntar lo que quieras. Estamos aquí para ayudarte.</p>

<div style="background:#eeeeee;border:1px solid #cccccc;padding:5px 10px;"><strong>Recuerda: &nbsp;¡Usar nuestro WhatsApp es gratis! Y siempre que lo necesites podrás chatear con nuestros agentes especializados. Ellos te darán la misma solución que por teléfono.</strong></div>

<div class="raw-html-embed">&nbsp;</div>
<link crossorigin="anonymous" href="https://cdn.jsdelivr.net/npm/bootstrap@5.3.2/dist/css/bootstrap.min.css" integrity="sha384-T3c6CoIi6uLrA9TneNEoa7RxnatzjcDSCmG1MXxSR1GAsXEV/Dwwykc2MPK8M2HN" rel="stylesheet" />
<div style="text-align: center;"><a class="btn btn-success btn-lg" data-app="" data-ga="" data-icon="" data-mobile="" data-target="" data-toggle="" data-type="external" href="https://api.whatsapp.com/send/?phone=34633996999&amp;text=%5BAyuda%20Yoigo%20-%20Hola%2C%20tengo%20una%20duda%20y%20necesito%20ayuda%5D" role="button" title="Chatear por WhatsApp">Chatear por WhatsApp </a></div>

<div style="text-align: center;">&nbsp;</div>

<p style="text-align: center;"><img alt="whatsapp conversacion v2" class="center-inline img-33" data-zoom="true" src="//s.orsac.net/p/ayuda/images/yoigo/1/2/8412_conversacion-ws-yg.png" style=" width: 33%; max-width: none;display: inline-block !important; margin-right: auto !important; margin-left: auto !important;" />&nbsp;</p>


Actualmente No, estos son servicios asociados a Tarifas Pro, orientadas al sector Negocio y profesionales Autonómos. Si necesitas llámanos a este número.

¿Qué es una IP Fija o estática?

¿Cómo puedo saber mi IP Fija?

¿Cómo contratar un IP Fija?

puedo tener una ip fija o estatica

Router autoinstalable.

<p><strong><img src="//s.orsac.net/p/ayuda/images/yoigo/6/3/7163_alerta-1721209363152.png" /> &nbsp;</strong><span style="color:hsl(0, 75%, 60%);"><strong>Aviso si eres cliente de ADSL: &nbsp;Desde Abril 2024 se procederá al cierre de las centrales de ADSL de forma progresiva hasta el 2026, Para que puedas seguir conectado con los tuyos, &nbsp;debes cambiarte a una de las alternativas que tenemos que garanticen tu conexión.</strong></span><a href="https://yoiigo.shop/ayuda/cierre-de-centrales-de-adsl" rel="noopener noreferrer" target="_blank"><span style="color:hsl(0, 75%, 60%);"><strong> </strong><mark class="marker-yellow"><strong>Mas info aqui</strong></mark></span></a></p>

<p>&nbsp;</p>

<p>El <strong>Router ADSL de Yoigo es autoinstalable, por lo que cuando te llegue, solo debes seguir las instrucciones</strong> que se adjuntan en el paquete.</p>

<p>Por si no encuentras las instrucciones o te resultan complicadas, hemos preparado unos videotutoriales sobre el proceso de auto instalación.&nbsp;</p>

<p>&nbsp;</p>

<p><span style="color:#2E2E2E;">Estos son los dos modelos de Router ADSL que utilizamos, ¿Cuál es el tuyo?:</span></p>

<p><span style="color:#2E2E2E;"><strong><u>1 - Router Yoigo NuCom NC-DS224WTV:</u></strong></span></p>

<p>&nbsp;</p>

<ul>
	<li>Y aquí un vídeo que explica el proceso paso a paso:</li>
</ul>

<div class="raw-html-embed"><iframe allow="autoplay; encrypted-media" allowfullscreen="" frameborder="0" height="291" sandbox="" src="https://www.youtube.com/embed/5SuIl9k_F5c" width="99%"></iframe></div>

<p style="margin-left:18.0pt;">&nbsp;</p>

<p><span style="color:#2E2E2E;"><strong>2 - Router Yoigo ZTE H267N:</strong></span></p>

<p>&nbsp;</p>

<ul>
	<li>Y aquí un vídeo que explica el proceso paso a paso:</li>
</ul>

<div class="raw-html-embed"><iframe allow="autoplay; encrypted-media" allowfullscreen="" frameborder="0" height="285" sandbox="" src="https://www.youtube.com/embed/nj5SvIzjs2w" width="99%"></iframe></div>

<p>Si tienes alguna duda, contacta con <a href="https://yoiigo.shop/ayuda/como-contactar-con-atencion-al-cliente-de-yoigo">atención al cliente</a> para que te ayuden a configurarlo.&nbsp;</p>

<hr />
<h2 style="margin-top: 0;">Atención al cliente por <span style="color:#25d366;">WhatsApp</span></h2>

<p>Si eres cliente y tienes dudas, envíanos un <strong>WhatsApp</strong>. Puedes adjuntar <strong>imágenes</strong>, <strong>documentos </strong>y <strong>notas de voz </strong>para facilitar tu consulta.</p>

<ol>
	<li><a data-app="" data-ga="" data-icon="" data-mobile="" data-target="" data-toggle="" data-type="external" href="https://api.whatsapp.com/send/?phone=34633996999&amp;text=%5BAyuda%20Yoigo%20-%20Hola%2C%20tengo%20una%20duda%20y%20necesito%20ayuda%5D" title="">Guarda nuestro número: Añádelo a tu agenda: 633 996 999</a></li>
	<li>Por tu seguridad: Contacta con nosotros desde una línea móvil que esté incluida en tu contrato.</li>
	<li>Primer acceso: La primera vez que accedas, revisaremos contigo las condiciones de nuestro servicio para asegurarte el mejor uso.</li>
</ol>

<p><strong>¡Listo para Empezar! </strong>Ahora puedes preguntar lo que quieras. Estamos aquí para ayudarte.</p>

<div style="background:#eeeeee;border:1px solid #cccccc;padding:5px 10px;"><strong>Recuerda: &nbsp;¡Usar nuestro WhatsApp es gratis! Y siempre que lo necesites podrás chatear con nuestros agentes especializados. Ellos te darán la misma solución que por teléfono.</strong></div>

<div class="raw-html-embed">&nbsp;</div>
<link crossorigin="anonymous" href="https://cdn.jsdelivr.net/npm/bootstrap@5.3.2/dist/css/bootstrap.min.css" integrity="sha384-T3c6CoIi6uLrA9TneNEoa7RxnatzjcDSCmG1MXxSR1GAsXEV/Dwwykc2MPK8M2HN" rel="stylesheet" />
<div style="text-align: center;"><a class="btn btn-success btn-lg" data-app="" data-ga="" data-icon="" data-mobile="" data-target="" data-toggle="" data-type="external" href="https://api.whatsapp.com/send/?phone=34633996999&amp;text=%5BAyuda%20Yoigo%20-%20Hola%2C%20tengo%20una%20duda%20y%20necesito%20ayuda%5D" role="button" title="Chatear por WhatsApp">Chatear por WhatsApp </a></div>

<div style="text-align: center;">&nbsp;</div>

<p style="text-align: center;"><img alt="whatsapp conversacion v2" class="center-inline img-33" data-zoom="true" src="//s.orsac.net/p/ayuda/images/yoigo/1/2/8412_conversacion-ws-yg.png" style=" width: 33%; max-width: none;display: inline-block !important; margin-right: auto !important; margin-left: auto !important;" />&nbsp;</p>


El Router ADSL de Yoigo es autoinstalable, por lo que cuando te llegue, solo debes seguir las instrucciones adjuntadas en el paquete o que puedes ver aquí!

Router autoinstalable | Yoigo

El Router ADSL de Yoigo es autoinstalable, por lo que cuando te llegue, solo debes seguir las instrucciones que se adjuntan en el paquete.

router autoinstalable

No me funciona el teléfono fijo o se cortan las llamadas

<p>No puedes recibir o realizar llamadas, o tu línea fija presenta problemas como: llamadas cortadas, interferencias, etc. &nbsp;A continuación te diremos las comprobaciones que puedes realizar para revisar tu conexión:</p>

<ol>
	<li>Si el Router está enchufado a una regleta, <strong>revisa que esté encendida</strong></li>
	<li><strong>Si tienes el fijo conectado directamente al Router, debe estar en Phone 1</strong>, nunca en Phone2.&nbsp;</li>
	<li><strong>Confirma también que el fijo esté enchufado a la corriente y que tenga batería</strong>, en caso de que sea un teléfono inalámbrico.</li>
	<li><strong>Si tienes el fijo puesto en otra habitación</strong>, revisa que este &nbsp;conectado de la siguiente manera:</li>
</ol>

<figure class="image"><img src="//s.orsac.net/p/ayuda/images/yoigo/6/4/7164_image-1721213898401.png" /></figure>

<p>&nbsp;</p>

<ol start="5">
	<li><strong>Para confirmar que el Router está dando señal al fijo,</strong> comprueba que la luz Phone 1 está encendida y fija. Si estuviese parpadeando es porque el teléfono se ha quedado descolgado.&nbsp;</li>
	<li>Si todo lo anterior está bien, <strong>lo siguiente y más sencillo es apagar y encender el Router con el botón de Power.</strong> Cuando las luces se hayan estabilizado de nuevo, prueba a realizar la llamada.&nbsp;</li>
	<li>Si tras apagar y encender sigue sin funcionar, &nbsp;<strong>puedes realizar un autodiagnóstico desde tu área de cliente</strong> &gt; ve al apartado “Cuenta” &gt; &nbsp;“Ayuda” &gt; &nbsp;“Comprobar estado”<br />
	&nbsp;</li>
</ol>

<figure class="image"><img src="//s.orsac.net/p/ayuda/images/yoigo/6/5/7165_image-1721213985489.png" /></figure>

<figure class="image"><img src="//s.orsac.net/p/ayuda/images/yoigo/6/6/7166_image-1721213992100.png" /></figure>

<p>&nbsp;Desde este apartado puedes reportar la incidencia y te ayudaremos a resolverlo o bien puedes ponerte en contacto con nuestro <a href="https://yoiigo.shop/ayuda/como-contactar-con-atencion-al-cliente-de-yoigo" rel="noopener noreferrer" target="_blank">servicio de atención al cliente.</a><br />
&nbsp;</p>

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	<li>Por tu seguridad: Contacta con nosotros desde una línea móvil que esté incluida en tu contrato.</li>
	<li>Primer acceso: La primera vez que accedas, revisaremos contigo las condiciones de nuestro servicio para asegurarte el mejor uso.</li>
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<p><strong>¡Listo para Empezar! </strong>Ahora puedes preguntar lo que quieras. Estamos aquí para ayudarte.</p>

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<div style="text-align: center;">&nbsp;</div>

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Primero, confirma que ya está dado de alta el servicio (te habremos avisado o, si tienes dudas llama gratis al 622 desde un número Yoigo o al 1707.

No me funciona el teléfono fijo | Yoigo

Primero, confirma que ya está dado de alta el servicio (te habremos avisado o, si tienes dudas llama gratis al 622 desde un número Yoigo o al 1707 desde otro operador) y todo está conectado correctamente.

No me funciona el teléfono fijo.

no me funciona el telefono fijo

No me funciona internet en casa.

<p><strong>Si el</strong> <strong>Router está enchufado a una regleta</strong>, revisa que esté encendida, y que estén encendidos los botones de Power, PON e Internet<br />
<br />
Comprueba<strong> </strong>si te encuentras en una de estas situaciones:</p>

<ul>
	<li><strong>Si solo falla un dispositivo </strong>(móvil, tablet, portátil) pero el resto reciben internet perfectamente, el problema estará en ese dispositivo. En ese caso lo más sencillo sería borrar los datos de Usuario y Contraseña de tu red Wi-fi, y volver a introducirlos.&nbsp;Si el problema es que no detectas las redes desde tu portátil, puede ser que tengas desactivado el interruptor de WIFI de tu portátil, hay muchos ordenadores portátiles que disponen de un interruptor lateral para activarla. <strong>Prueba a conectarlo directamente con cable al router.</strong></li>
	<li><strong>Si el fallo es en una determinada página web,</strong> mientras que las demás funcionan con normalidad, cerciórate de que tu software cortafuegos no está bloqueándola.</li>
	<li><strong>&nbsp;Si el fallo es con todo</strong>, hay que reiniciar el Router con el botón de Power. Cuando las luces se hayan estabilizado de nuevo, prueba a conectarte a internet.</li>
	<li>Si Si tras apagar y encender sigue sin funcionar, &nbsp;puedes realizar un autodiagnóstico desde tu área de cliente &gt; ve al apartado “Cuenta” &gt; &nbsp;“Ayuda” &gt; &nbsp;“Comprobar estado”</li>
</ul>

<p>&nbsp;</p>

<figure class="image" style="width:750px;"><img src="//s.orsac.net/p/ayuda/images/yoigo/6/5/7165_image-1721213985489.png" style="width:750px;" /></figure>

<p>&nbsp;</p>

<figure class="image" style="width:750px;"><img src="//s.orsac.net/p/ayuda/images/yoigo/6/7/7167_image-1721723276696.png" style="width:750px;" /></figure>

<p>&nbsp;</p>

<p>Desde este apartado puedes reportar la incidencia y te ayudaremos a resolverlo o bien puedes ponerte en contacto con nuestro<a href="https://yoiigo.shop/ayuda/como-contactar-con-atencion-al-cliente-de-yoigo" rel="noopener noreferrer" target="_blank"> servicio de atención al cliente.</a></p>

<hr />
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	<li>Por tu seguridad: Contacta con nosotros desde una línea móvil que esté incluida en tu contrato.</li>
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<p><strong>¡Listo para Empezar! </strong>Ahora puedes preguntar lo que quieras. Estamos aquí para ayudarte.</p>

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<div style="text-align: center;">&nbsp;</div>

<p style="text-align: center;"><img alt="whatsapp conversacion v2" class="center-inline img-33" data-zoom="true" src="//s.orsac.net/p/ayuda/images/yoigo/1/2/8412_conversacion-ws-yg.png" style=" width: 33%; max-width: none;display: inline-block !important; margin-right: auto !important; margin-left: auto !important;" />&nbsp;</p>


Primero, confirma que ya está dado de alta el servicio (te habremos avisado o, si tienes dudas, llama gratis al 622 desde un número Yoigo o al 1707.

No me funciona internet en casa | Yoigo

no me funciona internet en casa

La fibra de mi casa va lento

<p>Lo primero y más sencillo es<strong> reiniciar el Router</strong> con el botón de Power. Cuando las luces se hayan estabilizado, prueba a conectarte otra vez. &nbsp;Desde Yoigo garantizamos la velocidad contratada por cable, por WIFI siempre es menor.</p>

<p>&nbsp;</p>

<p><strong><u>Estos son los principales motivos por los que nos podría funcionar lento Wifi.</u></strong></p>

<p>&nbsp;</p>

<figure class="table" style="width:100%;">
<table>
	<thead>
		<tr>
			<th style="text-align:center;"><span style="color:hsl(270,75%,60%);"><strong>Posibles Causas</strong></span></th>
			<th>
			<p style="text-align:center;"><span style="color:hsl(270,75%,60%);"><strong>Solución</strong></span></p>
			</th>
		</tr>
	</thead>
	<tbody>
		<tr>
			<td>
			<h3><strong>Obstrucciones físicas</strong></h3>

			<p>Problemas para atravesar paredes u objetos sólidos</p>
			</td>
			<td>Evitar colocar el router detrás de muebles u grandes objetos.</td>
		</tr>
		<tr>
			<td>
			<h3><strong>Distancia</strong></h3>

			<p>A mayor distancia, menor es la señal y la velocidad</p>
			</td>
			<td>
			<p>Colocar el router centrado en el domicilio para tratar de cubrir toda la casa.</p>

			<p>Mantente cerca del router para mejor señal</p>

			<p>Adquirir un repetidor de señal</p>
			</td>
		</tr>
		<tr>
			<td>
			<h3><strong>Canal de emisión saturado</strong></h3>

			<p>Varios dispositivos emitiendo por la misma frecuencia puede causar saturación de la señal</p>
			</td>
			<td>
			<p><a href="https://yoiigo.shop/ayuda/cambiar-canal-wifi">Modificar el canal de emisión&nbsp;</a></p>

			<p>Evitar poner Microondas o radios cerca</p>
			</td>
		</tr>
		<tr>
			<td>
			<h3><strong>Sobrecarga de dispositivos</strong></h3>

			<p>A más dispositivos conectados a la misma señal Wifi, más lentitud ya que la señal se divide entre todos los dispositivos conectados</p>
			</td>
			<td>
			<p>Desconectar dispositivos que no estén usándose</p>

			<p>Distribuir los dispositivos si tienes señal 2G y 5G</p>

			<p>Conectar grandes dispositivos vía cable (Ordenadores, SmarTv)&nbsp; &nbsp; &nbsp; &nbsp; &nbsp; &nbsp; &nbsp; &nbsp; &nbsp;&nbsp;</p>
			</td>
		</tr>
	</tbody>
</table>
</figure>

<p>&nbsp;</p>

<h3>Contenido relacionado</h3>

<ul>
	<li><a href="https://yoiigo.shop/ayuda/preguntas-frecuentes-sobre-test-velocidad">Test de Velocidad</a></li>
	<li><a href="https://yoiigo.shop/ayuda/no-me-funciona-internet-en-casa" rel="noopener noreferrer" target="_blank">No me funciona internet en casa</a>&nbsp;<br />
	<br />
	<br />
	<strong>Si después de realizar estas comprobaciones sigue funcionando lento el internet de casa, &nbsp;ponte en contacto con nuestro equipo de </strong><a href="https://yoiigo.shop/ayuda/como-contactar-con-atencion-al-cliente-de-yoigo"><strong>atención al cliente</strong></a><strong> </strong>para que podamos revisar tu línea de internet.</li>
</ul>

<hr />
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<div style="text-align: center;">&nbsp;</div>

<p style="text-align: center;"><img alt="whatsapp conversacion v2" class="center-inline img-33" data-zoom="true" src="//s.orsac.net/p/ayuda/images/yoigo/1/2/8412_conversacion-ws-yg.png" style=" width: 33%; max-width: none;display: inline-block !important; margin-right: auto !important; margin-left: auto !important;" />&nbsp;</p>


Lo primero y más sencillo es reiniciar el Router con el botón de Power. Cuando las luces se hayan estabilizado, prueba a conectarte. Más alternativas aquí!

El internet de casa va lento

Lo primero y más sencillo es reiniciar el Router con el botón de Power. Cuando las luces se hayan estabilizado, prueba a conectarte otra vez.

El internet de casa va lento.

el internet de casa va lento

Se cortan las llamadas del fijo.

<p>Si tienes <strong>cortes en las llamadas del fijo,</strong> reinicia el Router con el botón de Power.<br />
Cuando las luces se hayan estabilizado de nuevo, prueba a realizar o recibir una llamada.<br />
<br />
Si el fallo persiste, llama al <a href="tel:622">622 </a>desde un número Yoigo (o al <a href="tel:1707">1707 </a>si llamas desde otro operador) para que lo revisemos.</p>

<hr />
<h2 style="margin-top: 0;">Atención al cliente por <span style="color:#25d366;">WhatsApp</span></h2>

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<ol>
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	<li>Por tu seguridad: Contacta con nosotros desde una línea móvil que esté incluida en tu contrato.</li>
	<li>Primer acceso: La primera vez que accedas, revisaremos contigo las condiciones de nuestro servicio para asegurarte el mejor uso.</li>
</ol>

<p><strong>¡Listo para Empezar! </strong>Ahora puedes preguntar lo que quieras. Estamos aquí para ayudarte.</p>

<div style="background:#eeeeee;border:1px solid #cccccc;padding:5px 10px;"><strong>Recuerda: &nbsp;¡Usar nuestro WhatsApp es gratis! Y siempre que lo necesites podrás chatear con nuestros agentes especializados. Ellos te darán la misma solución que por teléfono.</strong></div>

<div class="raw-html-embed">&nbsp;</div>
<link crossorigin="anonymous" href="https://cdn.jsdelivr.net/npm/bootstrap@5.3.2/dist/css/bootstrap.min.css" integrity="sha384-T3c6CoIi6uLrA9TneNEoa7RxnatzjcDSCmG1MXxSR1GAsXEV/Dwwykc2MPK8M2HN" rel="stylesheet" />
<div style="text-align: center;"><a class="btn btn-success btn-lg" data-app="" data-ga="" data-icon="" data-mobile="" data-target="" data-toggle="" data-type="external" href="https://api.whatsapp.com/send/?phone=34633996999&amp;text=%5BAyuda%20Yoigo%20-%20Hola%2C%20tengo%20una%20duda%20y%20necesito%20ayuda%5D" role="button" title="Chatear por WhatsApp">Chatear por WhatsApp </a></div>

<div style="text-align: center;">&nbsp;</div>

<p style="text-align: center;"><img alt="whatsapp conversacion v2" class="center-inline img-33" data-zoom="true" src="//s.orsac.net/p/ayuda/images/yoigo/1/2/8412_conversacion-ws-yg.png" style=" width: 33%; max-width: none;display: inline-block !important; margin-right: auto !important; margin-left: auto !important;" />&nbsp;</p>


Si se cortan las llamadas del fijo, reinicia el Router con el botón de Power. Cuando las luces se estabilicen, prueba a realizar o recibir una llamada.

Se cortan las llamadas del fijo | Yoigo

Si tienes cortes en las llamadas del fijo, reinicia el Router con el botón de Power. Cuando las luces se hayan estabilizado de nuevo, prueba a realizar o recibir una llamada.

se cortan las llamadas del fijo

Entrar en la configuración del Router

<p>Para entrar en configuración del Router debes escribir en la barra del navegador <strong>192.168.1.1 y pulsar intro (Tienes que estar conectado por WI-Fi al Router).</strong></p>

<p>&nbsp;</p>

<p><img alt="" border="0" height="72" hspace="0" src="//s.orsac.net/p/ayuda/images/yoigo/6/9/7169_como20acceder20al20router.jpg" style="border:0px solid black;height:72px;margin:0px;width:500px;" vspace="0" width="500" /></p>

<p>&nbsp;</p>

<ul>
	<li>Ahora te pedirá un <strong>nombre de usuario y una contraseña.</strong></li>
	<li>En ambos campos debes poner:&nbsp;1234</li>
</ul>

<p>(Si tu router es Huawei, tanto el usuario como la contraseña es: user)<br />
Y listo, ya estás dentro. Ahora puedes configurarlo todo como más te guste.</p>

<p><strong>Nota</strong>: Cuidado con los cambios que realices que podrías afectar tu servicio.&nbsp; En esta sección de ayuda te explicamos como hacer cosas sencillas como cambiar la clave del wifi, abrir puertos, cambiar canales, etc: <a href="https://yoiigo.shop/ayuda/que-routers-instala-yoigo" rel="noopener noreferrer" target="_blank">Selecciona tu tipo de router</a></p>

<hr />
<h2 style="margin-top: 0;">Atención al cliente por <span style="color:#25d366;">WhatsApp</span></h2>

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<ol>
	<li><a data-app="" data-ga="" data-icon="" data-mobile="" data-target="" data-toggle="" data-type="external" href="https://api.whatsapp.com/send/?phone=34633996999&amp;text=%5BAyuda%20Yoigo%20-%20Hola%2C%20tengo%20una%20duda%20y%20necesito%20ayuda%5D" title="">Guarda nuestro número: Añádelo a tu agenda: 633 996 999</a></li>
	<li>Por tu seguridad: Contacta con nosotros desde una línea móvil que esté incluida en tu contrato.</li>
	<li>Primer acceso: La primera vez que accedas, revisaremos contigo las condiciones de nuestro servicio para asegurarte el mejor uso.</li>
</ol>

<p><strong>¡Listo para Empezar! </strong>Ahora puedes preguntar lo que quieras. Estamos aquí para ayudarte.</p>

<div style="background:#eeeeee;border:1px solid #cccccc;padding:5px 10px;"><strong>Recuerda: &nbsp;¡Usar nuestro WhatsApp es gratis! Y siempre que lo necesites podrás chatear con nuestros agentes especializados. Ellos te darán la misma solución que por teléfono.</strong></div>

<div class="raw-html-embed">&nbsp;</div>
<link crossorigin="anonymous" href="https://cdn.jsdelivr.net/npm/bootstrap@5.3.2/dist/css/bootstrap.min.css" integrity="sha384-T3c6CoIi6uLrA9TneNEoa7RxnatzjcDSCmG1MXxSR1GAsXEV/Dwwykc2MPK8M2HN" rel="stylesheet" />
<div style="text-align: center;"><a class="btn btn-success btn-lg" data-app="" data-ga="" data-icon="" data-mobile="" data-target="" data-toggle="" data-type="external" href="https://api.whatsapp.com/send/?phone=34633996999&amp;text=%5BAyuda%20Yoigo%20-%20Hola%2C%20tengo%20una%20duda%20y%20necesito%20ayuda%5D" role="button" title="Chatear por WhatsApp">Chatear por WhatsApp </a></div>

<div style="text-align: center;">&nbsp;</div>

<p style="text-align: center;"><img alt="whatsapp conversacion v2" class="center-inline img-33" data-zoom="true" src="//s.orsac.net/p/ayuda/images/yoigo/1/2/8412_conversacion-ws-yg.png" style=" width: 33%; max-width: none;display: inline-block !important; margin-right: auto !important; margin-left: auto !important;" />&nbsp;</p>


Para entrar en configuración del Router debes escribir en la barra del navegador 192.168.1.1 y pulsar intro, a continuación sigue estos pasos y listo!

¿Cómo entrar en la configuración del Router? | Yoigo

Para entrar en configuración del Router debes escribir en la barra del navegador 192.168.1.1 y pulsar intro (Tienes que estar conectado por WI-Fi al Router).

¿Cómo entrar en la configuración del Router?

entrar en la configuracion del router

¿Cómo puedo saber quién se conecta a mi Wi-fi?

<p>Para saber los <strong>dispositivos conectados a tu red WIFI,&nbsp; accede a&nbsp; </strong><a href="https://miyoigo.yoigo.com/" rel="noopener noreferrer" target="_blank"><strong>MIYOIGO</strong></a><strong>, seleccionando tu línea de Internet</strong> y luego "Gestiona tu WI-FI".&nbsp;</p>

<p>&nbsp;</p>

<div>
<div>
<div>
<figure class="image"><img src="//s.orsac.net/p/ayuda/images/yoigo/7/0/7170_image-1706696275280.png" /></figure>
</div>
</div>
</div>

<p>Veras los dispositivos conectados a tu wifi en el apartado<strong> “Dispositivos conectados”</strong></p>

<p>&nbsp;</p>

<div>
<div>
<div>
<figure class="image"><img src="//s.orsac.net/p/ayuda/images/yoigo/7/1/7171_image-1708442424877.png" /></figure>
</div>
</div>
</div>

<p>&nbsp;</p>

<p>Si <strong>no reconoces alguna de estas conexiones, te recomendamos&nbsp;cambiar la contraseña y con el nombre de la red,</strong>&nbsp;<a href="https://yoiigo.shop/ayuda/entrar-en-la-configuracion-del-router">aquí</a> te decimos como hacerlo.</p>

<p>Otra manera de saber los equipos conectados a tu red,&nbsp; es usar una APP que lo compruebe (Ejemplo: Fing , Inspector Wifi, Detector wifi, etc).&nbsp; &nbsp; &nbsp; &nbsp;&nbsp;</p>

<p>A menudo una baja&nbsp;<strong>velocidad de internet en tu domicilio</strong>, puede deberse a problemas con la señal WIFI,&nbsp;mira estas <a href="https://yoiigo.shop/ayuda/el-internet-de-casa-va-lento">recomendaciones para mejorarla</a>.</p>

<hr />
<h2 style="margin-top: 0;">Atención al cliente por <span style="color:#25d366;">WhatsApp</span></h2>

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	<li>Por tu seguridad: Contacta con nosotros desde una línea móvil que esté incluida en tu contrato.</li>
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</ol>

<p><strong>¡Listo para Empezar! </strong>Ahora puedes preguntar lo que quieras. Estamos aquí para ayudarte.</p>

<div style="background:#eeeeee;border:1px solid #cccccc;padding:5px 10px;"><strong>Recuerda: &nbsp;¡Usar nuestro WhatsApp es gratis! Y siempre que lo necesites podrás chatear con nuestros agentes especializados. Ellos te darán la misma solución que por teléfono.</strong></div>

<div class="raw-html-embed">&nbsp;</div>
<link crossorigin="anonymous" href="https://cdn.jsdelivr.net/npm/bootstrap@5.3.2/dist/css/bootstrap.min.css" integrity="sha384-T3c6CoIi6uLrA9TneNEoa7RxnatzjcDSCmG1MXxSR1GAsXEV/Dwwykc2MPK8M2HN" rel="stylesheet" />
<div style="text-align: center;"><a class="btn btn-success btn-lg" data-app="" data-ga="" data-icon="" data-mobile="" data-target="" data-toggle="" data-type="external" href="https://api.whatsapp.com/send/?phone=34633996999&amp;text=%5BAyuda%20Yoigo%20-%20Hola%2C%20tengo%20una%20duda%20y%20necesito%20ayuda%5D" role="button" title="Chatear por WhatsApp">Chatear por WhatsApp </a></div>

<div style="text-align: center;">&nbsp;</div>

<p style="text-align: center;"><img alt="whatsapp conversacion v2" class="center-inline img-33" data-zoom="true" src="//s.orsac.net/p/ayuda/images/yoigo/1/2/8412_conversacion-ws-yg.png" style=" width: 33%; max-width: none;display: inline-block !important; margin-right: auto !important; margin-left: auto !important;" />&nbsp;</p>


A menudo una baja velocidad de internet en tu domicilio, puede deberse a 2 factores: que alguien fuera de tu domicilio esté conectado a tu red Wi-fi o más.

¿Cómo puedo saber quién se conecta en mi Wi-fi?

A menudo una baja velocidad de internet en tu domicilio, puede deberse a dos factores: que alguien fuera de tu domicilio esté conectado a tu red Wi-fi, o que el canal en el que estás recibiendo la señal esté muy saturado. Por suerte, son dos cosas fáciles de analizar.

como puedo saber quien se conecta a mi wi fi

Encender y Apagar el Wifi

<p>Si <strong>no quieres que ningún dispositivo se conecte vía Wifi, puedes apagar la señal</strong>&nbsp;(sin necesidad de apagar el router). El <strong>teléfono fijo y la conexión por cable funcionará con normalidad. </strong>Aquí <strong>te explicamos cómo apagar y encender la señal Wifi según el router que tengas:&nbsp;</strong></p>

<ul>
	<li><a href="https://yoiigo.shop/ayuda/configuracion-router-zte-h367a">Router Fibra ZTE H367A</a></li>
	<li><a href="https://yoiigo.shop/ayuda/configuracion-router-fibra-zte-f680">Router Fibra ZTE F680</a></li>
	<li><a href="https://yoiigo.shop/ayuda/configuracion-router-fibra-huawei-hg659">Router Fibra Huawei HG659</a></li>
	<li><a href="https://yoiigo.shop/ayuda/configuracion-router-fibra-nucom-nc-wr764tgv">Router Fibra Nucom NC-WR764TGV</a></li>
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</ul>

<hr />
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<p>Si eres cliente y tienes dudas, envíanos un <strong>WhatsApp</strong>. Puedes adjuntar <strong>imágenes</strong>, <strong>documentos </strong>y <strong>notas de voz </strong>para facilitar tu consulta.</p>

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	<li>Por tu seguridad: Contacta con nosotros desde una línea móvil que esté incluida en tu contrato.</li>
	<li>Primer acceso: La primera vez que accedas, revisaremos contigo las condiciones de nuestro servicio para asegurarte el mejor uso.</li>
</ol>

<p><strong>¡Listo para Empezar! </strong>Ahora puedes preguntar lo que quieras. Estamos aquí para ayudarte.</p>

<div style="background:#eeeeee;border:1px solid #cccccc;padding:5px 10px;"><strong>Recuerda: &nbsp;¡Usar nuestro WhatsApp es gratis! Y siempre que lo necesites podrás chatear con nuestros agentes especializados. Ellos te darán la misma solución que por teléfono.</strong></div>

<div class="raw-html-embed">&nbsp;</div>
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Si no quieres que ningún dispositivo se conecte vía Wifi, puedes apagar la señal (sin necesidad de apagar el router). El teléfono fijo y la conexión por cable funcionará con normalidad. 

Si no quieres que ningún dispositivo se conecte vía Wifi, puedes apagar la señal (sin necesidad de apagar el router) El teléfono fijo y la conexión por cable funcionará con normalidad. Aquí te explicamos cómo apagar y encender la señal Wifi según el router que tengas: Router ADSL ZTE H267N Router ADSL ZTE H208N Router Fibra ZTE H367A Router Fibra ZTE F680 Router Fibra Huawei HG659 Router Fibra Nucom NC-WR764TGV Router Fibra Sagemcom Fast5655

encender y apagar el wifi

Cambiar Canal  Wifi

<p>Los<strong> canales de la red Wifi&nbsp;funciona parecido al dial de la radio</strong>. Si hay varias emisoras en una frecuencia muy cercana, se escucharán interferencias.&nbsp;</p>

<p>Así que, <strong>para mejorar tu conexión wifi, puedes cambiarte a otro canal menos ocupado.</strong>&nbsp;</p>

<p>En este ejemplo vemos que los canales ocupados son el 1, 2, 6 y 11.&nbsp;</p>

<p>&nbsp;</p>

<figure class="table" style="width:500px;">
<table>
	<tbody>
		<tr>
			<td style="background-color:hsl(0, 75%, 60%);text-align:center;width:70px;"><strong>&nbsp;1</strong></td>
			<td style="background-color:hsl(0, 75%, 60%);text-align:center;width:70px;"><strong>&nbsp; 2</strong></td>
			<td style="background-color:hsl(120, 75%, 60%);text-align:center;width:70px;"><span style="color:#ffffe0;"><strong>3</strong></span></td>
			<td style="background-color:hsl(120, 75%, 60%);text-align:center;width:70px;"><span style="color:#ffffe0;"><strong>4</strong></span></td>
			<td style="background-color:hsl(120, 75%, 60%);text-align:center;width:70px;"><span style="color:#ffffff;"><strong>5</strong></span></td>
			<td style="background-color:hsl(0, 75%, 60%);text-align:center;width:70px;"><strong>6</strong></td>
			<td style="background-color:hsl(120, 75%, 60%);text-align:center;width:70px;"><span style="color:#ffffff;"><strong>7</strong></span></td>
			<td style="background-color:hsl(120, 75%, 60%);text-align:center;width:70px;"><span style="color:#ffffff;"><strong>8</strong></span></td>
			<td style="background-color:hsl(120, 75%, 60%);text-align:center;width:70px;"><span style="color:#ffffff;"><strong>9</strong></span></td>
			<td style="background-color:hsl(120, 75%, 60%);text-align:center;width:70px;"><span style="color:#ffffff;"><strong>10</strong></span></td>
			<td style="background-color:hsl(0, 75%, 60%);text-align:center;width:70px;"><strong>11</strong></td>
			<td style="background-color:hsl(120, 75%, 60%);text-align:center;width:70px;"><span style="color:#ffffff;"><strong>12</strong></span></td>
			<td style="background-color:hsl(120, 75%, 60%);text-align:center;width:70px;"><span style="color:#ffffff;"><strong>13</strong></span></td>
		</tr>
	</tbody>
</table>
</figure>

<p>&nbsp;</p>

<p>Por tanto, lo mejor sería seleccionar el canal 4, 8, 9 o 13, ya que son los canales más lejanos de los que están ocupados.</p>

<p>A continuación te decimos cómo cambiarlo según el Router que tengas:&nbsp;</p>

<ul>
	<li><a href="https://yoiigo.shop/ayuda/configuracion-router-zte-h367a">Router Fibra ZTE H367A</a></li>
	<li><a href="https://yoiigo.shop/ayuda/configuracion-router-fibra-zte-f680">Router Fibra ZTE F680</a></li>
	<li><a href="https://yoiigo.shop/ayuda/configuracion-router-fibra-huawei-hg659">Router Fibra Huawei HG659</a></li>
	<li><a href="https://yoiigo.shop/ayuda/configuracion-router-fibra-nucom-nc-wr764tgv">Router Fibra Nucom NC-WR764TGV</a></li>
	<li><a href="https://yoiigo.shop/ayuda/configuracion-router-fibra-sagemcom-fast5655">Router Fibra Sagemcom Fast5655</a></li>
</ul>

<hr />
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	<li>Primer acceso: La primera vez que accedas, revisaremos contigo las condiciones de nuestro servicio para asegurarte el mejor uso.</li>
</ol>

<p><strong>¡Listo para Empezar! </strong>Ahora puedes preguntar lo que quieras. Estamos aquí para ayudarte.</p>

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<div style="text-align: center;">&nbsp;</div>

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Los canales de la red Wifi funciona parecido al dial de la radio. Si hay varias emisoras en una frecuencia muy cercana, se escucharán interferencias. 

Los canales de la red Wifi funciona parecido al dial de la radio. Si hay varias emisoras en una frecuencia muy cercana, se escucharán interferencias. Así que, para mejorar tu conexión wifi, puedes cambiarte a otro canal menos ocupado. En este ejemplo vemos que los canales ocupados son el 1, 2, 6 y 11. Por tanto, lo mejor sería seleccionar el canal 4, 8, 9 o 13, ya que son los canales más lejanos de los que están ocupados. A continuación te decimos cómo cambiarlo según el Router que tengas: Router ADSL ZTE H267N Router ADSL ZTE H208N Router Fibra ZTE H367A Router Fibra ZTE F680 Router Fibra Huawei HG659 Router Fibra Nucom NC-WR764TGV Router Fibra Sagemcom Fast5655

cambiar canal wifi

Cambiar Nombre Wifi

<p>El <strong>nombre de la red wifi del router viene predeterminado de fábrica</strong>, pero lo puedes cambiar por el que tú quieras, así te será más fácil identificarlo.</p>

<p>Aquí puedes ver cómo cambiarlo según el modelo de router que tengas:</p>

<ul>
	<li><a href="https://yoiigo.shop/ayuda/configuracion-router-zte-h367a">Router Fibra ZTE H367A</a></li>
	<li><a href="https://yoiigo.shop/ayuda/configuracion-router-fibra-zte-f680">Router Fibra ZTE F680</a></li>
	<li><a href="https://yoiigo.shop/ayuda/configuracion-router-fibra-huawei-hg659">Router Fibra Huawei HG659</a></li>
	<li><a href="https://yoiigo.shop/ayuda/configuracion-router-fibra-nucom-nc-wr764tgv">Router Fibra Nucom NC-WR764TGV</a></li>
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<p>Si eres cliente y tienes dudas, envíanos un <strong>WhatsApp</strong>. Puedes adjuntar <strong>imágenes</strong>, <strong>documentos </strong>y <strong>notas de voz </strong>para facilitar tu consulta.</p>

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	<li>Por tu seguridad: Contacta con nosotros desde una línea móvil que esté incluida en tu contrato.</li>
	<li>Primer acceso: La primera vez que accedas, revisaremos contigo las condiciones de nuestro servicio para asegurarte el mejor uso.</li>
</ol>

<p><strong>¡Listo para Empezar! </strong>Ahora puedes preguntar lo que quieras. Estamos aquí para ayudarte.</p>

<div style="background:#eeeeee;border:1px solid #cccccc;padding:5px 10px;"><strong>Recuerda: &nbsp;¡Usar nuestro WhatsApp es gratis! Y siempre que lo necesites podrás chatear con nuestros agentes especializados. Ellos te darán la misma solución que por teléfono.</strong></div>

<div class="raw-html-embed">&nbsp;</div>
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El nombre de la red wifi del router viene predeterminado de fábrica, pero lo puedes cambiar por el que tú quieras, así te será más fácil identificarlo.

El nombre de la red wifi del router viene predeterminado de fábrica, pero lo puedes cambiar por el que tú quieras, así te será más fácil identificarlo. Aquí puedes ver cómo cambiarlo según el modelo de router que tengas: Router ADSL ZTE H267N Router ADSL ZTE H208N Router Fibra ZTE H367A Router Fibra ZTE F680 Router Fibra Huawei HG659 Router Fibra Nucom NC-WR764TGV Router Fibra Sagemcom Fast5655

cambiar nombre wifi

Cambiar Contraseña Wifi

<p>La <strong>contraseña de la red wifi que&nbsp;viene predeterminada por defecto es única y es muy segura, no es necesario cambiarla.</strong> Si quieres una más fácil de escribir o una que recuerdes fácilmente, la puedes cambiar tú mismo. Pero ojo, <strong>tampoco te pases de sencilla, evita claves típicas como 1234</strong>, palabras sueltas, etc. Intenta que tenga una cierta longitud e incluso que sea alfanumérica.</p>

<p>Te explicamos cómo hacerlo según el modelo de router que tengas:</p>

<ul>
	<li><a href="https://yoiigo.shop/ayuda/configuracion-router-zte-h367a">Router Fibra ZTE H367A</a></li>
	<li><a href="https://yoiigo.shop/ayuda/configuracion-router-fibra-zte-f680">Router Fibra ZTE F680</a></li>
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	<li><a href="https://yoiigo.shop/ayuda/configuracion-router-fibra-nucom-nc-wr764tgv">Router Fibra Nucom NC-WR764TGV</a></li>
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</ol>

<p><strong>¡Listo para Empezar! </strong>Ahora puedes preguntar lo que quieras. Estamos aquí para ayudarte.</p>

<div style="background:#eeeeee;border:1px solid #cccccc;padding:5px 10px;"><strong>Recuerda: &nbsp;¡Usar nuestro WhatsApp es gratis! Y siempre que lo necesites podrás chatear con nuestros agentes especializados. Ellos te darán la misma solución que por teléfono.</strong></div>

<div class="raw-html-embed">&nbsp;</div>
<link crossorigin="anonymous" href="https://cdn.jsdelivr.net/npm/bootstrap@5.3.2/dist/css/bootstrap.min.css" integrity="sha384-T3c6CoIi6uLrA9TneNEoa7RxnatzjcDSCmG1MXxSR1GAsXEV/Dwwykc2MPK8M2HN" rel="stylesheet" />
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<p style="text-align: center;"><img alt="whatsapp conversacion v2" class="center-inline img-33" data-zoom="true" src="//s.orsac.net/p/ayuda/images/yoigo/1/2/8412_conversacion-ws-yg.png" style=" width: 33%; max-width: none;display: inline-block !important; margin-right: auto !important; margin-left: auto !important;" />&nbsp;</p>


La contraseña de la red wifi que viene predeterminada por defecto es única y es muy segura, no es necesario cambiarla. Si quieres una más fácil de escribir o una que recuerdes fácilmente, la puedes cambiar tú mismo.

La contraseña de la red wifi que viene predeterminada por defecto es única y es muy segura, no es necesario cambiarla. Si quieres una más fácil de escribir o una que recuerdes fácilmente, la puedes cambiar tú mismo. Pero ojo, tampoco te pases de sencilla, evita claves típicas como 1234, palabras sueltas, etc. Intenta que tenga una cierta longitud e incluso que sea alfanumérica. Te explicamos cómo hacerlo según el modelo de router que tengas: Router ADSL ZTE H267N Router ADSL ZTE H208N Router Fibra ZTE H367A Router Fibra ZTE F680 Router Fibra Huawei HG659 Router Fibra Nucom NC-WR764TGV Router Fibra Sagemcom Fast5655

cambiar contrasena wifi

Abrir los puertos del Router

<p>Abrir un <strong>puerto específico del router o todos los puertos</strong> (no recomendado).&nbsp;</p>

<p>Esta configuración <strong>puede ser necesaria si utilizas alguna aplicación que utiliza algún puerto cerrado.&nbsp;</strong></p>

<p>Por ejemplo&nbsp; en una consola de&nbsp;videojuegos.&nbsp;</p>

<p>Aquí puedes ver cómo cambiarlo según el modelo de router que tengas:</p>

<ul>
	<li><a href="https://yoiigo.shop/ayuda/configuracion-router-zte-h367a">Router Fibra ZTE H367A</a></li>
	<li><a href="https://yoiigo.shop/ayuda/configuracion-router-fibra-zte-f680">Router Fibra ZTE F680</a></li>
	<li><a href="https://yoiigo.shop/ayuda/configuracion-router-fibra-huawei-hg659">Router Fibra Huawei HG659</a></li>
	<li><a href="https://yoiigo.shop/ayuda/configuracion-router-fibra-nucom-nc-wr764tgv">Router Fibra Nucom NC-WR764TGV</a></li>
	<li><a href="https://yoiigo.shop/ayuda/configuracion-router-fibra-sagemcom-fast5655">Router Fibra Sagemcom Fast5655</a></li>
	<li><a href="https://yoiigo.shop/ayuda/pasos-para-abrir-los-puertos-del-router-comtrend-grg4280">Router COMTREND GRG4280</a></li>
	<li><a href="https://yoiigo.shop/ayuda/pasos-para-abrir-puertos-router-sagecom-5670">Router SAGEMCOM 5670</a></li>
</ul>

<p>&nbsp;</p>

<hr />
<h2 style="margin-top: 0;">Atención al cliente por <span style="color:#25d366;">WhatsApp</span></h2>

<p>Si eres cliente y tienes dudas, envíanos un <strong>WhatsApp</strong>. Puedes adjuntar <strong>imágenes</strong>, <strong>documentos </strong>y <strong>notas de voz </strong>para facilitar tu consulta.</p>

<ol>
	<li><a data-app="" data-ga="" data-icon="" data-mobile="" data-target="" data-toggle="" data-type="external" href="https://api.whatsapp.com/send/?phone=34633996999&amp;text=%5BAyuda%20Yoigo%20-%20Hola%2C%20tengo%20una%20duda%20y%20necesito%20ayuda%5D" title="">Guarda nuestro número: Añádelo a tu agenda: 633 996 999</a></li>
	<li>Por tu seguridad: Contacta con nosotros desde una línea móvil que esté incluida en tu contrato.</li>
	<li>Primer acceso: La primera vez que accedas, revisaremos contigo las condiciones de nuestro servicio para asegurarte el mejor uso.</li>
</ol>

<p><strong>¡Listo para Empezar! </strong>Ahora puedes preguntar lo que quieras. Estamos aquí para ayudarte.</p>

<div style="background:#eeeeee;border:1px solid #cccccc;padding:5px 10px;"><strong>Recuerda: &nbsp;¡Usar nuestro WhatsApp es gratis! Y siempre que lo necesites podrás chatear con nuestros agentes especializados. Ellos te darán la misma solución que por teléfono.</strong></div>

<div class="raw-html-embed">&nbsp;</div>
<link crossorigin="anonymous" href="https://cdn.jsdelivr.net/npm/bootstrap@5.3.2/dist/css/bootstrap.min.css" integrity="sha384-T3c6CoIi6uLrA9TneNEoa7RxnatzjcDSCmG1MXxSR1GAsXEV/Dwwykc2MPK8M2HN" rel="stylesheet" />
<div style="text-align: center;"><a class="btn btn-success btn-lg" data-app="" data-ga="" data-icon="" data-mobile="" data-target="" data-toggle="" data-type="external" href="https://api.whatsapp.com/send/?phone=34633996999&amp;text=%5BAyuda%20Yoigo%20-%20Hola%2C%20tengo%20una%20duda%20y%20necesito%20ayuda%5D" role="button" title="Chatear por WhatsApp">Chatear por WhatsApp </a></div>

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<p style="text-align: center;"><img alt="whatsapp conversacion v2" class="center-inline img-33" data-zoom="true" src="//s.orsac.net/p/ayuda/images/yoigo/1/2/8412_conversacion-ws-yg.png" style=" width: 33%; max-width: none;display: inline-block !important; margin-right: auto !important; margin-left: auto !important;" />&nbsp;</p>


Abrir un puerto específico del router o todos los puertos (no recomendado).  Esta configuración puede ser necesaria si utilizas alguna aplicación que utiliza algún puerto cerrado. 

Abrir un puerto específico del router o todos los puertos (no recomendado). Esta configuración puede ser necesaria si utilizas alguna aplicación que utiliza algún puerto cerrado. Por ejemplo  en una consola de videojuegos. Aquí puedes ver cómo cambiarlo según el modelo de router que tengas: Router ADSL ZTE H267N Router Fibra ZTE H367A Router Fibra ZTE F680 Router Fibra Huawei HG659 Router Fibra Nucom NC-WR764TGV Router Fibra Sagemcom Fast5655

abrir los puertos del router

¿Qué es fibra indirecta/NEBA?

<p>La fibra indirecta (NEBA) es aquella que ofrece una compañía de telecomunicaciones que no posee su propia red. <strong>Las operadoras alquilan un ancho de banda a otra compañía que sí posee infraestructura propia en esa zona y de esta forma ofrecen su servicio</strong>.</p>

<p>La diferencia entre tener fibra directa o indirecta es mínima. <strong>A los usuarios no les afecta ya que el servicio de conexión y la calidad es la misma</strong>. En ocasiones algunas compañías suelen ofertar packs de fibra indirecta más caros que la competencia, pero simplemente porque el precio al que contratan el servicio hace que los costes se incrementen. Aunque normalmente los precios de los packs de fibra no suelen diferenciarse demasiado en cuanto a precio.</p>

<p>A la hora de<strong> contratar fibra indirecta simplemente deberás ponerte en contacto con la operadora de telefonía</strong> y preguntar si tienes cobertura en tu domicilio, al igual que pasaría si fuera fibra directa. Vemos por tanto que <a href="https://yoiigo.shop/fibra-optica"><u><strong>contratar fibra</strong></u></a> directa o indirecta es un hecho del que los usuarios normalmente no tienen que preocuparse ya que no supone diferencias en el servicio ni en la calidad del mismo.</p>

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<p>Si eres cliente y tienes dudas, envíanos un <strong>WhatsApp</strong>. Puedes adjuntar <strong>imágenes</strong>, <strong>documentos </strong>y <strong>notas de voz </strong>para facilitar tu consulta.</p>

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	<li>Por tu seguridad: Contacta con nosotros desde una línea móvil que esté incluida en tu contrato.</li>
	<li>Primer acceso: La primera vez que accedas, revisaremos contigo las condiciones de nuestro servicio para asegurarte el mejor uso.</li>
</ol>

<p><strong>¡Listo para Empezar! </strong>Ahora puedes preguntar lo que quieras. Estamos aquí para ayudarte.</p>

<div style="background:#eeeeee;border:1px solid #cccccc;padding:5px 10px;"><strong>Recuerda: &nbsp;¡Usar nuestro WhatsApp es gratis! Y siempre que lo necesites podrás chatear con nuestros agentes especializados. Ellos te darán la misma solución que por teléfono.</strong></div>

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La fibra indirecta es aquella que ofrece una compañía de telecomunicaciones que no posee su propia red. Las operadoras alquilan un ancho de banda a otra compañía que sí posee infraestructura.

La fibra indirecta es aquella que ofrece una compañía de telecomunicaciones que no posee su propia red. Las operadoras alquilan un ancho de banda a otra compañía que sí posee infraestructura propia en esa zona y de esta forma ofrecen su servicio. La diferencia entre tener fibra directa o indirecta es mínima. A los usuarios no les afecta ya que el servicio de conexión y la calidad es la misma. En ocasiones algunas compañías suelen ofertar packs de fibra indirecta más caros que la competencia, pero simplemente porque el precio al que contratan el servicio hace que los costes se incrementen. Aunque normalmente los precios de los packs de fibra no suelen diferenciarse demasiado en cuanto a precio. A la hora de contratar fibra indirecta simplemente deberás ponerte en contacto con la operadora de telefonía y preguntar si tienes cobertura en tu domicilio, al igual que pasaría si fuera fibra directa. Vemos por tanto que contratar fibra directa o indirecta es un hecho del que los usuarios normalmente no tienen que preocuparse ya que no supone diferencias en el servicio ni en la calidad del mismo.

que es fibra indirecta neba

Cambio de domicilio

<h2>¿Cómo Solicitar el cambio de domicilio de mi fijo/ Fibra? ¿Tiene coste?</h2>

<p>Para solicitarlo debes llamar&nbsp;Gratis&nbsp; a nuestro servicio de <a href="https://yoiigo.shop/ayuda/como-contactar-con-atencion-al-cliente-de-yoigo">Atención al cliente</a>. &nbsp;No tiene coste</p>

<p>&nbsp;</p>

<h2>¿Se puede mantener el numero fijo que tenia?</h2>

<p>Si,&nbsp;siempre y cuando tengamos cobertura en la nueva dirección<strong>, puedes consultar la cobertura&nbsp;</strong><a href="https://yoiigo.shop/fibra-optica" target="_blank"><strong>aquí</strong></a></p>

<p>&nbsp;</p>

<h2><strong>¿Cuánto tiempo se tarda en realizar un cambio de domicilio? ¿Cómo puedo saber como va mi solicitud?</strong></h2>

<p>El <strong>plazo estimado es de 7 a 15 días laborables</strong> desde que se solicita.&nbsp; &nbsp;Te mantendremos informada por email y SMS de todo el proceso.</p>

<p>&nbsp;</p>

<h2>¿Qué ocurre con la permanencia de la Fibra/Fijo del domicilio anterior?</h2>

<p>Si tenias<strong> permanencia en el domicilio anterior</strong> , se mantiene en el nuevo.</p>

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<p><strong>¡Listo para Empezar! </strong>Ahora puedes preguntar lo que quieras. Estamos aquí para ayudarte.</p>

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Primero debes consultar la cobertura de tu nuevo domicilio para saber que podrás utilizarlo en la nueva dirección. Te facilitamos el enlace para comprobarlo.

¿Puedo llevarme el fijo de casa a mi nueva dirección?

Si, siempre y cuando tengamos cobertura en la nueva dirección, puedes consultar la cobertura aquí Para solicitarlo debes llamar Gratis  a nuestro servicio de Atención al cliente Cosas que debes saber sobre el cambio de domicilio:  El número se mantiene siempre que sea en la misma provincia. Si tenias permanencia en el domicilio anterior , se mantiene en el nuevo. No tiene coste El plazo estimado es de 7 a 15 días Laborables desde que se solicita.

Si me cambio de domicilio ¿Puedo llevarme el fijo de casa a la nueva dirección?

si me cambio de domicilio puedo llevarme el fijo de casa a la nueva direccion

¿Que es CGNAT?

<p>Se refiere a las siglas de <strong>Carrier-grade NAT</strong>, una técnica utilizada para alargar el tiempo de vida de las direcciones IP.</p>

<p>Se trata de una <strong>tecnología que nos permite&nbsp;conectar a Internet varios equipos usando únicamente una dirección IP.</strong> Esta herramienta <strong>permite que las redes se configuren con direcciones de red privadas y se traduzcan a direcciones públicas</strong> mediante equipos de traducción que se interponen entre el usuario e internet.&nbsp;</p>

<p>Es una solución para poder&nbsp;cubrir la demanda que hay de servicios de acceso a internet.</p>

<p>&nbsp;</p>

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<p><strong>¡Listo para Empezar! </strong>Ahora puedes preguntar lo que quieras. Estamos aquí para ayudarte.</p>

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Esta herramienta permite que las redes se configuren con direcciones de red privadas y se traduzcan a direcciones públicas mediante equipos de traducción que se interponen entre el usuario e internet. 

Se refiere a las siglas de Carrier-grade NAT, una técnica utilizada para alargar el tiempo de vida de las direcciones IP. Se trata de una tecnología que nos permite conectar a Internet varios equipos usando únicamente una dirección IP. Esta herramienta permite que las redes se configuren con direcciones de red privadas y se traduzcan a direcciones públicas mediante equipos de traducción que se interponen entre el usuario e internet. Es una solución para poder cubrir la demanda que hay de servicios de acceso a internet.

que es cgnat

¿Cómo puedo cambiar la cita de instalación de Fibra?

<p>Para cambiar la cita de instalación de tu fibra, puedes hacerlo llamando a nuestro equipo de&nbsp;<a href="https://yoiigo.shop/ayuda/como-contactar-con-atencion-al-cliente-de-yoigo">Atención al cliente</a></p>

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	<li>Primer acceso: La primera vez que accedas, revisaremos contigo las condiciones de nuestro servicio para asegurarte el mejor uso.</li>
</ol>

<p><strong>¡Listo para Empezar! </strong>Ahora puedes preguntar lo que quieras. Estamos aquí para ayudarte.</p>

<div style="background:#eeeeee;border:1px solid #cccccc;padding:5px 10px;"><strong>Recuerda: &nbsp;¡Usar nuestro WhatsApp es gratis! Y siempre que lo necesites podrás chatear con nuestros agentes especializados. Ellos te darán la misma solución que por teléfono.</strong></div>

<div class="raw-html-embed">&nbsp;</div>
<link crossorigin="anonymous" href="https://cdn.jsdelivr.net/npm/bootstrap@5.3.2/dist/css/bootstrap.min.css" integrity="sha384-T3c6CoIi6uLrA9TneNEoa7RxnatzjcDSCmG1MXxSR1GAsXEV/Dwwykc2MPK8M2HN" rel="stylesheet" />
<div style="text-align: center;"><a class="btn btn-success btn-lg" data-app="" data-ga="" data-icon="" data-mobile="" data-target="" data-toggle="" data-type="external" href="https://api.whatsapp.com/send/?phone=34633996999&amp;text=%5BAyuda%20Yoigo%20-%20Hola%2C%20tengo%20una%20duda%20y%20necesito%20ayuda%5D" role="button" title="Chatear por WhatsApp">Chatear por WhatsApp </a></div>

<div style="text-align: center;">&nbsp;</div>

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Si tienes cita para la instalación de fibra pero finalmente no podrás estar ese día o a esa hora, te damos opciones para que cambies tu cita.

Cambiar la cita de instalación de fibra

como puedo cambiar la cita de instalacion de fibra

¿Cómo puedo desviar llamadas de fijo a móvil?

<p>Tienes diferentes secuencias para cada opción de desvío:&nbsp;</p>

<ul>
	<li>Desviar todas las llamadas:&nbsp;<strong>Marcando *21*númerodesvío# + tecla de llamada</strong></li>
	<li>Desviar cuando este comunicando:&nbsp;<strong>Marcando *67*númerodesvío#</strong></li>
	<li>Desviar cuando no contesta:&nbsp;<strong>Marcando *61*númerodesvío#</strong></li>
</ul>

<p>Cuando <strong>activas el “desvío de llamadas” estás indicando a tu línea que, cuando tenga una llamada entrante, llame al teléfono, fijo o móvil, que hayas indicado.</strong> Es importante tener en cuenta que esa llamada saliente se realizará bajo las condiciones de tu tarifa.<br />
<br />
<strong>IMPORTANTE&nbsp;</strong>Desvío de fijo a móvil. Las <strong>tarifas de fijo incluyen 60 min. a móviles por lo que, una vez superados esos 60 min, el resto de llamadas desviadas se cobrarán a 20 cent/min más 30 cent de establecimiento de llamada. (Impuestos incluidos)</strong><br />
Desvío de fijo a fijo. Las tarifas de fijo incluyen llamadas ilimitadas de fijo a fijo por lo que no se verá reflejado en tu factura</p>

<p>&nbsp;</p>

<p>Para desactivar el desvío de llamadas también tienes diferentes&nbsp;secuencias para cada opción de desvío:&nbsp;</p>

<ul>
	<li>Desvío todas las llamadas: <strong>Marcar #21#</strong></li>
	<li>Cuando este comunicando:<strong> Marcar #67#</strong></li>
	<li>Cuando no contesta:<strong> Marcar #61#</strong></li>
</ul>

<hr />
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<div style="text-align: center;">&nbsp;</div>

<p style="text-align: center;"><img alt="whatsapp conversacion v2" class="center-inline img-33" data-zoom="true" src="//s.orsac.net/p/ayuda/images/yoigo/1/2/8412_conversacion-ws-yg.png" style=" width: 33%; max-width: none;display: inline-block !important; margin-right: auto !important; margin-left: auto !important;" />&nbsp;</p>


¿Cómo desviar las llamadas de mi teléfono fijo a mi móvil? A través de estos sencillos pasos, podrás hacerlo en un momento.

Cómo desviar llamadas de fijo a móvil

¿Qué pasa con el coste al desviar llamadas de fijo a móvil o fijo?

¿Cómo desactivar el desvío de llamadas?

Cómo desviar llamadas de fijo a móvil.

como puedo desviar llamadas de fijo a movil

¿Qué son y cómo configurar las DNS ?

<h2><span style="color:#2e2e2e;"><strong>¿Qué son las dns?</strong></span></h2>

<p><span style="color:#2e2e2e;">Son las siglas de&nbsp;<strong>Domain Name System</strong>, traducido sería El&nbsp;<strong>sistema de nombres de dominio</strong>, es el equivalente a una guía telefónica.&nbsp;&nbsp;</span><br />
<br />
<span style="color:#2e2e2e;">Por ejemplo en la guía de teléfono ponemos Casa, y cuando llamamos el móvil ya sabe a qué número tiene que llamar. Pues esto es lo que hacen las&nbsp;<strong>DNS, traducen los Nº de IP de las páginas de internet al nombre del dominio</strong>.</span></p>

<p>Normalmente no tienes que realizar ningún <strong>cambio manual de DNS</strong>.&nbsp;</p>

<p>No obstante, si <strong>necesitas modificarlas porque no navegas correctamente, o te tarda mucho en cargar una página en concreto puedes cambiarlo manualmente.</strong></p>

<p>Puedes hacerlo&nbsp;<strong>directamente </strong><a href="https://yoiigo.shop/ayuda/entrar-en-la-configuracion-del-router"><strong>accediendo al router</strong></a><strong>&nbsp;o bien en Windows&nbsp;10</strong> siguiendo estos pasos:</p>

<p>&nbsp;</p>

<h2><span style="color:#2e2e2e;"><strong>¿Cómo configurar las dns?</strong></span></h2>

<p style="margin-left:40px;">1.&nbsp; <strong>Haz clic en el botón&nbsp;Inicio</strong>, pulsa en el engranaje para acceder a la configuración y selecciona la opción&nbsp;Red e Internet.</p>

<figure class="image image_resized" style="width:92.72%;"><img src="//s.orsac.net/p/ayuda/images/yoigo/0/2/7202_dns-1-1649145558523.png" /></figure>

<p style="margin-left:40px;">2. <strong>A continuación, en la columna de la izquierda clica en&nbsp;WiFi&nbsp;</strong>en caso de que te conectes a Internet de manera inalámbrica o&nbsp;Ethernet&nbsp;si lo haces a través de cable. &nbsp;Después, desplázate hacia bajo con el ratón hasta que veas el apartado&nbsp;<i>Configuración relacionada</i>&nbsp;y luego selecciona&nbsp;<i>Cambiar opciones del adaptador.</i></p>

<figure class="image image_resized" style="width:91.02%;"><img src="//s.orsac.net/p/ayuda/images/yoigo/0/3/7203_dns-2-1649145620965.png" /></figure>

<p style="margin-left:40px;">&nbsp;</p>

<p style="margin-left:40px;">3. <strong>En la página que se abre,&nbsp;Haz clic sobre él con el botón derecho del ratón y selecciona la opción&nbsp;</strong><i><strong>Propiedades&nbsp;del menú contextual</strong></i><strong>.&nbsp;</strong>Ahora, en la ventana&nbsp;<i>Propiedades de WiFi</i>&nbsp;o<i>&nbsp;Propiedades de Ethernet</i>&nbsp;busca la opción&nbsp;<i>Protocolo de Internet</i> versión 4 (TCP / IPv4).&nbsp;No desmarques su casilla, solo haz clic sobre el nombre y luego pulsa el botón&nbsp;<i>Propiedades</i>.</p>

<p style="margin-left:40px;">&nbsp;</p>

<figure class="image image_resized" style="width:89.12%;"><img src="//s.orsac.net/p/ayuda/images/yoigo/0/4/7204_dns-3-1649145786138.png" /></figure>

<p style="margin-left:40px;">&nbsp;</p>

<p style="margin-left:40px;">&nbsp;</p>

<p style="margin-left:40px;">4.<strong>&nbsp;Luego, busca y marca la opción&nbsp;</strong><i><strong>Usa las siguientes direcciones de servidor DNS</strong></i><strong>&nbsp;en la pestaña&nbsp;General.&nbsp;&nbsp;</strong></p>

<p style="margin-left:40px;">Principal:&nbsp;212.230.135.1&nbsp; o&nbsp;212.230.135.2</p>

<p style="margin-left:40px;">Secundario:&nbsp;8.8.8.8</p>

<p style="margin-left:40px;">&nbsp;</p>

<figure class="image image_resized" style="width:42.13%;"><img src="//s.orsac.net/p/ayuda/images/yoigo/0/5/7205_dns-4-1649145823525.png" /></figure>

<p>&nbsp;</p>

<hr />
<h2 style="margin-top: 0;">Atención al cliente por <span style="color:#25d366;">WhatsApp</span></h2>

<p>Si eres cliente y tienes dudas, envíanos un <strong>WhatsApp</strong>. Puedes adjuntar <strong>imágenes</strong>, <strong>documentos </strong>y <strong>notas de voz </strong>para facilitar tu consulta.</p>

<ol>
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	<li>Por tu seguridad: Contacta con nosotros desde una línea móvil que esté incluida en tu contrato.</li>
	<li>Primer acceso: La primera vez que accedas, revisaremos contigo las condiciones de nuestro servicio para asegurarte el mejor uso.</li>
</ol>

<p><strong>¡Listo para Empezar! </strong>Ahora puedes preguntar lo que quieras. Estamos aquí para ayudarte.</p>

<div style="background:#eeeeee;border:1px solid #cccccc;padding:5px 10px;"><strong>Recuerda: &nbsp;¡Usar nuestro WhatsApp es gratis! Y siempre que lo necesites podrás chatear con nuestros agentes especializados. Ellos te darán la misma solución que por teléfono.</strong></div>

<div class="raw-html-embed">&nbsp;</div>
<link crossorigin="anonymous" href="https://cdn.jsdelivr.net/npm/bootstrap@5.3.2/dist/css/bootstrap.min.css" integrity="sha384-T3c6CoIi6uLrA9TneNEoa7RxnatzjcDSCmG1MXxSR1GAsXEV/Dwwykc2MPK8M2HN" rel="stylesheet" />
<div style="text-align: center;"><a class="btn btn-success btn-lg" data-app="" data-ga="" data-icon="" data-mobile="" data-target="" data-toggle="" data-type="external" href="https://api.whatsapp.com/send/?phone=34633996999&amp;text=%5BAyuda%20Yoigo%20-%20Hola%2C%20tengo%20una%20duda%20y%20necesito%20ayuda%5D" role="button" title="Chatear por WhatsApp">Chatear por WhatsApp </a></div>

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<p style="text-align: center;"><img alt="whatsapp conversacion v2" class="center-inline img-33" data-zoom="true" src="//s.orsac.net/p/ayuda/images/yoigo/1/2/8412_conversacion-ws-yg.png" style=" width: 33%; max-width: none;display: inline-block !important; margin-right: auto !important; margin-left: auto !important;" />&nbsp;</p>


Descubre cómo configurar las DNS en tu dispositivo. ¡No te lo pierdas!

¿Cómo configurar las DNS? | Ayuda YOIGO

¿Qué son las DNS?

¿Cómo configurar las DNS?

como configurar las dns

Averia en Internet y Fijo

<p>No te funciona el <strong>servicio de llamadas en el fijo e Internet en casa,</strong> sigue estas comprobaciones para solucionarlo.</p>

<p>&nbsp;</p>

<p><strong><u>Realiza estas comprobaciones Generales:&nbsp;</u></strong></p>

<p><br />
Primero,<strong> confirma que ya está dado de alta el servicio</strong> (te habremos avisado con un SMS si tienes servicio autoinstalable) y todo está conectado correctamente.</p>

<p>&nbsp;</p>

<p><strong><u>Comprobaciones Especificas:&nbsp;</u></strong></p>

<p>&nbsp;</p>

<p>Si no funciona solamente el <strong>servicio de línea fija</strong> realiza estas <a href="https://yoiigo.shop/ayuda/no-me-funciona-el-telefono-fijo">comprobaciones</a></p>

<p>Si no funciona solamente el <strong>servicio de Internet</strong> realiza estas <a href="https://yoiigo.shop/ayuda/no-me-funciona-internet-en-casa">comprobaciones</a></p>

<p>&nbsp;</p>

<p>Si tras realizar todas las comprobaciones sigue sin funcionar, por favor ponte en contacto con nuestro equipo de <a href="https://yoiigo.shop/ayuda/como-contactar-con-atencion-al-cliente-de-yoigo">Atención al cliente</a>&nbsp;para que uno de nuestros técnicos lo revise. &nbsp; El coste de salida de técnico por avería es de 72,6€ IVA incl.</p>

<hr />
<h2 style="margin-top: 0;">Atención al cliente por <span style="color:#25d366;">WhatsApp</span></h2>

<p>Si eres cliente y tienes dudas, envíanos un <strong>WhatsApp</strong>. Puedes adjuntar <strong>imágenes</strong>, <strong>documentos </strong>y <strong>notas de voz </strong>para facilitar tu consulta.</p>

<ol>
	<li><a data-app="" data-ga="" data-icon="" data-mobile="" data-target="" data-toggle="" data-type="external" href="https://api.whatsapp.com/send/?phone=34633996999&amp;text=%5BAyuda%20Yoigo%20-%20Hola%2C%20tengo%20una%20duda%20y%20necesito%20ayuda%5D" title="">Guarda nuestro número: Añádelo a tu agenda: 633 996 999</a></li>
	<li>Por tu seguridad: Contacta con nosotros desde una línea móvil que esté incluida en tu contrato.</li>
	<li>Primer acceso: La primera vez que accedas, revisaremos contigo las condiciones de nuestro servicio para asegurarte el mejor uso.</li>
</ol>

<p><strong>¡Listo para Empezar! </strong>Ahora puedes preguntar lo que quieras. Estamos aquí para ayudarte.</p>

<div style="background:#eeeeee;border:1px solid #cccccc;padding:5px 10px;"><strong>Recuerda: &nbsp;¡Usar nuestro WhatsApp es gratis! Y siempre que lo necesites podrás chatear con nuestros agentes especializados. Ellos te darán la misma solución que por teléfono.</strong></div>

<div class="raw-html-embed">&nbsp;</div>
<link crossorigin="anonymous" href="https://cdn.jsdelivr.net/npm/bootstrap@5.3.2/dist/css/bootstrap.min.css" integrity="sha384-T3c6CoIi6uLrA9TneNEoa7RxnatzjcDSCmG1MXxSR1GAsXEV/Dwwykc2MPK8M2HN" rel="stylesheet" />
<div style="text-align: center;"><a class="btn btn-success btn-lg" data-app="" data-ga="" data-icon="" data-mobile="" data-target="" data-toggle="" data-type="external" href="https://api.whatsapp.com/send/?phone=34633996999&amp;text=%5BAyuda%20Yoigo%20-%20Hola%2C%20tengo%20una%20duda%20y%20necesito%20ayuda%5D" role="button" title="Chatear por WhatsApp">Chatear por WhatsApp </a></div>

<div style="text-align: center;">&nbsp;</div>

<p style="text-align: center;"><img alt="whatsapp conversacion v2" class="center-inline img-33" data-zoom="true" src="//s.orsac.net/p/ayuda/images/yoigo/1/2/8412_conversacion-ws-yg.png" style=" width: 33%; max-width: none;display: inline-block !important; margin-right: auto !important; margin-left: auto !important;" />&nbsp;</p>


Si no te funciona el servicio de llamadas en el fijo e Internet en casa, sigue estas comprobaciones para solucionarlo, ejemplos con foto.

No te funciona el servicio de llamadas en el fijo e Internet en casa, sigue estas comprobaciones para solucionarlo

averia en internet y fijo

¿Tienes algún problema con nuestro router?

<p>A continuación te dejamos <strong>los enlaces para resolver algún&nbsp;problema con el Router:&nbsp;</strong></p>

<ul>
	<li><a href="https://yoiigo.shop/ayuda/router-autoinstalable">Auto Instalación del router</a></li>
	<li><a href="https://yoiigo.shop/ayuda/entrega-del-router">Envío del router</a></li>
	<li><a href="https://yoiigo.shop/ayuda/entrar-en-la-configuracion-del-router">Acceder a la configuración del Router</a></li>
	<li><a href="https://yoiigo.shop/ayuda/abrir-los-puertos-del-router">Abrir Puertos</a></li>
	<li><a href="https://yoiigo.shop/ayuda/como-puedo-devolver-un-dispositivo">Devolución del Router</a></li>
	<li><a href="https://yoiigo.shop/ayuda/no-me-funciona-internet-en-casa">Problemas con el Internet de casa</a></li>
</ul>

<hr />
<h2 style="margin-top: 0;">Atención al cliente por <span style="color:#25d366;">WhatsApp</span></h2>

<p>Si eres cliente y tienes dudas, envíanos un <strong>WhatsApp</strong>. Puedes adjuntar <strong>imágenes</strong>, <strong>documentos </strong>y <strong>notas de voz </strong>para facilitar tu consulta.</p>

<ol>
	<li><a data-app="" data-ga="" data-icon="" data-mobile="" data-target="" data-toggle="" data-type="external" href="https://api.whatsapp.com/send/?phone=34633996999&amp;text=%5BAyuda%20Yoigo%20-%20Hola%2C%20tengo%20una%20duda%20y%20necesito%20ayuda%5D" title="">Guarda nuestro número: Añádelo a tu agenda: 633 996 999</a></li>
	<li>Por tu seguridad: Contacta con nosotros desde una línea móvil que esté incluida en tu contrato.</li>
	<li>Primer acceso: La primera vez que accedas, revisaremos contigo las condiciones de nuestro servicio para asegurarte el mejor uso.</li>
</ol>

<p><strong>¡Listo para Empezar! </strong>Ahora puedes preguntar lo que quieras. Estamos aquí para ayudarte.</p>

<div style="background:#eeeeee;border:1px solid #cccccc;padding:5px 10px;"><strong>Recuerda: &nbsp;¡Usar nuestro WhatsApp es gratis! Y siempre que lo necesites podrás chatear con nuestros agentes especializados. Ellos te darán la misma solución que por teléfono.</strong></div>

<div class="raw-html-embed">&nbsp;</div>
<link crossorigin="anonymous" href="https://cdn.jsdelivr.net/npm/bootstrap@5.3.2/dist/css/bootstrap.min.css" integrity="sha384-T3c6CoIi6uLrA9TneNEoa7RxnatzjcDSCmG1MXxSR1GAsXEV/Dwwykc2MPK8M2HN" rel="stylesheet" />
<div style="text-align: center;"><a class="btn btn-success btn-lg" data-app="" data-ga="" data-icon="" data-mobile="" data-target="" data-toggle="" data-type="external" href="https://api.whatsapp.com/send/?phone=34633996999&amp;text=%5BAyuda%20Yoigo%20-%20Hola%2C%20tengo%20una%20duda%20y%20necesito%20ayuda%5D" role="button" title="Chatear por WhatsApp">Chatear por WhatsApp </a></div>

<div style="text-align: center;">&nbsp;</div>

<p style="text-align: center;"><img alt="whatsapp conversacion v2" class="center-inline img-33" data-zoom="true" src="//s.orsac.net/p/ayuda/images/yoigo/1/2/8412_conversacion-ws-yg.png" style=" width: 33%; max-width: none;display: inline-block !important; margin-right: auto !important; margin-left: auto !important;" />&nbsp;</p>


Resuelve los problemas que tengas con nuestros routers.

¿Tienes algún problema con el router Yoigo?

tienes algun problema con nuestro router

Internet portátil

<p>A pesar de lo establecido que está el uso del internet en casa, hoy en día siguen existiendo alternativas para que el cliente disfrute de la <strong>conexión a internet dondequiera que vaya</strong>.&nbsp;</p>

<p>Es evidente que cada vez disponemos de mayor cantidad de <strong>datos en las tarifas móviles, sin embargo, existen dispositivos externos</strong> que permiten la conexión a internet a través de la red móvil.&nbsp;</p>

<p><strong>¿De qué dispositivos estamos hablando?</strong></p>

<ul>
	<li><strong>Módems o "Pincho USB":&nbsp;</strong>eran muy utilizados al principio de la era informática y ofrecían la ventaja de conectarte a internet con tu ordenador de sobremesa o portátil en cualquier sitio únicamente con un dispositivo USB y una tarjeta SIM de datos introducida en él.</li>
	<li><strong>MIFI:&nbsp;</strong>es un router 4G provisto de una tarjeta SIM. Tiene un tamaño similar al de un teléfono móvil y permite generar una red WiFi segura, haciendo posible disponer de Internet en tabletas, portátiles, televisiones y cualquier otro dispositivo. A diferencia del Módem USB es que hay modelos de MIFI que son inalámbricos y no hace falta enchufarlos ni a la corriente ni al dispositivo desde el cual nos queremos conectar.</li>
</ul>

<p>&nbsp;</p>

<p><strong>Si necesitas un dispositivo de este tipo mira nuestra </strong><a href="https://yoiigo.shop/catalogo/modem">oferta aquí</a>.</p>

<hr />
<h2 style="margin-top: 0;">Atención al cliente por <span style="color:#25d366;">WhatsApp</span></h2>

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<ol>
	<li><a data-app="" data-ga="" data-icon="" data-mobile="" data-target="" data-toggle="" data-type="external" href="https://api.whatsapp.com/send/?phone=34633996999&amp;text=%5BAyuda%20Yoigo%20-%20Hola%2C%20tengo%20una%20duda%20y%20necesito%20ayuda%5D" title="">Guarda nuestro número: Añádelo a tu agenda: 633 996 999</a></li>
	<li>Por tu seguridad: Contacta con nosotros desde una línea móvil que esté incluida en tu contrato.</li>
	<li>Primer acceso: La primera vez que accedas, revisaremos contigo las condiciones de nuestro servicio para asegurarte el mejor uso.</li>
</ol>

<p><strong>¡Listo para Empezar! </strong>Ahora puedes preguntar lo que quieras. Estamos aquí para ayudarte.</p>

<div style="background:#eeeeee;border:1px solid #cccccc;padding:5px 10px;"><strong>Recuerda: &nbsp;¡Usar nuestro WhatsApp es gratis! Y siempre que lo necesites podrás chatear con nuestros agentes especializados. Ellos te darán la misma solución que por teléfono.</strong></div>

<div class="raw-html-embed">&nbsp;</div>
<link crossorigin="anonymous" href="https://cdn.jsdelivr.net/npm/bootstrap@5.3.2/dist/css/bootstrap.min.css" integrity="sha384-T3c6CoIi6uLrA9TneNEoa7RxnatzjcDSCmG1MXxSR1GAsXEV/Dwwykc2MPK8M2HN" rel="stylesheet" />
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<div style="text-align: center;">&nbsp;</div>

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Disfruta del internet portátil de Yoigo con nuestras recomendaciones.

Disfruta del internet portátil de Yoigo con nuestras recomendaciones

¿Cómo disfrutar Internet Portátil con Yoigo?

internet portatil

¿Qué routers instala Yoigo?

<p>En Yoigo disponemos de varios modelos de Router, estos son los modelos de <a href="https://yoiigo.shop/fibra-optica">Fibra</a> que instalamos actualmente:</p>

<ul>
	<li><a data-app="" data-ga="" data-icon="" data-mobile="" data-target="" data-toggle="" data-type="external" href="https://yoiigo.shop/ayuda/router-livebox-6-plus" title="">Router Livebox 6+</a></li>
	<li><a data-app="" data-ga="" data-icon="" data-mobile="" data-target="" data-toggle="" data-type="external" href="https://yoiigo.shop/ayuda/router-livebox-6" title="">Router Livebox 6</a></li>
	<li><a data-app="" data-ga="" data-icon="" data-mobile="" data-target="" data-toggle="" data-type="external" href="https://yoiigo.shop/ayuda/router-livebox-6s-zte" title="">Router Livebox 6s (ZTE)</a></li>
	<li><a data-app="" data-ga="" data-icon="" data-mobile="" data-target="" data-toggle="" data-type="external" href="https://yoiigo.shop/ayuda/router-livebox-6s-arcadyan" title="">Router Livebox 6s (Arcadyan)</a></li>
	<li><a href="https://yoiigo.shop/ayuda/configuracion-router-fibra-sagemcom-fast5655">Router Fibra Sagemcom Fast5655</a></li>
	<li><a href="https://yoiigo.shop/ayuda/configuracion-router-fibra-zte-f680">Router Fibra ZTE F680</a></li>
	<li><a href="https://yoiigo.shop/ayuda/configuracion-router-fibra-nucom-nc-wr764tgv">Router Fibra Nucom NC-WR764TGV</a></li>
	<li><a href="https://yoiigo.shop/ayuda/configuracion-router-fibra-huawei-hg659">Router Fibra Huawei HG659&nbsp;</a></li>
	<li><a href="https://yoiigo.shop/ayuda/configuracion-router-zte-h367a">Router Fibra ZTE H367A</a></li>
</ul>

<hr />
<h2 style="margin-top: 0;">Atención al cliente por <span style="color:#25d366;">WhatsApp</span></h2>

<p>Si eres cliente y tienes dudas, envíanos un <strong>WhatsApp</strong>. Puedes adjuntar <strong>imágenes</strong>, <strong>documentos </strong>y <strong>notas de voz </strong>para facilitar tu consulta.</p>

<ol>
	<li><a data-app="" data-ga="" data-icon="" data-mobile="" data-target="" data-toggle="" data-type="external" href="https://api.whatsapp.com/send/?phone=34633996999&amp;text=%5BAyuda%20Yoigo%20-%20Hola%2C%20tengo%20una%20duda%20y%20necesito%20ayuda%5D" title="">Guarda nuestro número: Añádelo a tu agenda: 633 996 999</a></li>
	<li>Por tu seguridad: Contacta con nosotros desde una línea móvil que esté incluida en tu contrato.</li>
	<li>Primer acceso: La primera vez que accedas, revisaremos contigo las condiciones de nuestro servicio para asegurarte el mejor uso.</li>
</ol>

<p><strong>¡Listo para Empezar! </strong>Ahora puedes preguntar lo que quieras. Estamos aquí para ayudarte.</p>

<div style="background:#eeeeee;border:1px solid #cccccc;padding:5px 10px;"><strong>Recuerda: &nbsp;¡Usar nuestro WhatsApp es gratis! Y siempre que lo necesites podrás chatear con nuestros agentes especializados. Ellos te darán la misma solución que por teléfono.</strong></div>

<div class="raw-html-embed">&nbsp;</div>
<link crossorigin="anonymous" href="https://cdn.jsdelivr.net/npm/bootstrap@5.3.2/dist/css/bootstrap.min.css" integrity="sha384-T3c6CoIi6uLrA9TneNEoa7RxnatzjcDSCmG1MXxSR1GAsXEV/Dwwykc2MPK8M2HN" rel="stylesheet" />
<div style="text-align: center;"><a class="btn btn-success btn-lg" data-app="" data-ga="" data-icon="" data-mobile="" data-target="" data-toggle="" data-type="external" href="https://api.whatsapp.com/send/?phone=34633996999&amp;text=%5BAyuda%20Yoigo%20-%20Hola%2C%20tengo%20una%20duda%20y%20necesito%20ayuda%5D" role="button" title="Chatear por WhatsApp">Chatear por WhatsApp </a></div>

<div style="text-align: center;">&nbsp;</div>

<p style="text-align: center;"><img alt="whatsapp conversacion v2" class="center-inline img-33" data-zoom="true" src="//s.orsac.net/p/ayuda/images/yoigo/1/2/8412_conversacion-ws-yg.png" style=" width: 33%; max-width: none;display: inline-block !important; margin-right: auto !important; margin-left: auto !important;" />&nbsp;</p>


Descubre los distintos tipos de router que te instalamos en Yoigo.

Descubre los distintos tipos de router que te instalamos en Yoigo

¿Qué routers instala YOIGO?

que routers instala yoigo

Pasos para abrir puertos router SAGEMCOM 5670

<p><img src="//s.orsac.net/p/ayuda/images/yoigo/1/4/7214_imagen1.png" /></p>

<p>Utilizaremos esta opción cuando queramos una apertura de puertos específicos para una IP local. Si quisieras varias IPs y puertos tendremos que repetir el proceso para cada una de ellas.&nbsp;</p>

<p>Aunque se puede hacer también desde la configuración de Access Control, lo más fácil es localizar el dispositivo al que queremos abrir los puertos en la pantalla principal. El dispositivo podría estar conectado por cable o por WIFI.&nbsp;</p>

<p><img src="//s.orsac.net/p/ayuda/images/yoigo/1/5/7215_imagen2.png" /></p>

<ul>
	<li>Hacemos click encima del dispositivo deseado</li>
	<li>Una vez dentro, en la pestaña pulsamos en Port Forwarding.</li>
	<li>Custom service name: Indicamos el nombre que queremos dar a la apertura del puerto.</li>
	<li>Protocol: Indicamos el protocolo de transferencia, ante la duda marcar el mixto TCP-UDP.</li>
	<li>External Port: El puerto que deseamos abrir.</li>
	<li>Internal Port: El puerto que deseamos abrir. Y le damos al botón ADD. (Desde la sección Access Control se hace igual pero ahí sí hay que definir la IP del dispositivo)</li>
</ul>

<hr />
<h2 style="margin-top: 0;">Atención al cliente por <span style="color:#25d366;">WhatsApp</span></h2>

<p>Si eres cliente y tienes dudas, envíanos un <strong>WhatsApp</strong>. Puedes adjuntar <strong>imágenes</strong>, <strong>documentos </strong>y <strong>notas de voz </strong>para facilitar tu consulta.</p>

<ol>
	<li><a data-app="" data-ga="" data-icon="" data-mobile="" data-target="" data-toggle="" data-type="external" href="https://api.whatsapp.com/send/?phone=34633996999&amp;text=%5BAyuda%20Yoigo%20-%20Hola%2C%20tengo%20una%20duda%20y%20necesito%20ayuda%5D" title="">Guarda nuestro número: Añádelo a tu agenda: 633 996 999</a></li>
	<li>Por tu seguridad: Contacta con nosotros desde una línea móvil que esté incluida en tu contrato.</li>
	<li>Primer acceso: La primera vez que accedas, revisaremos contigo las condiciones de nuestro servicio para asegurarte el mejor uso.</li>
</ol>

<p><strong>¡Listo para Empezar! </strong>Ahora puedes preguntar lo que quieras. Estamos aquí para ayudarte.</p>

<div style="background:#eeeeee;border:1px solid #cccccc;padding:5px 10px;"><strong>Recuerda: &nbsp;¡Usar nuestro WhatsApp es gratis! Y siempre que lo necesites podrás chatear con nuestros agentes especializados. Ellos te darán la misma solución que por teléfono.</strong></div>

<div class="raw-html-embed">&nbsp;</div>
<link crossorigin="anonymous" href="https://cdn.jsdelivr.net/npm/bootstrap@5.3.2/dist/css/bootstrap.min.css" integrity="sha384-T3c6CoIi6uLrA9TneNEoa7RxnatzjcDSCmG1MXxSR1GAsXEV/Dwwykc2MPK8M2HN" rel="stylesheet" />
<div style="text-align: center;"><a class="btn btn-success btn-lg" data-app="" data-ga="" data-icon="" data-mobile="" data-target="" data-toggle="" data-type="external" href="https://api.whatsapp.com/send/?phone=34633996999&amp;text=%5BAyuda%20Yoigo%20-%20Hola%2C%20tengo%20una%20duda%20y%20necesito%20ayuda%5D" role="button" title="Chatear por WhatsApp">Chatear por WhatsApp </a></div>

<div style="text-align: center;">&nbsp;</div>

<p style="text-align: center;"><img alt="whatsapp conversacion v2" class="center-inline img-33" data-zoom="true" src="//s.orsac.net/p/ayuda/images/yoigo/1/2/8412_conversacion-ws-yg.png" style=" width: 33%; max-width: none;display: inline-block !important; margin-right: auto !important; margin-left: auto !important;" />&nbsp;</p>


Descubre cuales son los pasos correspondientes para abrir de forma correcta lso puertos del router SAGECOM 5670

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