Bonos de Internet

<h2 class="MsoNormal">¿Qué son los bonos de Internet?&nbsp;</h2>

<p class="MsoNormal">Son megas extra a alta velocidad que puedes contratar en cualquier momento y consumir desde el día que lo contrates hasta el último día de ese mes.</p>

<p class="MsoNormal">&nbsp;</p>

<p>Tenemos 2 tipos de Bonos:&nbsp;</p>

<p>&nbsp;</p>

<ul>
	<li><span style="color:hsl(210,75%,60%);"><strong>Renovable:</strong></span> se renovará automáticamente cada mes, aunque si no lo necesitas, puedes desactivarlo en cualquier momento. La desactivación se hace el día 1 del mes siguiente al que lo pidas.</li>
	<li><span style="color:hsl(210,75%,60%);"><strong>Ampliación:</strong></span> Este bono es para usar en el mes que lo solicitas y el bono no se renovará automáticamente al mes siguiente.</li>
</ul>

<p>&nbsp;</p>

<h2>¿Qué bonos tenemos en contrato?&nbsp;</h2>

<p>Bono de 1GB Renovable: (6,00 € IVA inc.)&nbsp;&nbsp;&nbsp;&nbsp;&nbsp;<br />
Bono de 3GB Renovable: (6,99 € IVA inc.)&nbsp;&nbsp;&nbsp;&nbsp;&nbsp;<br />
Bono de ampliación 1,5GB: (8,00 € IVA inc.)&nbsp;&nbsp;&nbsp;&nbsp;&nbsp;<br />
&nbsp;</p>

<h2>¿Cómo se pueden contratar?&nbsp;&nbsp;&nbsp;&nbsp;&nbsp;<br />
&nbsp;</h2>

<p>Puedes contratarlo entrando en <a data-app="" data-ga="" data-icon="" data-mobile="" data-target="" data-toggle="" data-type="external" href="https://miyoigo.yoigo.com/producto" title="">Mi Yoigo</a> &gt;selecciona la línea sobre la que quieres añadir el bono &gt; Entra en Bonos &gt; Y por último pincha en “Añadir</p>

<p><br />
Si lo prefieres también lo puedes hacerlo directamente desde este <a href="https://bonos.yoigo.com/">enlace</a></p>

<p>&nbsp;</p>

<ul>
	<li>Tu bono se aplicará inmediatamente y será válido hasta final de mes.&nbsp;</li>
	<li>El importe se cargará en tu siguiente factura.&nbsp;</li>
	<li>Recuerda que si contratas el bono renovable y solo lo quieres usar ese mes, debes seguir los mismos pasos para desactivarlo&nbsp;&nbsp;&nbsp;&nbsp;&nbsp;&nbsp;<br />
	&nbsp;</li>
</ul>

<h3 class="MsoNormal" style="text-align:center;"><mark class="marker-blue">La manera más fácil de añadir bonos es desde nuestra App móvil. ¡Descárgatela!</mark></h3>

<center>
<div>
<figure class="image" style="width:220px;"><a href="https://play.google.com/store/apps/details?id=com.yoigo.miyoigo&amp;hl=es&amp;"><img src="//s.orsac.net/p/ayuda/images/yoigo/2/8/7128_google-play-badge.png" style="vertical-align:bottom;width:220px;" /></a></figure>
</div>
</center>

<center>
<div>
<figure class="image" style="width:200px;"><a href="https://apps.apple.com/es/app/mi-yoigo/id1055643389"><img src="//s.orsac.net/p/ayuda/images/yoigo/2/9/7129_app-store-logo.png" style="vertical-align:bottom;width:200px;" /></a></figure>
</div>
</center>

<hr />
<h2 style="margin-top: 0;">Atención al cliente por <span style="color:#25d366;">WhatsApp</span></h2>

<p>Si eres cliente y tienes dudas, envíanos un <strong>WhatsApp</strong>. Puedes adjuntar <strong>imágenes</strong>, <strong>documentos </strong>y <strong>notas de voz </strong>para facilitar tu consulta.</p>

<ol>
	<li><a data-app="" data-ga="" data-icon="" data-mobile="" data-target="" data-toggle="" data-type="external" href="https://api.whatsapp.com/send/?phone=34633996999&amp;text=%5BAyuda%20Yoigo%20-%20Hola%2C%20tengo%20una%20duda%20y%20necesito%20ayuda%5D" title="">Guarda nuestro número: Añádelo a tu agenda: 633 996 999</a></li>
	<li>Por tu seguridad: Contacta con nosotros desde una línea móvil que esté incluida en tu contrato.</li>
	<li>Primer acceso: La primera vez que accedas, revisaremos contigo las condiciones de nuestro servicio para asegurarte el mejor uso.</li>
</ol>

<p><strong>¡Listo para Empezar! </strong>Ahora puedes preguntar lo que quieras. Estamos aquí para ayudarte.</p>

<div style="background:#eeeeee;border:1px solid #cccccc;padding:5px 10px;"><strong>Recuerda: &nbsp;¡Usar nuestro WhatsApp es gratis! Y siempre que lo necesites podrás chatear con nuestros agentes especializados. Ellos te darán la misma solución que por teléfono.</strong></div>

<div class="raw-html-embed">&nbsp;</div>
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<div style="text-align: center;"><a class="btn btn-success btn-lg" data-app="" data-ga="" data-icon="" data-mobile="" data-target="" data-toggle="" data-type="external" href="https://api.whatsapp.com/send/?phone=34633996999&amp;text=%5BAyuda%20Yoigo%20-%20Hola%2C%20tengo%20una%20duda%20y%20necesito%20ayuda%5D" role="button" title="Chatear por WhatsApp">Chatear por WhatsApp </a></div>

<div style="text-align: center;">&nbsp;</div>

<p style="text-align: center;"><img alt="whatsapp conversacion v2" class="center-inline img-33" data-zoom="true" src="//s.orsac.net/p/ayuda/images/yoigo/1/2/8412_conversacion-ws-yg.png" style=" width: 33%; max-width: none;display: inline-block !important; margin-right: auto !important; margin-left: auto !important;" />&nbsp;</p>


No te preocupes si te has quedado sin megas, para seguir navegando a alta velocidad el resto del mes puedes contratar un Bono de Internet.

Quiero más megas a alta velocidad, bonos de Internet

¿Te has quedado sin megas a alta velocidad en tu Tarifa de Yoigo? No te preocupes, para seguir navegando a alta velocidad el resto del mes puedes contratar un Bono de Internet. Los Bonos de Internet son megas extra a alta velocidad que puedes contratar en cualquier momento y consumir desde el día que lo contrates hasta el último día de ese mes.

Quiero contratar más megas a alta velocidad. Los Bonos de Internet

¿Qué ocurre si se agotan los MB de mi tarifa?

<p style="text-align: justify;">Si superas los megas de tu tarifa , la velocidad se reduce hasta un máximo de 128 kbps sin coste adicional. Para seguir navegando a alta velocidad, puedes <a data-app="" data-ga="" data-icon="" data-mobile="" data-target="" data-toggle="" data-type="external" href="https://yoiigo.shop/ayuda/bonos-de-internet" title="contratar un Bono de Internet">contratar un Bono de Internet</a></p>

<p><strong>Excepción: En las tarifas de solo movil </strong> <a href="https://yoiigo.shop/tarifas-moviles/tarifa-internet-movil" rel="noopener noreferrer" target="_blank"> <strong>Sinfin 25 GB</strong></a> y <a href="https://yoiigo.shop/tarifas-moviles/mejor-tarifa-movil" rel="noopener noreferrer" target="_blank"> Sinfin 55GB&nbsp;&nbsp;<strong>, Si se te acaban los gigas, sigue navegando a velocidad 2Mbps sin coste adicional (podrás seguir usando el correo, Whatsapp, Spotify o tu navegador).</strong></a></p>

<p>Por el contrario, si un mes <strong> no consumes los megas de tu tarifa, estos NO se acumulan </strong> para el siguiente mes</p>

<hr />
<h2 style="margin-top: 0;">Atención al cliente por <span style="color:#25d366;">WhatsApp</span></h2>

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<p><strong>¡Listo para Empezar! </strong>Ahora puedes preguntar lo que quieras. Estamos aquí para ayudarte.</p>

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<div style="text-align: center;">&nbsp;</div>

<p style="text-align: center;"><img alt="whatsapp conversacion v2" class="center-inline img-33" data-zoom="true" src="//s.orsac.net/p/ayuda/images/yoigo/1/2/8412_conversacion-ws-yg.png" style=" width: 33%; max-width: none;display: inline-block !important; margin-right: auto !important; margin-left: auto !important;" />&nbsp;</p>


Que la velocidad se reduce hasta un máximo de 128 kbps sin coste adicional. Para seguir navegando a alta velocidad, puedes contratar un Bono de Internet.

¿Qué pasa si un mes se superan los MB contratados?

que ocurre si se agotan los datos de mi tarifa

¿Cuánto me cobran por llamar de fijo a fijo?

<p>Todas las Tarifas de Fibra + Móvil incluyen llamadas ilimitadas a fijos nacionales de cualquier operador, hasta 120 destinos por mes, así que no tiene ningún coste adicional.</p>

<hr />
<h2 style="margin-top: 0;">Atención al cliente por <span style="color:#25d366;">WhatsApp</span></h2>

<p>Si eres cliente y tienes dudas, envíanos un <strong>WhatsApp</strong>. Puedes adjuntar <strong>imágenes</strong>, <strong>documentos </strong>y <strong>notas de voz </strong>para facilitar tu consulta.</p>

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	<li><a data-app="" data-ga="" data-icon="" data-mobile="" data-target="" data-toggle="" data-type="external" href="https://api.whatsapp.com/send/?phone=34633996999&amp;text=%5BAyuda%20Yoigo%20-%20Hola%2C%20tengo%20una%20duda%20y%20necesito%20ayuda%5D" title="">Guarda nuestro número: Añádelo a tu agenda: 633 996 999</a></li>
	<li>Por tu seguridad: Contacta con nosotros desde una línea móvil que esté incluida en tu contrato.</li>
	<li>Primer acceso: La primera vez que accedas, revisaremos contigo las condiciones de nuestro servicio para asegurarte el mejor uso.</li>
</ol>

<p><strong>¡Listo para Empezar! </strong>Ahora puedes preguntar lo que quieras. Estamos aquí para ayudarte.</p>

<div style="background:#eeeeee;border:1px solid #cccccc;padding:5px 10px;"><strong>Recuerda: &nbsp;¡Usar nuestro WhatsApp es gratis! Y siempre que lo necesites podrás chatear con nuestros agentes especializados. Ellos te darán la misma solución que por teléfono.</strong></div>

<div class="raw-html-embed">&nbsp;</div>
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<div style="text-align: center;"><a class="btn btn-success btn-lg" data-app="" data-ga="" data-icon="" data-mobile="" data-target="" data-toggle="" data-type="external" href="https://api.whatsapp.com/send/?phone=34633996999&amp;text=%5BAyuda%20Yoigo%20-%20Hola%2C%20tengo%20una%20duda%20y%20necesito%20ayuda%5D" role="button" title="Chatear por WhatsApp">Chatear por WhatsApp </a></div>

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<p style="text-align: center;"><img alt="whatsapp conversacion v2" class="center-inline img-33" data-zoom="true" src="//s.orsac.net/p/ayuda/images/yoigo/1/2/8412_conversacion-ws-yg.png" style=" width: 33%; max-width: none;display: inline-block !important; margin-right: auto !important; margin-left: auto !important;" />&nbsp;</p>


Todas las Tarifas de Fibra + Móvil incluyen llamadas ilimitadas a fijos nacionales de cualquier operador, hasta 120 destinos por mes

¿Cuánto me cobran por llamar de fijo a fijo? | Yoigo

cuanto me cobran por llamar de fijo a fijo

¿Cuánto me cobran por llamar de fijo a móvil?

<p><strong>Todas las Tarifas de Fibra + Móvil tienen 60 minutos de llamadas gratis a móviles nacionales a cualquier operador</strong>, incluido en establecimiento de llamada. Una vez consumidos esos minutos, el coste será de 20 cent/min más 30 cent de establecimiento de llamada.</p>

<p><strong>Excluye llamadas de tarificación especial.</strong></p>

<hr />
<h2 style="margin-top: 0;">Atención al cliente por <span style="color:#25d366;">WhatsApp</span></h2>

<p>Si eres cliente y tienes dudas, envíanos un <strong>WhatsApp</strong>. Puedes adjuntar <strong>imágenes</strong>, <strong>documentos </strong>y <strong>notas de voz </strong>para facilitar tu consulta.</p>

<ol>
	<li><a data-app="" data-ga="" data-icon="" data-mobile="" data-target="" data-toggle="" data-type="external" href="https://api.whatsapp.com/send/?phone=34633996999&amp;text=%5BAyuda%20Yoigo%20-%20Hola%2C%20tengo%20una%20duda%20y%20necesito%20ayuda%5D" title="">Guarda nuestro número: Añádelo a tu agenda: 633 996 999</a></li>
	<li>Por tu seguridad: Contacta con nosotros desde una línea móvil que esté incluida en tu contrato.</li>
	<li>Primer acceso: La primera vez que accedas, revisaremos contigo las condiciones de nuestro servicio para asegurarte el mejor uso.</li>
</ol>

<p><strong>¡Listo para Empezar! </strong>Ahora puedes preguntar lo que quieras. Estamos aquí para ayudarte.</p>

<div style="background:#eeeeee;border:1px solid #cccccc;padding:5px 10px;"><strong>Recuerda: &nbsp;¡Usar nuestro WhatsApp es gratis! Y siempre que lo necesites podrás chatear con nuestros agentes especializados. Ellos te darán la misma solución que por teléfono.</strong></div>

<div class="raw-html-embed">&nbsp;</div>
<link crossorigin="anonymous" href="https://cdn.jsdelivr.net/npm/bootstrap@5.3.2/dist/css/bootstrap.min.css" integrity="sha384-T3c6CoIi6uLrA9TneNEoa7RxnatzjcDSCmG1MXxSR1GAsXEV/Dwwykc2MPK8M2HN" rel="stylesheet" />
<div style="text-align: center;"><a class="btn btn-success btn-lg" data-app="" data-ga="" data-icon="" data-mobile="" data-target="" data-toggle="" data-type="external" href="https://api.whatsapp.com/send/?phone=34633996999&amp;text=%5BAyuda%20Yoigo%20-%20Hola%2C%20tengo%20una%20duda%20y%20necesito%20ayuda%5D" role="button" title="Chatear por WhatsApp">Chatear por WhatsApp </a></div>

<div style="text-align: center;">&nbsp;</div>

<p style="text-align: center;"><img alt="whatsapp conversacion v2" class="center-inline img-33" data-zoom="true" src="//s.orsac.net/p/ayuda/images/yoigo/1/2/8412_conversacion-ws-yg.png" style=" width: 33%; max-width: none;display: inline-block !important; margin-right: auto !important; margin-left: auto !important;" />&nbsp;</p>


Todas las Tarifas de Fibra + Móvil tienen 60 minutos de llamadas gratis a móviles nacionales a cualquier operador, incluido en establecimiento de llamada.

¿Cuánto me cobran por llamar de fijo a móvil? | Yoigo

Todas las Tarifas de Fibra + Móvil tienen 60 minutos de llamadas gratis a móviles nacionales a cualquier operador, incluido en establecimiento de llamada. Una vez consumidos esos minutos, el coste será de 14,52 cent/min más 20 cent de establecimiento de llamada.

cuanto me cobran por llamar de fijo a movil

Información sobre Recargas y Saldo (Prepago)

<h2 style="margin-left:0px;">¿Cómo hacer una recarga de mi número Prepago?</h2>

<p>Primero accede a nuestra página de <a href="https://yoiigo.shop/recargas " target="_blank"><strong>Recargas</strong></a><strong>:&nbsp;</strong></p>

<p>A continuación recarga en tan sólo 3 pasos:</p>

<ol>
	<li>Selecciona el importe a recargar e introduce el número de teléfono que quieres recargar y tu email</li>
	<li>Introduce tu dirección postal</li>
	<li>Introduce los datos de tu tarjeta bancaria y realiza el pago.</li>
</ol>

<p>&nbsp;</p>

<h2>¿Dónde puedo recargar el saldo de mi número de teléfono?</h2>

<ul>
	<li><span style="color:#2e2e2e;">Recarga en<strong> nuestra página con con una tarjeta de débito o crédito</strong> (Visa y Mastercard),&nbsp; en tres sencillos pasos y accesible en cualquier momento.</span></li>
	<li><span style="color:#2e2e2e;">En </span><a href="https://yoiigo.shop/tiendas-yoigo/"><span style="color:#1467eb;"><strong>tiendas Yoigo</strong></span></a><span style="color:#2e2e2e;"><strong>.</strong></span></li>
	<li><span style="color:#2e2e2e;">En <strong>otros establecimientos</strong>: tiendas The Phone House, tiendas de telefonía, locutorios, estancos, gasolineras, supermercados, kioscos, etc</span></li>
	<li><span style="color:#2e2e2e;">En el <strong>banco</strong>: en cajeros y banca por Internet.</span></li>
</ul>

<p>&nbsp;</p>

<h2>¿Cuánto saldo puedo recargar como máximo y como mínimo cada día?</h2>

<p><span style="color:#2e2e2e;">Puedes efectuar tantas recargas como quieras,<strong> con un máximo de 150 euros diarios</strong> <strong>y un mínimo de 5 euros</strong>. Cada recarga tendrá que ser múltiplo de 5 ( 5, 10, 15, 20..).</span></p>

<p>&nbsp;</p>

<h2>¿Cómo me cobran el IVA en la recarga de mi saldo?</h2>

<p style="margin-left:3px;"><span style="color:#2e2e2e;">Cuando haces una recarga, <strong>se te descuentan los impuestos indirectos (IVA, IPSI…), por eso verás que la recarga que has hecho es inferior a lo que has recargado</strong>. No te preocupes, es normal, los impuestos se descuentan en el momento de hacer la recarga.</span></p>

<p style="margin-left:3px;"><span style="color:#2e2e2e;">Para calcular lo que te cobramos, solamente tienes que realizar una<strong> sencilla operación</strong>:</span></p>

<p style="margin-left:3px;"><span style="color:#2e2e2e;">Si quieres saber lo que te queda de tu recarga si realizas una recarga de 10 Euros:</span></p>

<ul>
	<li><span style="color:#2e2e2e;"><strong>10/1,21 = 8,26 euros sería el saldo que me queda al descontar el 21% de IVA(Península y Baleares)</strong></span><br />
	&nbsp;</li>
	<li><span style="color:#2e2e2e;"><strong>10/1,07 = 9,34 euros sería el saldo que me queda al descontar el 7% de IGIC(Canarias)</strong></span></li>
</ul>

<p style="margin-left:3px;"><span style="color:#2e2e2e;">¡A que es sencillo! Y puedes hacerlo con cualquier importe que quieras recargar.</span></p>

<p style="margin-left:3px;">&nbsp;</p>

<h2>Me he confundido de número al hacer la recarga.</h2>

<p style="margin-left:3px;"><span style="color:#2e2e2e;">Si te has confundido al indicar el número a recargar, puedes recuperar tu dinero si:</span></p>

<ul>
	<li><span style="color:#2e2e2e;">Si la has <strong>realizado en una tienda Yoigo</strong>, te la pueden devolver allí, siempre y cuando el saldo no se haya empezado a gastar el saldo,ni hayan pasado más de 24 horas desde que hizo la recarga.</span><br />
	&nbsp;</li>
	<li><span style="color:#2e2e2e;">Si la has hecho en la<strong> web</strong>, </span><a href="https://yoiigo.shop/ayuda/como-contactar-con-atencion-al-cliente-de-yoigo"><span style="color:#1467eb;">ponte en contacto con nosotros</span></a><span style="color:#2e2e2e;"> y te ayudaremos.</span></li>
</ul>

<p style="margin-left:3px;"><span style="color:#2e2e2e;">Si la recarga la has hecho en <strong>cualquier otro establecimiento, no puedes recuperar la recarga</strong>.</span></p>

<p style="margin-left:3px;">&nbsp;</p>

<h2 style="margin-left:3px;">¿Cómo puedo consultar mi saldo?</h2>

<p>Si tienes una <strong>línea de prepago, consultar tu saldo es muy fácil,</strong> y lo puedes hacer de varias maneras:<br />
&nbsp;</p>

<ul>
	<li>Marcando en tu móvil<strong> *111# y luego tecla de llamada.</strong></li>
	<li>Por internet en tu área de cliente <a href="https://miyoigo.yoigo.com"><strong>Mi Yoigo</strong></a></li>
	<li>Además<strong>, recibirás una notificación automática</strong> con el saldo que te queda disponible siempre que hagas un consumo.</li>
</ul>

<p>&nbsp;</p>

<h2 style="margin-left:3px;"><strong>¿Caduca mi saldo?</strong></h2>

<p style="margin-left:3px;">No,mientras mantengas Activa tu línea. &nbsp;</p>

<p style="margin-left:3px;">Si transcurren 90 días sin realizar ninguna recarga tu tarjeta se desactivará provisionalmente, dispones de 15 días desde la fecha de la desactivación provisional para realizar una recarga, de ser así tu línea se reactivará automáticamente. Pasado el plazo de 15 días, si no ha habido recarga, &nbsp;la línea desactivará definitivamente y no será posible su reactivación.</p>

<p style="margin-left:3px;">&nbsp;</p>

<h2 style="margin-left: 3px;">¿Puedo recuperar el saldo si mi línea ha expirado?</h2>

<p style="margin-left:3px;">Sí, podrá solicitar su devolución a la extinción del contrato si resulta saldo a favor poniéndose en contacto con el <a data-app="" data-ga="" data-icon="" data-mobile="" data-target="" data-toggle="" data-type="external" href="https://yoiigo.shop/ayuda/como-contactar-con-atencion-al-cliente-de-yoigo" title="">Servicio de Atención al cliente</a>, llamando al 622.</p>

<h2 style="margin-left:3px;"><span style="color:rgb(46,46,46);">Contenido Relacionado</span></h2>

<ul>
	<li>
	<p style="margin-left:3px;"><a href="https://yoiigo.shop/ayuda/he-recargado-mi-telefono-y-no-me-ha-llegado-el-saldo" rel="noopener noreferrer" target="_blank">He recargado mi teléfono y no me ha llegado el saldo: Pasos a seguir</a></p>
	</li>
	<li>
	<p style="margin-left:3px;"><a href="https://yoiigo.shop/ayuda/quiero-un-anticipo-o-traspaso-de-saldo">Traspaso de saldo / Anticipo de saldo</a></p>
	</li>
</ul>

<p style="margin-left:3px;">&nbsp;</p>

<hr />
<h2 style="margin-top: 0;">Atención al cliente por <span style="color:#25d366;">WhatsApp</span></h2>

<p>Si eres cliente y tienes dudas, envíanos un <strong>WhatsApp</strong>. Puedes adjuntar <strong>imágenes</strong>, <strong>documentos </strong>y <strong>notas de voz </strong>para facilitar tu consulta.</p>

<ol>
	<li><a data-app="" data-ga="" data-icon="" data-mobile="" data-target="" data-toggle="" data-type="external" href="https://api.whatsapp.com/send/?phone=34633996999&amp;text=%5BAyuda%20Yoigo%20-%20Hola%2C%20tengo%20una%20duda%20y%20necesito%20ayuda%5D" title="">Guarda nuestro número: Añádelo a tu agenda: 633 996 999</a></li>
	<li>Por tu seguridad: Contacta con nosotros desde una línea móvil que esté incluida en tu contrato.</li>
	<li>Primer acceso: La primera vez que accedas, revisaremos contigo las condiciones de nuestro servicio para asegurarte el mejor uso.</li>
</ol>

<p><strong>¡Listo para Empezar! </strong>Ahora puedes preguntar lo que quieras. Estamos aquí para ayudarte.</p>

<div style="background:#eeeeee;border:1px solid #cccccc;padding:5px 10px;"><strong>Recuerda: &nbsp;¡Usar nuestro WhatsApp es gratis! Y siempre que lo necesites podrás chatear con nuestros agentes especializados. Ellos te darán la misma solución que por teléfono.</strong></div>

<div class="raw-html-embed">&nbsp;</div>
<link crossorigin="anonymous" href="https://cdn.jsdelivr.net/npm/bootstrap@5.3.2/dist/css/bootstrap.min.css" integrity="sha384-T3c6CoIi6uLrA9TneNEoa7RxnatzjcDSCmG1MXxSR1GAsXEV/Dwwykc2MPK8M2HN" rel="stylesheet" />
<div style="text-align: center;"><a class="btn btn-success btn-lg" data-app="" data-ga="" data-icon="" data-mobile="" data-target="" data-toggle="" data-type="external" href="https://api.whatsapp.com/send/?phone=34633996999&amp;text=%5BAyuda%20Yoigo%20-%20Hola%2C%20tengo%20una%20duda%20y%20necesito%20ayuda%5D" role="button" title="Chatear por WhatsApp">Chatear por WhatsApp </a></div>

<div style="text-align: center;">&nbsp;</div>

<p style="text-align: center;"><img alt="whatsapp conversacion v2" class="center-inline img-33" data-zoom="true" src="//s.orsac.net/p/ayuda/images/yoigo/1/2/8412_conversacion-ws-yg.png" style=" width: 33%; max-width: none;display: inline-block !important; margin-right: auto !important; margin-left: auto !important;" />&nbsp;</p>


Descubre cómo funciona la recarga directa con Yoigo. ¡No te lo pierdas!

¿Cómo funciona la recarga directa? 

¿Cómo hacer una recarga de mi número Prepago?

¿Dónde puedo recargar el saldo de mi número de teléfono?

¿Cuánto saldo puedo recargar como máximo y como mínimo cada día?

¿Cómo me cobran el IVA en la recarga de mi saldo?

¿Cómo puedo consultar mi saldo?

¿Caduca mi saldo?

¿Puedo recuperar el saldo si mi línea ha expirado?

¿Cómo funciona la recarga directa?

como hacer una recarga

¿Qué tarifas tiene Yoigo?

<p>Pues la verdad es que tenemos unas <strong>tarifas estupendas y muy sencillitas</strong>, sin cosas raras ni ocultas:</p>

<p>Pincha en la opción que te interese para ver más detalles:</p>

<ul>
	<li><a href="https://yoiigo.shop/fibra-optica">Fibra+Fijo+Movil</a> si necesitas internet para casa, con un teléfono fijo y una o más líneas móviles, este es tu producto.</li>
	<li><a href="https://yoiigo.shop/solo-internet">Fibra+Fijo</a> o <a href="https://yoiigo.shop/solo-internet/solo-fijo">Solo Fijo</a> si solo quieres internet o solo teléfono fijo, tenemos productos especialmente preparados para ti.</li>
	<li><a href="https://yoiigo.shop/tarifas-moviles" rel="noopener noreferrer" target="_blank">Solo Móvil</a></li>
	<li><a href="https://yoiigo.shop/catalogo/telefonos-moviles">Oferta de móviles y dispositivos</a></li>
	<li><a href="https://yoiigo.shop/otros-servicios">Servicios Adicionales (TV, Energia, Alarma, Salud, Finanzas y seguros)</a></li>
</ul>

<p>Puedes tener todo en un mismo sitio, seleccione la opción que más le interese y prueba nuestro configurador desde donde puedes contratar online o pedir que te llamemos.</p>

<hr />
<h2 style="margin-top: 0;">Atención al cliente por <span style="color:#25d366;">WhatsApp</span></h2>

<p>Si eres cliente y tienes dudas, envíanos un <strong>WhatsApp</strong>. Puedes adjuntar <strong>imágenes</strong>, <strong>documentos </strong>y <strong>notas de voz </strong>para facilitar tu consulta.</p>

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	<li><a data-app="" data-ga="" data-icon="" data-mobile="" data-target="" data-toggle="" data-type="external" href="https://api.whatsapp.com/send/?phone=34633996999&amp;text=%5BAyuda%20Yoigo%20-%20Hola%2C%20tengo%20una%20duda%20y%20necesito%20ayuda%5D" title="">Guarda nuestro número: Añádelo a tu agenda: 633 996 999</a></li>
	<li>Por tu seguridad: Contacta con nosotros desde una línea móvil que esté incluida en tu contrato.</li>
	<li>Primer acceso: La primera vez que accedas, revisaremos contigo las condiciones de nuestro servicio para asegurarte el mejor uso.</li>
</ol>

<p><strong>¡Listo para Empezar! </strong>Ahora puedes preguntar lo que quieras. Estamos aquí para ayudarte.</p>

<div style="background:#eeeeee;border:1px solid #cccccc;padding:5px 10px;"><strong>Recuerda: &nbsp;¡Usar nuestro WhatsApp es gratis! Y siempre que lo necesites podrás chatear con nuestros agentes especializados. Ellos te darán la misma solución que por teléfono.</strong></div>

<div class="raw-html-embed">&nbsp;</div>
<link crossorigin="anonymous" href="https://cdn.jsdelivr.net/npm/bootstrap@5.3.2/dist/css/bootstrap.min.css" integrity="sha384-T3c6CoIi6uLrA9TneNEoa7RxnatzjcDSCmG1MXxSR1GAsXEV/Dwwykc2MPK8M2HN" rel="stylesheet" />
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<p style="text-align: center;"><img alt="whatsapp conversacion v2" class="center-inline img-33" data-zoom="true" src="//s.orsac.net/p/ayuda/images/yoigo/1/2/8412_conversacion-ws-yg.png" style=" width: 33%; max-width: none;display: inline-block !important; margin-right: auto !important; margin-left: auto !important;" />&nbsp;</p>


Pues la verdad es que tenemos unas tarifas estupendas y muy sencillitas, sin cosas raras ni ocultas, puedes consultarlas todas en nuestra web y a través de estos enlaces.

¿Qué Tarifas tiene Yoigo?

¿Dónde puedo ver más detalles sobre las tarifas de Yoigo?

¿Puedo contratar servicios adicionales como TV, energía o salud?

¿Puedo contratar todo desde un solo lugar?

que tarifas tiene yoigo

¿Puedo tener líneas adicionales con una Tarifa de Fibra + Móvil?

<p style="margin-left:1px;text-align:justify;">Las <a href="https://yoiigo.shop/fibra-optica">"Tarifas de Fibra y Móvil" </a>llevan incluida una línea móvil y <strong>puedes añadir más líneas móviles a tu tarifa.</strong></p>

<p style="margin-left:1px;text-align:justify;">Tienes la posibilidad de añadir hasta 4 líneas con <strong>"Tarifas Duo"&nbsp;</strong>que comparte datos con la línea principal o bien, añadir cualquiera de nuestras <a href="https://yoiigo.shop/tarifas-moviles">“Tarifas móviles de Contrato”</a>.</p>

<p>Puedes añadir las líneas que necesites a través de <a href="https://yoiigo.shop/ayuda/como-contactar-con-atencion-al-cliente-de-yoigo">nuestro servicio de Atención al cliente</a>.</p>

<p>&nbsp;</p>

<hr />
<h2 style="margin-top: 0;">Atención al cliente por <span style="color:#25d366;">WhatsApp</span></h2>

<p>Si eres cliente y tienes dudas, envíanos un <strong>WhatsApp</strong>. Puedes adjuntar <strong>imágenes</strong>, <strong>documentos </strong>y <strong>notas de voz </strong>para facilitar tu consulta.</p>

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	<li><a data-app="" data-ga="" data-icon="" data-mobile="" data-target="" data-toggle="" data-type="external" href="https://api.whatsapp.com/send/?phone=34633996999&amp;text=%5BAyuda%20Yoigo%20-%20Hola%2C%20tengo%20una%20duda%20y%20necesito%20ayuda%5D" title="">Guarda nuestro número: Añádelo a tu agenda: 633 996 999</a></li>
	<li>Por tu seguridad: Contacta con nosotros desde una línea móvil que esté incluida en tu contrato.</li>
	<li>Primer acceso: La primera vez que accedas, revisaremos contigo las condiciones de nuestro servicio para asegurarte el mejor uso.</li>
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<p><strong>¡Listo para Empezar! </strong>Ahora puedes preguntar lo que quieras. Estamos aquí para ayudarte.</p>

<div style="background:#eeeeee;border:1px solid #cccccc;padding:5px 10px;"><strong>Recuerda: &nbsp;¡Usar nuestro WhatsApp es gratis! Y siempre que lo necesites podrás chatear con nuestros agentes especializados. Ellos te darán la misma solución que por teléfono.</strong></div>

<div class="raw-html-embed">&nbsp;</div>
<link crossorigin="anonymous" href="https://cdn.jsdelivr.net/npm/bootstrap@5.3.2/dist/css/bootstrap.min.css" integrity="sha384-T3c6CoIi6uLrA9TneNEoa7RxnatzjcDSCmG1MXxSR1GAsXEV/Dwwykc2MPK8M2HN" rel="stylesheet" />
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<div style="text-align: center;">&nbsp;</div>

<p style="text-align: center;"><img alt="whatsapp conversacion v2" class="center-inline img-33" data-zoom="true" src="//s.orsac.net/p/ayuda/images/yoigo/1/2/8412_conversacion-ws-yg.png" style=" width: 33%; max-width: none;display: inline-block !important; margin-right: auto !important; margin-left: auto !important;" />&nbsp;</p>


Esta tarifa lleva incluida una línea de móvil pero si necesitas alguna línea adicional te ofrecemos otras tarifas para el resto de líneas que desees tener.

Las Tarifas de Fibra + Móvil llevan incluida una línea móvil, Internet ADSL o Fibra (depende de tu dirección) y Fijo. Para el resto de líneas adicionales que tengas o quieras tener en Yoigo, tienes Tarifas móviles de Contrato o de Tarjeta.

puedo tener lineas adicionales con una tarifa de fibra movil

¿Cómo puedo activar o cambiarme de tarifa?

<p>Sí, tengas la Tarifa que tengas te puedes cambiar a otra.&nbsp;Si quieres hacer un cambio de tarifa, llámanos y te ayudamos a elegir la mejor tarifa para ti.</p>

<h4>&nbsp;</h4>

<p>&nbsp;</p>

<p>&nbsp;</p>

<h2>¿Qué ocurre con la permanencia, bonos, televisión&nbsp;si hago un cambio de tarifa?</h2>

<p>Si tienes permanencia porque te dimos un móvil cuando viniste a Yoigo y <strong>quieres cambiarte a una tarifa de menor coste</strong> puedes hacerlo pagando la penalización que te quede.</p>

<p>Si tenías <strong>bonos de internet u otros servicios como la Televisión&nbsp;</strong>en tu línea seguirás teniéndolos al cambiar de tarifa.</p>

<p><strong>Importante</strong>: No puedes tener tres tarifas distintas en el mismo mes, o sea, sólo puedes hacer un cambio al mes, si quieres.</p>

<h2><br />
Para cambiar de tarifa tienes dos opciones:</h2>

<ul>
	<li><strong>Que se cambie al momento de solicitarlo. </strong>Si lo eliges así, podrás empezar a disfrutar de la nueva tarifa sin esperas. En la factura te saldrá reflejado la parte proporcional de cada tarifa</li>
	<li><strong>Que se cambie el primer día del mes siguiente</strong> al momento en el que lo pediste. Si lo haces de esta manera tu factura será simple como siempre ha sido, y no tendrás dos tarifas el mismo mes.</li>
</ul>

<h2>&nbsp;</h2>

<h2>¿Me puedo cambiar de tarifa de fibra + móvil?</h2>

<p><span style="color:#2e2e2e;"><span style="background-color:#ffffff;font-family:Roboto,sans-serif;font-size:12pt;font-style:normal;font-variant:normal;font-weight:400;text-decoration:none;white-space:pre-wrap;">Si, para cambiar de</span><span style="background-color:#ffffff;font-family:Roboto,sans-serif;font-size:12pt;font-style:normal;font-variant:normal;text-decoration:none;white-space:pre-wrap;"><strong> </strong></span></span><a href="https://yoiigo.shop/fibra-optica" style="text-decoration:none;"><span style="color:#1467eb;"><span style="background-color:#ffffff;font-family:Roboto,sans-serif;font-size:12pt;font-style:normal;font-variant:normal;text-decoration:none;white-space:pre-wrap;"><strong>Tarifa de Fibra + Móvil</strong></span></span></a><span style="color:#2e2e2e;"><span style="background-color:#ffffff;font-family:Roboto,sans-serif;font-size:12pt;font-style:normal;font-variant:normal;text-decoration:none;white-space:pre-wrap;"><strong> solo tienes que ponerte en contacto con </strong></span></span><a href="https://yoiigo.shop/ayuda/como-contactar-con-atencion-al-cliente-de-yoigo" style="text-decoration:none;"><span style="color:#1467eb;"><span style="background-color:#ffffff;font-family:Roboto,sans-serif;font-size:12pt;font-style:normal;font-variant:normal;text-decoration:none;white-space:pre-wrap;"><strong>Atención al cliente</strong></span></span></a><span style="color:#2e2e2e;"><span style="background-color:#ffffff;font-family:Roboto,sans-serif;font-size:12pt;font-style:normal;font-variant:normal;font-weight:400;text-decoration:none;white-space:pre-wrap;"> y te lo gestionamos.</span></span></p>

<p>&nbsp;</p>

<h2>¿Puedo cambiar de tarjeta a una tarifa de fibra + móvil?</h2>

<p style="line-height:1.38;"><span style="color:#2e2e2e;"><span style="background-color:#ffffff;font-family:Roboto,sans-serif;font-size:12pt;font-style:normal;font-variant:normal;font-weight:400;text-decoration:none;white-space:pre-wrap;">Si </span><span style="background-color:#ffffff;font-family:Roboto,sans-serif;font-size:12pt;font-style:normal;font-variant:normal;text-decoration:none;white-space:pre-wrap;"><strong>ya eres cliente tarjeta de Yoigo y quieres pasar tu móvil a una Tarifa de Fibra + Móvil con Móvil, o</strong></span></span><span style="background-color:#ffffff;font-family:Roboto,sans-serif;font-size:12pt;font-style:normal;font-variant:normal;text-decoration:none;white-space:pre-wrap;"><strong> </strong></span><span style="-webkit-text-decoration-skip:none;background-color:#ffffff;font-family:Roboto,sans-serif;font-size:12pt;font-style:normal;font-variant:normal;text-decoration-skip-ink:none;white-space:pre-wrap;"><strong><u>Fibra y Fijo</u></strong></span><span style="background-color:#ffffff;font-family:Roboto,sans-serif;font-size:12pt;font-style:normal;font-variant:normal;font-weight:400;text-decoration:none;white-space:pre-wrap;">,</span><span style="color:#2e2e2e;"><span style="background-color:#ffffff;font-family:Roboto,sans-serif;font-size:12pt;font-style:normal;font-variant:normal;font-weight:400;text-decoration:none;white-space:pre-wrap;"> &nbsp;llama gratis a&nbsp;</span></span><a href="https://yoiigo.shop/ayuda/como-contactar-con-atencion-al-cliente-de-yoigo" target="_blank"><span style="color:#2e2e2e;"><span style="background-color:#ffffff;font-family:Roboto,sans-serif;font-size:12pt;font-style:normal;font-variant:normal;text-decoration:none;white-space:pre-wrap;"><strong> atención al cliente</strong></span></span></a><span style="color:#2e2e2e;"><span style="background-color:#ffffff;font-family:Roboto,sans-serif;font-size:12pt;font-style:normal;font-variant:normal;font-weight:400;text-decoration:none;white-space:pre-wrap;"> desde tu teléfono Yoigo (o al 1707 desde otro operador), y te cambiamos. Recuerda que tienes que ser el </span><span style="background-color:#ffffff;font-family:Roboto,sans-serif;font-size:12pt;font-style:normal;font-variant:normal;text-decoration:none;white-space:pre-wrap;"><strong>titular de la línea, y tener a mano el número de cuenta</strong></span><span style="background-color:#ffffff;font-family:Roboto,sans-serif;font-size:12pt;font-style:normal;font-variant:normal;font-weight:400;text-decoration:none;white-space:pre-wrap;"> donde quieras domiciliar el recibo.</span></span></p>

<p style="line-height:1.38;">&nbsp;</p>

<h2 style="line-height:1.38;">¿Puedo contratar una tarifa de fibra + móvil y cambiar de móvil a la vez?</h2>

<p><span style="color:#2e2e2e;"><span style="background-color:#ffffff;font-family:Roboto,sans-serif;font-size:12pt;font-style:normal;font-variant:normal;font-weight:400;text-decoration:none;white-space:pre-wrap;">Claro, para hacerlo solo tienes que </span><span style="background-color:#ffffff;font-family:Roboto,sans-serif;font-size:12pt;font-style:normal;font-variant:normal;text-decoration:none;white-space:pre-wrap;"><strong>llamar</strong></span></span><a href="https://yoiigo.shop/ayuda/como-contactar-con-atencion-al-cliente-de-yoigo" target="_blank"><span style="color:#2e2e2e;"><span style="background-color:#ffffff;font-family:Roboto,sans-serif;font-size:12pt;font-style:normal;font-variant:normal;text-decoration:none;white-space:pre-wrap;"><strong> atención al cliente</strong></span></span></a><span style="color:#2e2e2e;"><span style="background-color:#ffffff;font-family:Roboto,sans-serif;font-size:12pt;font-style:normal;font-variant:normal;font-weight:400;text-decoration:none;white-space:pre-wrap;"> y te lo gestionamos. Puedes ver la oferta personalizada que tenemos para ti dentro de tu </span></span><a href="https://miyoigo.yoigo.com/" target="_blank"><span style="color:hsl(240, 75%, 60%);"><span style="background-color:#ffffff;font-family:Roboto,sans-serif;font-size:12pt;font-style:normal;font-variant:normal;font-weight:400;text-decoration:none;white-space:pre-wrap;">área de cliente</span></span></a><span style="background-color:#ffffff;font-family:Roboto,sans-serif;font-size:12pt;font-style:normal;font-variant:normal;font-weight:400;text-decoration:none;white-space:pre-wrap;"> en la sección de “Moviles y mas”</span></p>

<hr />
<h2 style="margin-top: 0;">Atención al cliente por <span style="color:#25d366;">WhatsApp</span></h2>

<p>Si eres cliente y tienes dudas, envíanos un <strong>WhatsApp</strong>. Puedes adjuntar <strong>imágenes</strong>, <strong>documentos </strong>y <strong>notas de voz </strong>para facilitar tu consulta.</p>

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	<li><a data-app="" data-ga="" data-icon="" data-mobile="" data-target="" data-toggle="" data-type="external" href="https://api.whatsapp.com/send/?phone=34633996999&amp;text=%5BAyuda%20Yoigo%20-%20Hola%2C%20tengo%20una%20duda%20y%20necesito%20ayuda%5D" title="">Guarda nuestro número: Añádelo a tu agenda: 633 996 999</a></li>
	<li>Por tu seguridad: Contacta con nosotros desde una línea móvil que esté incluida en tu contrato.</li>
	<li>Primer acceso: La primera vez que accedas, revisaremos contigo las condiciones de nuestro servicio para asegurarte el mejor uso.</li>
</ol>

<p><strong>¡Listo para Empezar! </strong>Ahora puedes preguntar lo que quieras. Estamos aquí para ayudarte.</p>

<div style="background:#eeeeee;border:1px solid #cccccc;padding:5px 10px;"><strong>Recuerda: &nbsp;¡Usar nuestro WhatsApp es gratis! Y siempre que lo necesites podrás chatear con nuestros agentes especializados. Ellos te darán la misma solución que por teléfono.</strong></div>

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<div style="text-align: center;"><a class="btn btn-success btn-lg" data-app="" data-ga="" data-icon="" data-mobile="" data-target="" data-toggle="" data-type="external" href="https://api.whatsapp.com/send/?phone=34633996999&amp;text=%5BAyuda%20Yoigo%20-%20Hola%2C%20tengo%20una%20duda%20y%20necesito%20ayuda%5D" role="button" title="Chatear por WhatsApp">Chatear por WhatsApp </a></div>

<div style="text-align: center;">&nbsp;</div>

<p style="text-align: center;"><img alt="whatsapp conversacion v2" class="center-inline img-33" data-zoom="true" src="//s.orsac.net/p/ayuda/images/yoigo/1/2/8412_conversacion-ws-yg.png" style=" width: 33%; max-width: none;display: inline-block !important; margin-right: auto !important; margin-left: auto !important;" />&nbsp;</p>


Para cambiar de tarifa debes contactar con Yoigo para analizar si esta tiene permanencia y poder ofrecerte aquella que mejor se adapte a tus actuales necesidades.

Soy de Yoigo ¿puedo cambiarme de tarifa?

¿Cómo se hace el cambio de tarifa?

¿Que ocurre con la permanencia, bonos, televisión si hago un cambio de tarifa?

¿Me puedo cambiar de tarifa de fibra + móvil?

¿Puedo cambiar de tarjeta a una tarifa de fibra + móvil?

¿Puedo contratar una tarifa de fibra + móvil y cambiar de móvil a la vez?

soy de yoigo puedo cambiarme de tarifa

¿Qué tarifa tengo?

<p>Para saber tu tarifa, <strong>entra en <a data-app="" data-ga="" data-icon="" data-mobile="" data-target="" data-toggle="" data-type="external" href="https://miyoigo.yoigo.com/producto" title="">Mi Yoigo</a> y sigue estos pasos en nuestra APP o en la WEB:</strong></p>

<p>&nbsp;</p>

<ul>
	<li><strong>WEB</strong></li>
</ul>

<p>Tenemos que ir al apartado Producto y despues pinchamos en Tarifas y permanencias. Aquí veras las tarifas contratadas con el importe de la cuota mensual de tu fibra y móvil, las cuotas del terminal financiado (en caso de tenerlo) y los compromisos de permanencia.</p>

<p>&nbsp;</p>

<ul>
	<li><strong>APP</strong></li>
</ul>

<p>Pulsamos en Productos y despues seleccionamos el apartado Tarifas y permanencia, aquí veremos el importe de la cuota mensual, los productos contratados y la permanencia asociada.</p>

<p>&nbsp;</p>

<hr />
<h2 style="margin-top: 0;">Atención al cliente por <span style="color:#25d366;">WhatsApp</span></h2>

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	<li>Por tu seguridad: Contacta con nosotros desde una línea móvil que esté incluida en tu contrato.</li>
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</ol>

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<div class="raw-html-embed">&nbsp;</div>
<link crossorigin="anonymous" href="https://cdn.jsdelivr.net/npm/bootstrap@5.3.2/dist/css/bootstrap.min.css" integrity="sha384-T3c6CoIi6uLrA9TneNEoa7RxnatzjcDSCmG1MXxSR1GAsXEV/Dwwykc2MPK8M2HN" rel="stylesheet" />
<div style="text-align: center;"><a class="btn btn-success btn-lg" data-app="" data-ga="" data-icon="" data-mobile="" data-target="" data-toggle="" data-type="external" href="https://api.whatsapp.com/send/?phone=34633996999&amp;text=%5BAyuda%20Yoigo%20-%20Hola%2C%20tengo%20una%20duda%20y%20necesito%20ayuda%5D" role="button" title="Chatear por WhatsApp">Chatear por WhatsApp </a></div>

<div style="text-align: center;">&nbsp;</div>

<p style="text-align: center;"><img alt="whatsapp conversacion v2" class="center-inline img-33" data-zoom="true" src="//s.orsac.net/p/ayuda/images/yoigo/1/2/8412_conversacion-ws-yg.png" style=" width: 33%; max-width: none;display: inline-block !important; margin-right: auto !important; margin-left: auto !important;" />&nbsp;</p>


Para conocer tu actual tarifa existen varios medios a través de los cuales podrás hacerlo, te enseñamos cómo podrás ver cuál es tu tarifa.

¿Qué Tarifa tengo?

que tarifa tengo

¿Cómo pasar mi tarifa a contrato o viceversa?

<h2>Tengo una tarifa móvil de tarjeta (prepago) y quiero pasarme a Contrato (postpago)</h2>

<p>Para pasar de <a href="https://yoiigo.shop/tarifas-moviles" target="_blank">Tarjeta a Contrato</a> <strong>necesitamos tener registrado tu consentimiento</strong>. Esto lo podemos hacer de 2 formas: <strong>puedes ir a una tienda Yoigo y firmar un contrato</strong>, o si lo prefieres<strong> puedes llamar a </strong><a href="https://yoiigo.shop/ayuda/como-contactar-con-atencion-al-cliente-de-yoigo"><strong>Atención al cliente</strong></a><strong> y te grabamos la aceptación de las condiciones</strong>.<br />
<br />
Además tendrás que <strong>darnos la cuenta bancaria donde quieres que te cobremos las facturas</strong>, así que cuando nos llames, ten los datos a mano. Cuando cambias a Contrato no puedes cambiar el titular, tiene que ser el mismo que está en Tarjeta. Si tuvieras saldo en prepago, no se pierde, pasa como descuento en factura cuando ya seas de contrato.&nbsp;<br />
<br />
Puede pasar que con los datos que nos des, el sistema nos pida un reestudio. En ese caso tendrías que solicitarlo en una tienda.<br />
<br />
Y si al pasarte de Tarjeta a Contrato quieres un móvil, sólo podrás hacer el cambio en una tienda Yoigo.</p>

<p>&nbsp;</p>

<h2>Tengo una tarifa móvil de contrato (postpago) &nbsp;y quiero pasarme a tarjeta (prepago)</h2>

<p><span style="color:#2e2e2e;">Si quieres pasar de <strong>Contrato a Tarjeta</strong> <strong>contacta con </strong></span><span style="color:hsl(240,75%,60%);"><strong>A</strong></span><a href="https://yoiigo.shop/ayuda/como-contactar-con-atencion-al-cliente-de-yoigo"><span style="color:hsl(240,75%,60%);"><strong>tención al cliente</strong></span></a><span style="color:#2e2e2e;"><strong>.</strong> Recuerda que si tienes permanencia tendrás que pagar lo que te queda de penalización y los pagos mensuales del móvil pendientes, si tuvieras alguno.</span></p>

<hr />
<h2 style="margin-top: 0;">Atención al cliente por <span style="color:#25d366;">WhatsApp</span></h2>

<p>Si eres cliente y tienes dudas, envíanos un <strong>WhatsApp</strong>. Puedes adjuntar <strong>imágenes</strong>, <strong>documentos </strong>y <strong>notas de voz </strong>para facilitar tu consulta.</p>

<ol>
	<li><a data-app="" data-ga="" data-icon="" data-mobile="" data-target="" data-toggle="" data-type="external" href="https://api.whatsapp.com/send/?phone=34633996999&amp;text=%5BAyuda%20Yoigo%20-%20Hola%2C%20tengo%20una%20duda%20y%20necesito%20ayuda%5D" title="">Guarda nuestro número: Añádelo a tu agenda: 633 996 999</a></li>
	<li>Por tu seguridad: Contacta con nosotros desde una línea móvil que esté incluida en tu contrato.</li>
	<li>Primer acceso: La primera vez que accedas, revisaremos contigo las condiciones de nuestro servicio para asegurarte el mejor uso.</li>
</ol>

<p><strong>¡Listo para Empezar! </strong>Ahora puedes preguntar lo que quieras. Estamos aquí para ayudarte.</p>

<div style="background:#eeeeee;border:1px solid #cccccc;padding:5px 10px;"><strong>Recuerda: &nbsp;¡Usar nuestro WhatsApp es gratis! Y siempre que lo necesites podrás chatear con nuestros agentes especializados. Ellos te darán la misma solución que por teléfono.</strong></div>

<div class="raw-html-embed">&nbsp;</div>
<link crossorigin="anonymous" href="https://cdn.jsdelivr.net/npm/bootstrap@5.3.2/dist/css/bootstrap.min.css" integrity="sha384-T3c6CoIi6uLrA9TneNEoa7RxnatzjcDSCmG1MXxSR1GAsXEV/Dwwykc2MPK8M2HN" rel="stylesheet" />
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<div style="text-align: center;">&nbsp;</div>

<p style="text-align: center;"><img alt="whatsapp conversacion v2" class="center-inline img-33" data-zoom="true" src="//s.orsac.net/p/ayuda/images/yoigo/1/2/8412_conversacion-ws-yg.png" style=" width: 33%; max-width: none;display: inline-block !important; margin-right: auto !important; margin-left: auto !important;" />&nbsp;</p>


Para pasar de Tarjeta a Contrato necesitamos tener registrado tu consentimiento. Esto lo podemos hacer de 2 formas: puedes ir a una tienda Yoigo y firmar un contrato, o si lo prefieres nos puedes llamar.

Tengo una Tarifa móvil de Tarjeta y quiero pasarme a Contrato

Para pasar de Tarjeta a Contrato necesitamos tener registrado tu consentimiento. Esto lo podemos hacer de 2 formas: puedes ir a una tienda Yoigo y firmar un contrato, o si lo prefieres nos puedes llamar al 622 y te grabamos la aceptación de las condiciones. Además tendrás que darnos la cuenta bancaria donde quieres que te cobremos las facturas, así que cuando nos llames, ten los datos a mano.Cuando cambias a Contrato no puedes cambiar el titular, tiene que ser el mismo que está en Tarjeta. Puede pasar que con los datos que nos des, el sistema nos pida un reestudio. En ese caso tendrías que solicitarlo en una tienda. Y si al pasarte de Tarjeta a Contrato quieres un móvil, sólo podrás hacer el cambio en una tienda Yoigo.

tengo una tarifa movil de tarjeta y quiero pasarme a contrato o viceversa

Histórico de tarifas antiguas

<p>Son tarifas que <strong>ya no es posible contratarlas.&nbsp;&nbsp;</strong></p>

<p paraeid="{74e60b0e-84a0-4262-90a6-bb46998edccc}{132}" paraid="782889051">Los clientes que las contrataron en su momento y no han cambiado de tarifa, las mantienen sin cambios. Pero una vez que te cambias a otra tarifa, ya no podrás volver a la anterior.&nbsp;</p>

<p paraeid="{74e60b0e-84a0-4262-90a6-bb46998edccc}{162}" paraid="2106151268">Pincha <strong><a href="http://storage.googleapis.com/yoigo-statics/files/conditions/Resumen_Tarifas_antiguas_Yoigo.pdf">aquí</a> </strong>para ver el histórico de las tarifas&nbsp;</p>

<hr />
<h2 style="margin-top: 0;">Atención al cliente por <span style="color:#25d366;">WhatsApp</span></h2>

<p>Si eres cliente y tienes dudas, envíanos un <strong>WhatsApp</strong>. Puedes adjuntar <strong>imágenes</strong>, <strong>documentos </strong>y <strong>notas de voz </strong>para facilitar tu consulta.</p>

<ol>
	<li><a data-app="" data-ga="" data-icon="" data-mobile="" data-target="" data-toggle="" data-type="external" href="https://api.whatsapp.com/send/?phone=34633996999&amp;text=%5BAyuda%20Yoigo%20-%20Hola%2C%20tengo%20una%20duda%20y%20necesito%20ayuda%5D" title="">Guarda nuestro número: Añádelo a tu agenda: 633 996 999</a></li>
	<li>Por tu seguridad: Contacta con nosotros desde una línea móvil que esté incluida en tu contrato.</li>
	<li>Primer acceso: La primera vez que accedas, revisaremos contigo las condiciones de nuestro servicio para asegurarte el mejor uso.</li>
</ol>

<p><strong>¡Listo para Empezar! </strong>Ahora puedes preguntar lo que quieras. Estamos aquí para ayudarte.</p>

<div style="background:#eeeeee;border:1px solid #cccccc;padding:5px 10px;"><strong>Recuerda: &nbsp;¡Usar nuestro WhatsApp es gratis! Y siempre que lo necesites podrás chatear con nuestros agentes especializados. Ellos te darán la misma solución que por teléfono.</strong></div>

<div class="raw-html-embed">&nbsp;</div>
<link crossorigin="anonymous" href="https://cdn.jsdelivr.net/npm/bootstrap@5.3.2/dist/css/bootstrap.min.css" integrity="sha384-T3c6CoIi6uLrA9TneNEoa7RxnatzjcDSCmG1MXxSR1GAsXEV/Dwwykc2MPK8M2HN" rel="stylesheet" />
<div style="text-align: center;"><a class="btn btn-success btn-lg" data-app="" data-ga="" data-icon="" data-mobile="" data-target="" data-toggle="" data-type="external" href="https://api.whatsapp.com/send/?phone=34633996999&amp;text=%5BAyuda%20Yoigo%20-%20Hola%2C%20tengo%20una%20duda%20y%20necesito%20ayuda%5D" role="button" title="Chatear por WhatsApp">Chatear por WhatsApp </a></div>

<div style="text-align: center;">&nbsp;</div>

<p style="text-align: center;"><img alt="whatsapp conversacion v2" class="center-inline img-33" data-zoom="true" src="//s.orsac.net/p/ayuda/images/yoigo/1/2/8412_conversacion-ws-yg.png" style=" width: 33%; max-width: none;display: inline-block !important; margin-right: auto !important; margin-left: auto !important;" />&nbsp;</p>


Conoce las tarifas que ofrecía Yoigo anteriormente. Estas tarifas ya no se pueden contratar aunque las personas que las tuvieran contratadas si las mantienen.

Estas Tarifas de Yoigo ya no están disponibles. Los clientes que las tengan las mantienen pero ya no es posible contratarlas. Si te cambias de Tarifa, ya no podrás volver a ella. Pincha aquí para ver el histórico de las tarifas

historico de tarifas antiguas

Quiero un anticipo o traspaso de saldo.

<h2>Quiero un traspaso de saldo</h2>

<p>En Yoigo no existe el servicio de traspaso de saldo entre líneas.</p>

<p>&nbsp;</p>

<h2>Quiero un anticipo de saldo</h2>

<p>Ahora mismo no tenemos el servicio de anticipo de saldo. Pero hay muchas formas y sitios dónde <a href="https://yoiigo.shop/ayuda/como-hacer-una-recarga" rel="noopener noreferrer" target="_blank">recargar tu Tarjeta de Yoigo.</a></p>

<hr />
<h2 style="margin-top: 0;">Atención al cliente por <span style="color:#25d366;">WhatsApp</span></h2>

<p>Si eres cliente y tienes dudas, envíanos un <strong>WhatsApp</strong>. Puedes adjuntar <strong>imágenes</strong>, <strong>documentos </strong>y <strong>notas de voz </strong>para facilitar tu consulta.</p>

<ol>
	<li><a data-app="" data-ga="" data-icon="" data-mobile="" data-target="" data-toggle="" data-type="external" href="https://api.whatsapp.com/send/?phone=34633996999&amp;text=%5BAyuda%20Yoigo%20-%20Hola%2C%20tengo%20una%20duda%20y%20necesito%20ayuda%5D" title="">Guarda nuestro número: Añádelo a tu agenda: 633 996 999</a></li>
	<li>Por tu seguridad: Contacta con nosotros desde una línea móvil que esté incluida en tu contrato.</li>
	<li>Primer acceso: La primera vez que accedas, revisaremos contigo las condiciones de nuestro servicio para asegurarte el mejor uso.</li>
</ol>

<p><strong>¡Listo para Empezar! </strong>Ahora puedes preguntar lo que quieras. Estamos aquí para ayudarte.</p>

<div style="background:#eeeeee;border:1px solid #cccccc;padding:5px 10px;"><strong>Recuerda: &nbsp;¡Usar nuestro WhatsApp es gratis! Y siempre que lo necesites podrás chatear con nuestros agentes especializados. Ellos te darán la misma solución que por teléfono.</strong></div>

<div class="raw-html-embed">&nbsp;</div>
<link crossorigin="anonymous" href="https://cdn.jsdelivr.net/npm/bootstrap@5.3.2/dist/css/bootstrap.min.css" integrity="sha384-T3c6CoIi6uLrA9TneNEoa7RxnatzjcDSCmG1MXxSR1GAsXEV/Dwwykc2MPK8M2HN" rel="stylesheet" />
<div style="text-align: center;"><a class="btn btn-success btn-lg" data-app="" data-ga="" data-icon="" data-mobile="" data-target="" data-toggle="" data-type="external" href="https://api.whatsapp.com/send/?phone=34633996999&amp;text=%5BAyuda%20Yoigo%20-%20Hola%2C%20tengo%20una%20duda%20y%20necesito%20ayuda%5D" role="button" title="Chatear por WhatsApp">Chatear por WhatsApp </a></div>

<div style="text-align: center;">&nbsp;</div>

<p style="text-align: center;"><img alt="whatsapp conversacion v2" class="center-inline img-33" data-zoom="true" src="//s.orsac.net/p/ayuda/images/yoigo/1/2/8412_conversacion-ws-yg.png" style=" width: 33%; max-width: none;display: inline-block !important; margin-right: auto !important; margin-left: auto !important;" />&nbsp;</p>


Si lo que deseas es hacer un anticipo o un traspaso de saldo entre líneas,  en Yoigo no dispone de este servicio actualmente.

quiero un anticipo o traspaso de saldo

Multisim con Yoigo

<h2>¿En qué consiste la MULTISIM?</h2>

<p style="text-align:justify;">Es la posibilidad de tener otra tarjeta Sim con tú mismo número de teléfono en otro dispositivo como una tablet, sin necesidad de cambiar de número.</p>

<div style="background:#ddeafe; border: 1px solid rgb(204, 204, 204); padding: 5px 10px; width: 50%;"><strong><a data-app="" data-ga="" data-icon="" data-mobile="" data-target="" data-toggle="" data-type="external" href="https://yoiigo.shop/multisim" title="">Mas detalle de MULTISIM Aquí</a></strong></div>

<h2>¿Cómo funciona la Multisim?</h2>

<p style="text-align:justify;">Recibes un tarjeta Sim que está asociada a la línea principal que prefieras, y cuando te llamen recibirás la llamada en todos tus dispositivos de forma simultánea y además tiene un bono de datos de 20GB para tu Multisim, &nbsp;sin preocuparte de gastar los megas de tu línea principal.</p>

<p style="text-align:justify;"><br />
Este servicio solo está disponible para líneas de contrato (No disponible para prepago) y es compatible con <a href="https://yoiigo.shop/ayuda/e-sim"><span style="color:hsl(240,75%,60%);"><strong>E-sim.</strong></span></a></p>

<p>&nbsp;</p>

<h2>¿Cómo se contrata y qué precio tiene la Multisim?</h2>

<p style="text-align:justify;">Solo está disponible para contratar en <a href="https://yoiigo.shop/tiendas-yoigo/" target="_blank"><span style="color:hsl(210,75%,60%);">tienda</span> </a>y tiene un coste de 3€ al mes. (Impuestos incluidos).</p>

<p><br />
<strong>Este servicio no tiene permanencia.</strong><br />
<br />
&nbsp;</p>

<h3>Paginas Relacionadas</h3>

<ul>
	<li><a href="https://yoiigo.shop/ayuda/multisim-esim-apple-watch">MULTISIM/ESIM PARA APPLE WATCH</a></li>
</ul>

<hr />
<h2 style="margin-top: 0;">Atención al cliente por <span style="color:#25d366;">WhatsApp</span></h2>

<p>Si eres cliente y tienes dudas, envíanos un <strong>WhatsApp</strong>. Puedes adjuntar <strong>imágenes</strong>, <strong>documentos </strong>y <strong>notas de voz </strong>para facilitar tu consulta.</p>

<ol>
	<li><a data-app="" data-ga="" data-icon="" data-mobile="" data-target="" data-toggle="" data-type="external" href="https://api.whatsapp.com/send/?phone=34633996999&amp;text=%5BAyuda%20Yoigo%20-%20Hola%2C%20tengo%20una%20duda%20y%20necesito%20ayuda%5D" title="">Guarda nuestro número: Añádelo a tu agenda: 633 996 999</a></li>
	<li>Por tu seguridad: Contacta con nosotros desde una línea móvil que esté incluida en tu contrato.</li>
	<li>Primer acceso: La primera vez que accedas, revisaremos contigo las condiciones de nuestro servicio para asegurarte el mejor uso.</li>
</ol>

<p><strong>¡Listo para Empezar! </strong>Ahora puedes preguntar lo que quieras. Estamos aquí para ayudarte.</p>

<div style="background:#eeeeee;border:1px solid #cccccc;padding:5px 10px;"><strong>Recuerda: &nbsp;¡Usar nuestro WhatsApp es gratis! Y siempre que lo necesites podrás chatear con nuestros agentes especializados. Ellos te darán la misma solución que por teléfono.</strong></div>

<div class="raw-html-embed">&nbsp;</div>
<link crossorigin="anonymous" href="https://cdn.jsdelivr.net/npm/bootstrap@5.3.2/dist/css/bootstrap.min.css" integrity="sha384-T3c6CoIi6uLrA9TneNEoa7RxnatzjcDSCmG1MXxSR1GAsXEV/Dwwykc2MPK8M2HN" rel="stylesheet" />
<div style="text-align: center;"><a class="btn btn-success btn-lg" data-app="" data-ga="" data-icon="" data-mobile="" data-target="" data-toggle="" data-type="external" href="https://api.whatsapp.com/send/?phone=34633996999&amp;text=%5BAyuda%20Yoigo%20-%20Hola%2C%20tengo%20una%20duda%20y%20necesito%20ayuda%5D" role="button" title="Chatear por WhatsApp">Chatear por WhatsApp </a></div>

<div style="text-align: center;">&nbsp;</div>

<p style="text-align: center;"><img alt="whatsapp conversacion v2" class="center-inline img-33" data-zoom="true" src="//s.orsac.net/p/ayuda/images/yoigo/1/2/8412_conversacion-ws-yg.png" style=" width: 33%; max-width: none;display: inline-block !important; margin-right: auto !important; margin-left: auto !important;" />&nbsp;</p>


¿Puedo tener 2 tarjetas Sim Yoigo para un mismo núm. de teléfono? Es una pregunta que nos hacéis mucho últimamente, encuentra otras preguntas frecuentes.

¿Tener 2 tarjetas Sim Yoigo para un mismo núm. de teléfono?

¿En qué consiste la MULTISIM?

¿Cómo funciona la Multisim?

¿Cómo se contrata y qué precio tiene la Multisim?

multisim con yoigo

Si aún no eres de Yoigo

<h2><strong>Te esperamos con los brazos abiertos.</strong></h2>

<p>Si aún no eres de Yoigo y quieres saber cómo venirte a Yoigo, <strong>éste es tu sitio</strong>. Además tienes un montón de maneras de hacerlo: <strong>podemos llamarte nosotros, llamarnos tú gratis... será por maneras.</strong></p>

<p>&nbsp;</p>

<p>Venirse a Yoigo es muy fácil. Puedes hacerlo desde nuestras <a href="https://yoiigo.shop/fibra-optica"><strong>tiendas online</strong></a>, más rápido imposible. Contrata online cualquiera de nuestras<strong> </strong><a href="https://yoiigo.shop/tarifas-moviles"><strong>tarifas móviles</strong></a><strong>, </strong><a href="https://yoiigo.shop/fibra-optica"><strong>fibra + móvil </strong></a>o nuestros<strong> </strong><a href="https://yoiigo.shop/catalogo/telefonos-moviles"><strong>móviles</strong></a> y te lo enviamos e instalamos GRATIS<strong>.</strong></p>

<p>&nbsp;</p>

<p>Llamándonos:</p>

<ul>
	<li><strong>Si llamas desde un teléfono de Yoigo, </strong>llama GRATIS<strong> </strong>al <a href="tel:622">622</a>.</li>
</ul>

<p>&nbsp;</p>

<ul>
	<li><strong>Si llamas desde un teléfono que no es de Yoigo,</strong> si eres un particular llama GRATIS<strong> </strong>al <a href="tel:900 622 220">900 622 220</a> y, si eres una empresa, llama al <a href="tel:800622801">800622801</a>.</li>
</ul>

<p>&nbsp;</p>

<p>En una de <a href="https://yoiigo.shop/tiendas-yoigo/"><strong>nuestras tiendas</strong></a>. Tenemos un montón, seguro que alguna te pilla cerca. O, si lo prefieres, danos tu teléfono fijo o móvil y te llamamos GRATIS.</p>

<hr />
<h2 style="margin-top: 0;">Atención al cliente por <span style="color:#25d366;">WhatsApp</span></h2>

<p>Si eres cliente y tienes dudas, envíanos un <strong>WhatsApp</strong>. Puedes adjuntar <strong>imágenes</strong>, <strong>documentos </strong>y <strong>notas de voz </strong>para facilitar tu consulta.</p>

<ol>
	<li><a data-app="" data-ga="" data-icon="" data-mobile="" data-target="" data-toggle="" data-type="external" href="https://api.whatsapp.com/send/?phone=34633996999&amp;text=%5BAyuda%20Yoigo%20-%20Hola%2C%20tengo%20una%20duda%20y%20necesito%20ayuda%5D" title="">Guarda nuestro número: Añádelo a tu agenda: 633 996 999</a></li>
	<li>Por tu seguridad: Contacta con nosotros desde una línea móvil que esté incluida en tu contrato.</li>
	<li>Primer acceso: La primera vez que accedas, revisaremos contigo las condiciones de nuestro servicio para asegurarte el mejor uso.</li>
</ol>

<p><strong>¡Listo para Empezar! </strong>Ahora puedes preguntar lo que quieras. Estamos aquí para ayudarte.</p>

<div style="background:#eeeeee;border:1px solid #cccccc;padding:5px 10px;"><strong>Recuerda: &nbsp;¡Usar nuestro WhatsApp es gratis! Y siempre que lo necesites podrás chatear con nuestros agentes especializados. Ellos te darán la misma solución que por teléfono.</strong></div>

<div class="raw-html-embed">&nbsp;</div>
<link crossorigin="anonymous" href="https://cdn.jsdelivr.net/npm/bootstrap@5.3.2/dist/css/bootstrap.min.css" integrity="sha384-T3c6CoIi6uLrA9TneNEoa7RxnatzjcDSCmG1MXxSR1GAsXEV/Dwwykc2MPK8M2HN" rel="stylesheet" />
<div style="text-align: center;"><a class="btn btn-success btn-lg" data-app="" data-ga="" data-icon="" data-mobile="" data-target="" data-toggle="" data-type="external" href="https://api.whatsapp.com/send/?phone=34633996999&amp;text=%5BAyuda%20Yoigo%20-%20Hola%2C%20tengo%20una%20duda%20y%20necesito%20ayuda%5D" role="button" title="Chatear por WhatsApp">Chatear por WhatsApp </a></div>

<div style="text-align: center;">&nbsp;</div>

<p style="text-align: center;"><img alt="whatsapp conversacion v2" class="center-inline img-33" data-zoom="true" src="//s.orsac.net/p/ayuda/images/yoigo/1/2/8412_conversacion-ws-yg.png" style=" width: 33%; max-width: none;display: inline-block !important; margin-right: auto !important; margin-left: auto !important;" />&nbsp;</p>


Si aún no eres de Yoigo y quieres saber cómo venirte a Yoigo, éste es tu sitio. Además tienes un montón de maneras de hacerlo: podemos llamarte nosotros, llamarnos tú gratis.

Te esperamos con los brazos abiertos. Si aún no eres de Yoigo y quieres saber cómo venirte a Yoigo, éste es tu sitio. Además tienes un montón de maneras de hacerlo: podemos llamarte nosotros, llamarnos tú gratis... será por maneras. Venirse a Yoigo es muy fácil. Puedes hacerlo desde nuestra Tienda Online, más rápido imposible. Contrata Online cualquiera de nuestras Tarifas de Móvil, Fibra + Móvil o nuestros móviles y te lo enviamos e instalamos GRATIS. Llamándonos: Si llamas desde un teléfono de Yoigo: llama GRATIS al 622. Si llamas desde un teléfono que no es de Yoigo: si eres un particular llama GRATIS al 900 622 220 y, si eres una empresa, llama al 800 622 801. En una de nuestras tiendas. Tenemos un montón, seguro que alguna te pilla cerca. O, si lo prefieres, danos tu teléfono fijo o móvil y Te llamamos GRATIS.

si aun no eres de yoigo

Llamadas y SMS internacionales

<p>Si quieres saber la tarificación de las llamadas desde España a un país concreto o saber qué prefijo hay que marcar, utiliza nuestro&nbsp;<a data-app="" data-ga="" data-icon="" data-mobile="" data-target="" data-toggle="" data-type="external" href="https://yoiigo.shop/tarifas-moviles/roaming" title="">buscador&nbsp;</a></p>

<p>&nbsp;</p>

<div>
<div>
<figure class="image" style="width:685px;"><img src="//s.orsac.net/p/ayuda/images/yoigo/7/7/7177_image-1675356150925.png" style="width:685px;" /></figure>
</div>
</div>

<p>&nbsp;</p>

<p><span style="color:rgb(36,36,36);">En nuestro Blog tienes un </span><a href="https://bloygo.yoigo.com/prefijo/"><span style="color:rgb(36,36,36);"><strong>listado de los prefijos</strong></span></a><span style="color:rgb(36,36,36);"> telefónicos , si pinchas encima de cada uno de ellos te damos mas información.</span></p>

<p>&nbsp;</p>

<h2><span style="color:#000000;">Precio de llamar al extranjero desde un teléfono fijo</span></h2>

<p><span style="color:#2e2e2e;">El&nbsp;precio de las llamadas al extranjero desde el fijo tiene el mismo coste que las llamadas desde el móvil al extranjero como aparece en los puntos anteriores.</span></p>

<p>&nbsp;</p>

<h2><span style="color:#2e2e2e;">Bloquear o desbloquear las llamadas Internacionales</span></h2>

<p>Puedes bloquear las llamadas internacionales desde tu <a href="https://miyoigo.yoigo.com/">área de cliente</a>, debes entrar en tu línea y luego en <strong>Ajustes de línea, &nbsp;</strong>y después<strong> “Bloqueo de llamadas y SMS” y por ultimo Activar o Desactivar</strong></p>

<p><strong>WEB</strong></p>

<figure class="image image-style-block-align-left" style="text-align: center;">
<p style="text-align: left;"><img alt="ajuste de linea web" class="center-inline img-75" src="//s.orsac.net/p/ayuda/images/yoigo/2/9/9229_ajuste-de-linea-web.png" style=" width: 75%; max-width: none;display: inline-block !important; margin-right: auto !important; margin-left: auto !important;" /></p>
</figure>

<p>&nbsp;</p>

<figure class="image image-style-block-align-left" style="vertical-align:bottom;width:600px;"><img src="//s.orsac.net/p/ayuda/images/yoigo/7/9/7179_image-1720428896834.png" style="vertical-align:bottom;width:600px;" />
<p>&nbsp;</p>

<p><strong>APP</strong></p>
</figure>

<p style="text-align: center;"><img alt="bloqueo llamadas internacionales" class="center-inline" src="//s.orsac.net/p/ayuda/images/yoigo/5/8/9258_mi-yoigo-llamadas-internacionales-v2.png" style="display: inline-block !important; margin-right: auto !important; margin-left: auto !important;" /></p>

<p>&nbsp;</p>

<hr />
<h2 style="margin-top: 0;">Atención al cliente por <span style="color:#25d366;">WhatsApp</span></h2>

<p>Si eres cliente y tienes dudas, envíanos un <strong>WhatsApp</strong>. Puedes adjuntar <strong>imágenes</strong>, <strong>documentos </strong>y <strong>notas de voz </strong>para facilitar tu consulta.</p>

<ol>
	<li><a data-app="" data-ga="" data-icon="" data-mobile="" data-target="" data-toggle="" data-type="external" href="https://api.whatsapp.com/send/?phone=34633996999&amp;text=%5BAyuda%20Yoigo%20-%20Hola%2C%20tengo%20una%20duda%20y%20necesito%20ayuda%5D" title="">Guarda nuestro número: Añádelo a tu agenda: 633 996 999</a></li>
	<li>Por tu seguridad: Contacta con nosotros desde una línea móvil que esté incluida en tu contrato.</li>
	<li>Primer acceso: La primera vez que accedas, revisaremos contigo las condiciones de nuestro servicio para asegurarte el mejor uso.</li>
</ol>

<p><strong>¡Listo para Empezar! </strong>Ahora puedes preguntar lo que quieras. Estamos aquí para ayudarte.</p>

<div style="background:#eeeeee;border:1px solid #cccccc;padding:5px 10px;"><strong>Recuerda: &nbsp;¡Usar nuestro WhatsApp es gratis! Y siempre que lo necesites podrás chatear con nuestros agentes especializados. Ellos te darán la misma solución que por teléfono.</strong></div>

<div class="raw-html-embed">&nbsp;</div>
<link crossorigin="anonymous" href="https://cdn.jsdelivr.net/npm/bootstrap@5.3.2/dist/css/bootstrap.min.css" integrity="sha384-T3c6CoIi6uLrA9TneNEoa7RxnatzjcDSCmG1MXxSR1GAsXEV/Dwwykc2MPK8M2HN" rel="stylesheet" />
<div style="text-align: center;"><a class="btn btn-success btn-lg" data-app="" data-ga="" data-icon="" data-mobile="" data-target="" data-toggle="" data-type="external" href="https://api.whatsapp.com/send/?phone=34633996999&amp;text=%5BAyuda%20Yoigo%20-%20Hola%2C%20tengo%20una%20duda%20y%20necesito%20ayuda%5D" role="button" title="Chatear por WhatsApp">Chatear por WhatsApp </a></div>

<div style="text-align: center;">&nbsp;</div>

<p style="text-align: center;"><img alt="whatsapp conversacion v2" class="center-inline img-33" data-zoom="true" src="//s.orsac.net/p/ayuda/images/yoigo/1/2/8412_conversacion-ws-yg.png" style=" width: 33%; max-width: none;display: inline-block !important; margin-right: auto !important; margin-left: auto !important;" />&nbsp;</p>


Si quieres saber la tarificación de las llamadas desde España a un país concreto o saber qué prefijo hay que marcar, utiliza nuestro buscador 

Debido al Reglamento (UE) 2018/1971, de 11 de diciembre de 2018, vamos a actualizar los precios de las llamadas internacionales y SMS que realices desde las líneas fija y móvil desde España.

Cambio regulatorio de precios en llamadas internacionales

Debido al Reglamento (UE) 2018/1971, de 11 de diciembre de 2018, vamos a actualizar los precios de las llamadas internacionales y SMS que realices desde las líneas fija y móvil desde España con destino a cualquier país del Espacio Económico Europeo (EEE). Los nuevos precios que aplicarán a las llamadas internacionales son:* ¿A qué países aplican estas tarifas?: Alemania, Austria, Bélgica, Bulgaria, Chipre, Croacia, Dinamarca, Eslovaquia, Eslovenia, Estonia, Finlandia, Francia, Gibraltar, Grecia, Guadalupe, Guayana Francesa, Holanda, Hungría, Irlanda, Isla Martinica, Isla Reunión, Islandia, Italia, Letonia, Liechtenstein, Lituaania, Luxemburgo, Malta, Mayotte, Noruega, Polonia, Portugal (incluye Madeira y Azonres), Reino Unido, República Checa, Rumanía, Suecia y Ciudad del Vaticano. Dicha modificación será efectiva el 14 de mayo de 2019, hasta entonces los precios vigentes los puedes consultar en Tarifas para llamar a otros países.

cambio regulatorio de precios en llamadas internacionales

¿Qué es fibra indirecta/NEBA?

<p>La fibra indirecta (NEBA) es aquella que ofrece una compañía de telecomunicaciones que no posee su propia red. <strong>Las operadoras alquilan un ancho de banda a otra compañía que sí posee infraestructura propia en esa zona y de esta forma ofrecen su servicio</strong>.</p>

<p>La diferencia entre tener fibra directa o indirecta es mínima. <strong>A los usuarios no les afecta ya que el servicio de conexión y la calidad es la misma</strong>. En ocasiones algunas compañías suelen ofertar packs de fibra indirecta más caros que la competencia, pero simplemente porque el precio al que contratan el servicio hace que los costes se incrementen. Aunque normalmente los precios de los packs de fibra no suelen diferenciarse demasiado en cuanto a precio.</p>

<p>A la hora de<strong> contratar fibra indirecta simplemente deberás ponerte en contacto con la operadora de telefonía</strong> y preguntar si tienes cobertura en tu domicilio, al igual que pasaría si fuera fibra directa. Vemos por tanto que <a href="https://yoiigo.shop/fibra-optica"><u><strong>contratar fibra</strong></u></a> directa o indirecta es un hecho del que los usuarios normalmente no tienen que preocuparse ya que no supone diferencias en el servicio ni en la calidad del mismo.</p>

<hr />
<h2 style="margin-top: 0;">Atención al cliente por <span style="color:#25d366;">WhatsApp</span></h2>

<p>Si eres cliente y tienes dudas, envíanos un <strong>WhatsApp</strong>. Puedes adjuntar <strong>imágenes</strong>, <strong>documentos </strong>y <strong>notas de voz </strong>para facilitar tu consulta.</p>

<ol>
	<li><a data-app="" data-ga="" data-icon="" data-mobile="" data-target="" data-toggle="" data-type="external" href="https://api.whatsapp.com/send/?phone=34633996999&amp;text=%5BAyuda%20Yoigo%20-%20Hola%2C%20tengo%20una%20duda%20y%20necesito%20ayuda%5D" title="">Guarda nuestro número: Añádelo a tu agenda: 633 996 999</a></li>
	<li>Por tu seguridad: Contacta con nosotros desde una línea móvil que esté incluida en tu contrato.</li>
	<li>Primer acceso: La primera vez que accedas, revisaremos contigo las condiciones de nuestro servicio para asegurarte el mejor uso.</li>
</ol>

<p><strong>¡Listo para Empezar! </strong>Ahora puedes preguntar lo que quieras. Estamos aquí para ayudarte.</p>

<div style="background:#eeeeee;border:1px solid #cccccc;padding:5px 10px;"><strong>Recuerda: &nbsp;¡Usar nuestro WhatsApp es gratis! Y siempre que lo necesites podrás chatear con nuestros agentes especializados. Ellos te darán la misma solución que por teléfono.</strong></div>

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La fibra indirecta es aquella que ofrece una compañía de telecomunicaciones que no posee su propia red. Las operadoras alquilan un ancho de banda a otra compañía que sí posee infraestructura.

La fibra indirecta es aquella que ofrece una compañía de telecomunicaciones que no posee su propia red. Las operadoras alquilan un ancho de banda a otra compañía que sí posee infraestructura propia en esa zona y de esta forma ofrecen su servicio. La diferencia entre tener fibra directa o indirecta es mínima. A los usuarios no les afecta ya que el servicio de conexión y la calidad es la misma. En ocasiones algunas compañías suelen ofertar packs de fibra indirecta más caros que la competencia, pero simplemente porque el precio al que contratan el servicio hace que los costes se incrementen. Aunque normalmente los precios de los packs de fibra no suelen diferenciarse demasiado en cuanto a precio. A la hora de contratar fibra indirecta simplemente deberás ponerte en contacto con la operadora de telefonía y preguntar si tienes cobertura en tu domicilio, al igual que pasaría si fuera fibra directa. Vemos por tanto que contratar fibra directa o indirecta es un hecho del que los usuarios normalmente no tienen que preocuparse ya que no supone diferencias en el servicio ni en la calidad del mismo.

que es fibra indirecta neba

Información legal de nuestros servicios

<p>En Yoigo no ocultamos nada, nada y mucho menos nuestra información legal.</p>

<p>Pincha <a href="https://yoiigo.shop/informacion-legal"><strong>aquí</strong></a><strong>&nbsp;</strong>para ver todas las condiciones de cada servicio.</p>

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<h2 style="margin-top: 0;">Atención al cliente por <span style="color:#25d366;">WhatsApp</span></h2>

<p>Si eres cliente y tienes dudas, envíanos un <strong>WhatsApp</strong>. Puedes adjuntar <strong>imágenes</strong>, <strong>documentos </strong>y <strong>notas de voz </strong>para facilitar tu consulta.</p>

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	<li>Por tu seguridad: Contacta con nosotros desde una línea móvil que esté incluida en tu contrato.</li>
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</ol>

<p><strong>¡Listo para Empezar! </strong>Ahora puedes preguntar lo que quieras. Estamos aquí para ayudarte.</p>

<div style="background:#eeeeee;border:1px solid #cccccc;padding:5px 10px;"><strong>Recuerda: &nbsp;¡Usar nuestro WhatsApp es gratis! Y siempre que lo necesites podrás chatear con nuestros agentes especializados. Ellos te darán la misma solución que por teléfono.</strong></div>

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<link crossorigin="anonymous" href="https://cdn.jsdelivr.net/npm/bootstrap@5.3.2/dist/css/bootstrap.min.css" integrity="sha384-T3c6CoIi6uLrA9TneNEoa7RxnatzjcDSCmG1MXxSR1GAsXEV/Dwwykc2MPK8M2HN" rel="stylesheet" />
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<p style="text-align: center;"><img alt="whatsapp conversacion v2" class="center-inline img-33" data-zoom="true" src="//s.orsac.net/p/ayuda/images/yoigo/1/2/8412_conversacion-ws-yg.png" style=" width: 33%; max-width: none;display: inline-block !important; margin-right: auto !important; margin-left: auto !important;" />&nbsp;</p>


Descubre toda la información legal de nuestros servicios, somos totalmente trasparente. Accede y consulta todo la información que desees.

EN YOIGO NO OCULTAMOS NADA, NADA. Y MUCHO MENOS NUESTRA INFORMACIÓN LEGAL.

INFORMACIÓN LEGAL DE NUESTROS SERVICIOS

informacion legal de nuestros servicios

Descubre HBO Max con YOIGO

<h2>¿Qué es HBO Max y qué incluye?</h2>

<p style="text-align:justify;">HBO&nbsp;MAX es una plataforma de streaming independiente que agrupa en un solo lugar todo el contenido de HBO Max con gran variedad para toda la familia y todas las edades. HBO Max incluye los grandes estrenos, nuevos contenidos locales, realities, series icónicas y grandes clásicos, como: Juego de Tronos, Chernóbil... entre otros.&nbsp;&nbsp;<br />
Tu Suscripción de HBO Max con Yoigo incluye la visualización en dos dispositivo s a la vez con una resolución de vídeo Full HD y 30 descargas.</p>

<p>&nbsp;</p>

<h2>¿Qué tarifas ofrece Yoigo que incluyen HBO Max ?</h2>

<p>Las tarifas de Yoigo con HBO&nbsp;Max se diseñan con el plan que mejor se adecua a ti. Puedes acceder a las tarifas de Yoigo que incluyen HBO&nbsp;Max &nbsp;a través de <a href="https://yoiigo.shop/promociones/hbo-max" rel="noopener noreferrer" target="_blank"><span style="color:hsl(240,75%,60%);"><strong>este enlace</strong></span></a> desde donde tendrás acceso a todas las opciones disponibles.&nbsp;</p>

<p>&nbsp;</p>

<h2>¿Cómo puedo activar mi servicio de HBO Max ?</h2>

<p style="text-align:justify;">Una vez tengas todos los servicios móvil/fijo e internet activo podrás comenzar a disfrutar de &nbsp;tu suscripción de HBO Max con Yoigo de varias formas:&nbsp;</p>

<ul style="list-style-type:disc;">
	<li><strong>Vía SMS:</strong>. En tu línea principal con Yoigo recibirás un SMS cuando puedas activar tu suscripción en Mi YOIGO.&nbsp;</li>
	<li><strong>Vía email:</strong> Recibirás un email con cuando puedas activar tu suscripción en Mi YOIGO.&nbsp;</li>
	<li><strong>En Mi YOIGO:</strong> Cuando tengas todos los servicios activos podrás activar tu suscripción en <a href="https://miyoigo.yoigo.com/" rel="noopener noreferrer" target="_blank">este enlace en tu área privada.</a></li>
</ul>

<figure class="image" style="text-align: center;"><img alt="HBO MAX ECARE" class="center-inline" src="//s.orsac.net/p/ayuda/images/yoigo/8/4/8284_hbo-max-ecare.png" style="display: inline-block !important; margin-right: auto !important; margin-left: auto !important;" /></figure>

<p>&nbsp;</p>

<h2>¿Si ya tengo cuenta con HBO MAX activa, puedo contratarla con Yoigo?</h2>

<p>Si ya tienes una cuenta con HBO Max, podrás vincularla con Yoigo independientemente de si tu cuenta esta o no activa. Te explicamos como hacerlo en <a href="https://yoiigo.shop/pdf/activacion-max-con-yoigo.pdf" rel="noopener noreferrer" target="_blank">este enlace&nbsp;</a></p>

<p>Es importante que lleves a cabo esta acción para que HBO Max quede integrado en tu factura Yoigo junto con el resto de los servicios que tengas contratados con nosotros.</p>

<p>Es importante que tengas en cuenta que:</p>

<ul>
	<li>Si tenias una cuenta de HBO Max activa con otro operador de telecomunicaciones o realizabas el pago mediante Google pay o Apple pay. Es necesario que canceles dichos pagos con ellos para evitar que HBO Max se cobre dos veces.</li>
	<li>Si el pago de tus suscripción de HBO Max lo realizabas mediante tarjeta de crédito/debito. No te preocupes, nosotros lo modificamos por ti, de forma que quede integrado en tu factura Yoigo.</li>
	<li>Al integrar tu Suscripción de HBO Max con Yoigo ten en cuenta que perderás todos los descuentos/promociones que tenias, así como los días prepagados.</li>
	<li>Si tenias una cuenta HBO Max activa y has realizado el pago anual. Deberás esperar a la fecha de renovación para cancelar tu suscripción y poder contratar con nosotros</li>
</ul>

<h2>&nbsp;</h2>

<h2>¿Cuándo empiezo a pagar HBO Max con Yoigo?</h2>

<p>Una vez contrates el servicio de HBO Max con Yoigo y tengas todos tus servicios móvil/fijo e internet activo, automáticamente el servicio quedará integrado en una única factura con Yoigo.</p>

<h2>&nbsp;</h2>

<h2>¿Cómo saber si estoy pagando HBO Max con Yoigo? &nbsp;&nbsp;</h2>

<p>Para saber si estas pagando HBO Max con Yoigo, podrás comprobarlo en tu usuario dentro de la web de HBO Max</p>

<ol>
	<li>En la barra superior podrás ver en tu perfil en el apartado de "Suscripción".</li>
</ol>

<figure class="image" style="width:600px;"><img src="//s.orsac.net/p/ayuda/images/yoigo/0/6/7306_max-1-1722253235565.png" style="width:600px;" /></figure>

<p>&nbsp;</p>

<ol start="2">
	<li>Posteriormente verás que plan tienes contratado y a través de quien te los están facturando en este caso Yoigo&nbsp;&nbsp;<br />
	&nbsp;</li>
</ol>

<figure class="image" style="width:600px;"><img src="//s.orsac.net/p/ayuda/images/yoigo/0/7/7307_max-2-1722253255837.png" style="width:600px;" /></figure>

<p>&nbsp;</p>

<h2>&nbsp;¿Cuántos dispositivos puedo usar con HBO Max?</h2>

<p>Con HBO Max podrás disfrutar del mejor contenido desde la web o app de HBO Max en hasta 2 dispositivos al mismo tiempo y sin límite de dispositivos registrados.</p>

<p>&nbsp;</p>

<h2>¿Puedo descargar el contenido de HBO Max?</h2>

<p>Con HBO Max podrás disfrutar del mejor contenido donde quieras y cuando quieras. Con HBO Max Estándar es posible realizar hasta 30 descargas, para seguir disfrutando sin conexión a internet desde la propia App o en cualquiera de tus dispositivos (teléfono móvil Android o iOS, tablet, portátil)</p>

<p>&nbsp;</p>

<h2>¿Dónde puede ver todas las FAQs de HBO Max?</h2>

<p>Puedes encontrar toda la información de tu suscripción de HBO Max <a href="https://help.max.com/es" rel="noopener noreferrer" target="_blank">aquí</a></p>

<p>&nbsp;</p>

<h2>¿Cómo puedo contactar con HBO Max?</h2>

<p>Para contactar con HBO Max puedes hacerlo a través de este número de <strong>teléfono 900 997 460&nbsp;</strong><br />
El horario de atención al cliente es de<strong> lunes a viernes de 10:00 a 20:00. Los fines de semana y festivos: de 12:00 a 20:00.</strong></p>

<p>&nbsp;</p>

<h2>He olvidado mi contraseña de HBO MAX</h2>

<p>Si no recuerdas la contraseña de tu cuenta de HBO Max puedes restablecerla de forma muy sencilla. Para ello, pulsa este <a href="https://help.max.com/es-es/Answer/Detail/000002516" rel="noopener noreferrer" target="_blank">enlace </a>o llamando al <strong>900 997 460</strong></p>

<p>&nbsp;</p>

<h2>¿Qué dispositivos funcionan con HBO MAX?</h2>

<p>Con &nbsp;HBO Max&nbsp; podrás disfrutar del mejor contenido desde la web o desde la &nbsp;aplicación en tu teléfono o tablet, Smart TV y ordenador. Ver detalle <a href="https://help.max.com/es/Answer/Detail/000002506?_gl=1*2m5xt7*_up*MQ..*_ga*ODI3MTMxNTg4LjE3MTYyNzg4NDM.*_ga_QCLBQC10R6*MTcxNjI3ODg0My4xLjAuMTcxNjI3ODkzNS4wLjAuMTgzODc1MDgwNA" rel="noopener noreferrer" target="_blank">aquí</a> o llamando al <strong>900 997 460</strong></p>

<p>&nbsp;</p>

<h2>¿Cómo puedo actualizar de MAX a HBO Max?</h2>

<p>La actualización es automática si ya tenéis la aplicación de MAX instalada en tus dispositivos. Si no la tenías descargada tendrás que descargar la aplicación de HBO Max en la tienda de aplicaciones (Play Store/App Store/Galaxy Store). Podrás accedar a HBO Max con el mismo usuario y contraseña que tenías para MAX. Si tienes más dudas encontraras más información&nbsp;<a data-app="" data-ga="" data-icon="" data-mobile="" data-target="" data-toggle="" data-type="external" href="https://help.max.com/es/Answer/Detail/000002570" title="">aquí&nbsp;&nbsp;</a>o llamando al&nbsp;<strong>900 997 460</strong></p>

<p>&nbsp;</p>

<h2>¿Cómo me doy de baja de HBO Max?</h2>

<p>Podrás darte de baja del servicio de HBO Max con Yoigo llamando a <a href="https://yoiigo.shop/ayuda/como-contactar-con-atencion-al-cliente-de-yoigo">Atención al Cliente.</a></p>


<hr />
<h2 style="margin-top: 0;">Atención al cliente por <span style="color:#25d366;">WhatsApp</span></h2>

<p>Si eres cliente y tienes dudas, envíanos un <strong>WhatsApp</strong>. Puedes adjuntar <strong>imágenes</strong>, <strong>documentos </strong>y <strong>notas de voz </strong>para facilitar tu consulta.</p>

<ol>
	<li><a data-app="" data-ga="" data-icon="" data-mobile="" data-target="" data-toggle="" data-type="external" href="https://api.whatsapp.com/send/?phone=34633996999&amp;text=%5BAyuda%20Yoigo%20-%20Hola%2C%20tengo%20una%20duda%20y%20necesito%20ayuda%5D" title="">Guarda nuestro número: Añádelo a tu agenda: 633 996 999</a></li>
	<li>Por tu seguridad: Contacta con nosotros desde una línea móvil que esté incluida en tu contrato.</li>
	<li>Primer acceso: La primera vez que accedas, revisaremos contigo las condiciones de nuestro servicio para asegurarte el mejor uso.</li>
</ol>

<p><strong>¡Listo para Empezar! </strong>Ahora puedes preguntar lo que quieras. Estamos aquí para ayudarte.</p>

<div style="background:#eeeeee;border:1px solid #cccccc;padding:5px 10px;"><strong>Recuerda: &nbsp;¡Usar nuestro WhatsApp es gratis! Y siempre que lo necesites podrás chatear con nuestros agentes especializados. Ellos te darán la misma solución que por teléfono.</strong></div>

<div class="raw-html-embed">&nbsp;</div>
<link crossorigin="anonymous" href="https://cdn.jsdelivr.net/npm/bootstrap@5.3.2/dist/css/bootstrap.min.css" integrity="sha384-T3c6CoIi6uLrA9TneNEoa7RxnatzjcDSCmG1MXxSR1GAsXEV/Dwwykc2MPK8M2HN" rel="stylesheet" />
<div style="text-align: center;"><a class="btn btn-success btn-lg" data-app="" data-ga="" data-icon="" data-mobile="" data-target="" data-toggle="" data-type="external" href="https://api.whatsapp.com/send/?phone=34633996999&amp;text=%5BAyuda%20Yoigo%20-%20Hola%2C%20tengo%20una%20duda%20y%20necesito%20ayuda%5D" role="button" title="Chatear por WhatsApp">Chatear por WhatsApp </a></div>

<div style="text-align: center;">&nbsp;</div>

<p style="text-align: center;"><img alt="whatsapp conversacion v2" class="center-inline img-33" data-zoom="true" src="//s.orsac.net/p/ayuda/images/yoigo/1/2/8412_conversacion-ws-yg.png" style=" width: 33%; max-width: none;display: inline-block !important; margin-right: auto !important; margin-left: auto !important;" />&nbsp;</p>


Descubre todas las tarifas de Yoigo que puedes disfrutar ahora también con HBO MAX. Toda la información aquí.

Tarifas MAX - Ayuda Yoigo

¿Qué es Max y qué incluye? MAX es una plataforma de streaming independiente que agrupa en un solo lugar todo el contenido de HBO Max con gran variedad para toda la familia y todas las edades. MAX incluye los grandes estrenos, nuevos contenidos locales, realities, series icónicas y grandes clásicos, como: Juego de Tronos, Chernóbil... entre otros. Tu Suscripción de MAX con Yoigo incluye la visualización en dos dispositivo s a la vez con una resolución de vídeo Full HD y 30 descargas. ¿Cómo puedo activar mi servicio de Max ? Una vez tengas todos los servicios móvil/fijo e internet activo podrás comenzar a disfrutar de  tu suscripción de Max con Yoigo de varias formas: Vía SMS:. En tu línea principal con Yoigo recibirás un SMS cuando puedas activar tu suscripción en Mi YOIGO. Vía email: Recibirás un email con cuando puedas activar tu suscripción en Mi YOIGO. En Mi YOIGO: Cuando tengas todos los servicios activos podrás activar tu suscripción en este enlace en tu área privada. ¿Si ya tengo cuenta con MAX activa, puedo contratarla con Yoigo? Si ya tienes una cuenta con MAX, podrás vincularla con Yoigo independientemente de si tu cuenta esta o no activa. Te explicamos como hacerlo en este enlace. Es importante que lleves a cabo esta acción para que MAX quede integrado en tu factura Yoigo junto con el resto de los servicios que tengas contratados con nosotros. Es importante que tengas en cuenta que: Si tenias una cuenta de MAX activa con otro operador de telecomunicaciones o realizabas el pago mediante Google pay o Apple pay. Es necesario que canceles dichos pagos con ellos para evitar que MAX se cobre dos veces.Si el pago de tus suscripción de MAX lo realizabas mediante tarjeta de crédito/debito. No te preocupes, nosotros lo modificamos por ti, de forma que quede integrado en tu factura Yoigo. Al integrar tu Suscripción de MAX con Yoigo ten en cuenta que perderás todos los descuentos/promociones que tenias, así como los días prepagados. ¿Cuándo empiezo a pagar Max con Yoigo? Una vez contrates el servicio de MAX con Yoigo y tengas todos tus servicios móvil/fijo e internet activo, automáticamente el servicio quedará integrado en una única factura con Yoigo. ¿Cómo saber si estoy pagando Max con Yoigo? Para saber si estas pagando Max con Yoigo, podrás comprobarlo en tu usuario dentro de la web de MAX. En la barra superior podrás ver en tu perfil en el apartado de Suscripción. Posteriormente verás que plan tienes contratado y a través de quien te los están facturando en este caso Yoigo. ¿Cuántos dispositivos puedo usar con Max? Con Max podrás disfrutar del mejor contenido desde la web o app de Max en hasta 2 dispositivos al mismo tiempo y sin límite de dispositivos registrados. ¿Puedo descargar el contenido de Max? Con Max podrás disfrutar del mejor contenido donde quieras y cuando quieras. Con Max Estándar es posible realizar hasta 30 descargas, para seguir disfrutando sin conexión a internet desde la propia App o en cualquiera de tus dispositivos (teléfono móvil Android o iOS, tablet, portátil). ¿Dónde puede ver todas las FAQs de Max? Puedes encontrar toda la información de tu suscripción de Max aquí. ¿Cómo puedo contactar con Max? Para contactar con MAX puedes hacerlo a través de este número de teléfono 900 876 177. El horario de atención al cliente es de lunes a viernes de 10:00 a 20:00. Los fines de semana y festivos: de 12:00 a 20:00. He olvidado mi contraseña de MAX. Si no recuerdas la contraseña de tu cuenta de MAX puedes restablecerla de forma muy sencilla. Para ello, pulsa este enlace o llamando al 900 876 177. ¿Qué dispositivos funcionan con MAX? Con  MAX  podrás disfrutar del mejor contenido desde la web o desde la  aplicación en tu teléfono o tablet, Smart TV y ordenador. Ver detalle aquí o llamando al 900 876 177. ¿Cómo puedo actualizar de HBO MAX a MAX? En los dispositivos donde tienes la aplicación HBO Max, tendrás que descargar la aplicación de MAX en la tienda de aplicaciones (Play Store/App Store/Galaxy Store). Podrás acedar a MAX con el mismo usuario y contraseña que tenias para HBO. Si tienes mas dudas encontraras mas información aquí  o llamando al 900 876 177. ¿Cómo me doy de baja de Max? Podrás darte de baja del servicio de Max con Yoigo llamando a Atención al Cliente.

Descubre Max con YOIGO

Tarifas HBO MAX - Ayuda Yoigo

¿Qué velocidad de fibra tenemos en Yoigo?

<p>En la red de Fibra Óptica puedes elegir entre una velocidad de 600MB o 1GB simétricos, eso quiere decir, que tendrás la misma velocidad tanto para la subida o bajada de datos y por consiguiente mas eficiencia en la navegación en internet.</p>

<p>En algunas direcciones es posible que no estén disponible todas las velocidades de fibra. Si quieres conocer tu cobertura de pincha <a href="https://yoiigo.shop/consultar-cobertura-fibra" rel="noopener noreferrer" target="_blank">aquí</a>.</p>

<h2>Te puede interesar</h2>

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	<li><a href="https://yoiigo.shop/ayuda/yoigo-tiene-5g" rel="noopener noreferrer" target="_blank">Yoigo tiene 5G</a></li>
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Descubre las opciones de velocidad de fibra que ofrecemos en Yoigo para garantizarte siempre la mayor conexión.

Descubre nuestra velocidad de fibra - Yoigo

En la red de Fibra Óptica puedes elegir entre una velocidad de 600MB o 1GB simétricos, eso quiere decir, que tendrás la misma velocidad tanto para la subida o bajada de datos y por consiguiente mas eficiencia en la navegación en internet.En algunas direcciones es posible que no estén disponible todas las velocidades de fibra. Si quieres conocer tu cobertura de pincha aquí.Te puede interesar https://yoiigo.shop/ayuda/yoigo-tiene-5g

que velocidad de fibra ofrece yoigo

He recargado mi teléfono y no me ha llegado el saldo: Pasos a seguir

<ul>
	<li>
	<p style="text-align:justify;">Si acabas de hacer una recarga, y no te ha llegado el mensaje de confirmación, <strong>puedes comprobar gratis tu nuevo saldo marcando *111# en tu móvil.</strong></p>
	</li>
	<li>
	<p style="text-align:justify;"><strong>Si la recarga la</strong> <strong>has realizado en una tienda Yoigo, te la pueden devolver allí</strong>, siempre y cuando el saldo no se haya empezado a utilizar, ni hayan pasado más de 24 horas desde que hizo la recarga.</p>
	</li>
	<li>
	<p style="text-align:justify;"><strong>Si recargaste por web,</strong> <strong>confirma que lo has hecho desde </strong><a href="https://yoiigo.shop/recargas" rel="noopener noreferrer" target="_blank"><strong>aquí</strong></a><strong> </strong>ya que si has recargado desde otra web, &nbsp;puede ser que el valor de tu recarga demore en volcarse o simplemente no llegue el saldo, además en algunas ocasiones estas páginas cobran comisión por efectuar recargas, en este caso ponte en contacto con ellos.</p>
	</li>
	<li>
	<p style="text-align:justify;"><strong>Las entidades bancarias, solicitan un código de confirmación para aprobar las compras on-line</strong>, por lo tanto, si no has autorizado la transacción, no se efectuará la recarga.</p>
	</li>
	<li>
	<p style="text-align:justify;"><strong>Si llevas sin recargar 120 días o mas, tu línea se encuentra dada de baja,</strong> por lo tanto, la recarga no se volcará.</p>
	</li>
	<li>
	<p style="text-align:justify;"><strong>Revisar el número al que está recargando para evitar recargar un numero erróneo</strong>, si ha ocurrido esto, y no se ha consumido el saldo puedes solicitar una devolución (si la recarga ha sido en tienda debes hacerlo desde ahí)</p>
	</li>
</ul>

<p>Si el motivo por el cual no le ha llegado la recarga no es ninguno de los que indicamos anteriormente,<strong> ponte en contacto con nuestro equipo de </strong><a href="https://yoiigo.shop/ayuda/como-contactar-con-atencion-al-cliente-de-yoigo" rel="noopener noreferrer" target="_blank"><strong>Atención al cliente</strong></a><strong> y te ayudaremos.</strong></p>

<hr />
<h2 style="margin-top: 0;">Atención al cliente por <span style="color:#25d366;">WhatsApp</span></h2>

<p>Si eres cliente y tienes dudas, envíanos un <strong>WhatsApp</strong>. Puedes adjuntar <strong>imágenes</strong>, <strong>documentos </strong>y <strong>notas de voz </strong>para facilitar tu consulta.</p>

<ol>
	<li><a data-app="" data-ga="" data-icon="" data-mobile="" data-target="" data-toggle="" data-type="external" href="https://api.whatsapp.com/send/?phone=34633996999&amp;text=%5BAyuda%20Yoigo%20-%20Hola%2C%20tengo%20una%20duda%20y%20necesito%20ayuda%5D" title="">Guarda nuestro número: Añádelo a tu agenda: 633 996 999</a></li>
	<li>Por tu seguridad: Contacta con nosotros desde una línea móvil que esté incluida en tu contrato.</li>
	<li>Primer acceso: La primera vez que accedas, revisaremos contigo las condiciones de nuestro servicio para asegurarte el mejor uso.</li>
</ol>

<p><strong>¡Listo para Empezar! </strong>Ahora puedes preguntar lo que quieras. Estamos aquí para ayudarte.</p>

<div style="background:#eeeeee;border:1px solid #cccccc;padding:5px 10px;"><strong>Recuerda: &nbsp;¡Usar nuestro WhatsApp es gratis! Y siempre que lo necesites podrás chatear con nuestros agentes especializados. Ellos te darán la misma solución que por teléfono.</strong></div>

<div class="raw-html-embed">&nbsp;</div>
<link crossorigin="anonymous" href="https://cdn.jsdelivr.net/npm/bootstrap@5.3.2/dist/css/bootstrap.min.css" integrity="sha384-T3c6CoIi6uLrA9TneNEoa7RxnatzjcDSCmG1MXxSR1GAsXEV/Dwwykc2MPK8M2HN" rel="stylesheet" />
<div style="text-align: center;"><a class="btn btn-success btn-lg" data-app="" data-ga="" data-icon="" data-mobile="" data-target="" data-toggle="" data-type="external" href="https://api.whatsapp.com/send/?phone=34633996999&amp;text=%5BAyuda%20Yoigo%20-%20Hola%2C%20tengo%20una%20duda%20y%20necesito%20ayuda%5D" role="button" title="Chatear por WhatsApp">Chatear por WhatsApp </a></div>

<div style="text-align: center;">&nbsp;</div>

<p style="text-align: center;"><img alt="whatsapp conversacion v2" class="center-inline img-33" data-zoom="true" src="//s.orsac.net/p/ayuda/images/yoigo/1/2/8412_conversacion-ws-yg.png" style=" width: 33%; max-width: none;display: inline-block !important; margin-right: auto !important; margin-left: auto !important;" />&nbsp;</p>


Si acabas de recargar tu terminal Yoigo y pero el saldo no te llega, te explicamos qué pasos seguir para solucionarlo.

Qué hacer si has recargado tu teléfono y no llega el saldo

Si acabas de hacer una recarga, y no te ha llegado el mensaje de confirmación, puedes comprobar gratis tu nuevo saldo marcando *111# en tu móvil.Si la recarga la has realizado en una tienda Yoigo, te la pueden devolver allí, siempre y cuando el saldo no se haya empezado a utilizar, ni hayan pasado más de 24 horas desde que hizo la recarga.Si recargaste por web, confirma que lo has hecho desde aquí ya que si has recargado desde otra web,  puede ser que el valor de tu recarga demore en volcarse o simplemente no llegue el saldo, además en algunas ocasiones estas páginas cobran comisión por efectuar recargas, en este caso ponte en contacto con ellos.Las entidades bancarias, solicitan un código de confirmación para aprobar las compras on-line, por lo tanto, si no has autorizado la transacción, no se efectuará la recarga.Si llevas sin recargar 120 días o mas, tu línea se encuentra dada de baja, por lo tanto, la recarga no se volcará.Revisar el número al que está recargando para evitar recargar un numero erróneo, si ha ocurrido esto, y no se ha consumido el saldo puedes solicitar una devolución (si la recarga ha sido en tienda debes hacerlo desde ahí)  Si el motivo por el cual no le ha llegado la recarga no es ninguno de los que indicamos anteriormente, ponte en contacto con nuestro equipo de Atención al cliente y te ayudaremos.

he recargado mi telefono y no me ha llegado el saldo

Preguntas frecuentes sobre  la renovación de Tarifa Prepago

<h2>¿Cómo se renueva las tarifas de mi línea prepago?</h2>

<p>La tarifa se renueva automáticamente pasado los 30 días desde la última activación. Si no tienes saldo el día de la auto-renovación, se activará cuando realices una recarga, &nbsp;esta activación se hace de forma automática &nbsp;el mismo día de la recarga o como máximo al día siguiente a las 10:00 hrs.</p>

<p>&nbsp;</p>

<h2>¿Qué ocurre si no tengo saldo el día de la renovación automática?</h2>

<p>En este caso los beneficios de tu tarifa no se activan y el precio de las llamadas será 22 cents/min IVA incl. y 0.4€ IVA incl. de establecimiento de llamada y el precio de internet será 0,22€/MB IVA incl. Puedes volver activar tu tarifa realizando una recarga como se indica en el punto anterior.</p>

<p>&nbsp;</p>

<h2>¿Qué hago si he consumido los GB antes de la fecha de la renovación?&nbsp;</h2>

<p>En este caso puedes seguir navegando a velocidad reducida o también puedes contratar ampliaciones de datos de 1GB o realizar un cambio de tarifa si aún faltan muchos días para renovar tu tarifa.&nbsp;</p>

<h2>&nbsp;</h2>

<h2>¿Cómo puedo cambiar mi tarifa de prepago?</h2>

<p>Para solicitar un cambio de tarifa puedes solicitarlo con nuestro <a href="https://yoiigo.shop/ayuda/como-contactar-con-atencion-al-cliente-de-yoigo" target="_blank">equipo de atención al cliente por WhatsApp</a> (Importante disponer de saldo para renovar la nueva tarifa). &nbsp;</p>

<p><span style="color:hsl(0, 75%, 60%);"><strong>Nota: &nbsp;Tener en cuenta que siempre hay que solicitar el cambio antes de la fecha de renovación, ya que si se solicita después y se realiza una recarga, se renovará la tarifa anterior.</strong></span></p>

<hr />
<h2 style="margin-top: 0;">Atención al cliente por <span style="color:#25d366;">WhatsApp</span></h2>

<p>Si eres cliente y tienes dudas, envíanos un <strong>WhatsApp</strong>. Puedes adjuntar <strong>imágenes</strong>, <strong>documentos </strong>y <strong>notas de voz </strong>para facilitar tu consulta.</p>

<ol>
	<li><a data-app="" data-ga="" data-icon="" data-mobile="" data-target="" data-toggle="" data-type="external" href="https://api.whatsapp.com/send/?phone=34633996999&amp;text=%5BAyuda%20Yoigo%20-%20Hola%2C%20tengo%20una%20duda%20y%20necesito%20ayuda%5D" title="">Guarda nuestro número: Añádelo a tu agenda: 633 996 999</a></li>
	<li>Por tu seguridad: Contacta con nosotros desde una línea móvil que esté incluida en tu contrato.</li>
	<li>Primer acceso: La primera vez que accedas, revisaremos contigo las condiciones de nuestro servicio para asegurarte el mejor uso.</li>
</ol>

<p><strong>¡Listo para Empezar! </strong>Ahora puedes preguntar lo que quieras. Estamos aquí para ayudarte.</p>

<div style="background:#eeeeee;border:1px solid #cccccc;padding:5px 10px;"><strong>Recuerda: &nbsp;¡Usar nuestro WhatsApp es gratis! Y siempre que lo necesites podrás chatear con nuestros agentes especializados. Ellos te darán la misma solución que por teléfono.</strong></div>

<div class="raw-html-embed">&nbsp;</div>
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<div style="text-align: center;"><a class="btn btn-success btn-lg" data-app="" data-ga="" data-icon="" data-mobile="" data-target="" data-toggle="" data-type="external" href="https://api.whatsapp.com/send/?phone=34633996999&amp;text=%5BAyuda%20Yoigo%20-%20Hola%2C%20tengo%20una%20duda%20y%20necesito%20ayuda%5D" role="button" title="Chatear por WhatsApp">Chatear por WhatsApp </a></div>

<div style="text-align: center;">&nbsp;</div>

<p style="text-align: center;"><img alt="whatsapp conversacion v2" class="center-inline img-33" data-zoom="true" src="//s.orsac.net/p/ayuda/images/yoigo/1/2/8412_conversacion-ws-yg.png" style=" width: 33%; max-width: none;display: inline-block !important; margin-right: auto !important; margin-left: auto !important;" />&nbsp;</p>


Aquí te resolvemos algunas de las preguntas más frecuentes que tienen nuestros cliente sobre la renovación de nuestras tarifas prepago.

Renovación tarifa prepago - Ayuda Yoigo

¿Cómo se renueva las tarifas de mi línea prepago? La tarifa se renueva automáticamente pasado los 30 días desde la última activación. Si no tienes saldo el día de la auto-renovación, se activará cuando realices una recarga,  esta activación se hace de forma automática  el mismo día de la recarga o como máximo al día siguiente a las 10:00 hrs. ¿Qué ocurre si no tengo saldo el día de la renovación automática? En este caso los beneficios de tu tarifa no se activan y el precio de las llamadas será 22 cents/min IVA incl. y 0.4€ IVA incl. de establecimiento de llamada y el precio de internet será 0,22€/MB IVA incl. Puedes volver activar tu tarifa realizando una recarga como se indica en el punto anterior. ¿Qué hago si he consumido los GB antes de la fecha de la renovación? En este caso puedes seguir navegando a velocidad reducida o también puedes contratar ampliaciones de datos de 1GB o realizar un cambio de tarifa si aún faltan muchos días para renovar tu tarifa. ¿Cómo puedo cambiar mi tarifa de prepago? Para solicitar un cambio de tarifa puedes solicitarlo con nuestro equipo de atención al cliente por WhatsApp (Importante disponer de saldo para renovar la nueva tarifa). Nota: Tener en cuenta que siempre hay que solicitar el cambio antes de la fecha de renovación, ya que si se solicita después y se realiza una recarga, se renovará la tarifa anterior.

renovacion tarifa prepago

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__Resto de minutos a fijos o móviles__   
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 Si llamas __desde tu Fijo__ a __${country}__ (prefijo: +${prefix}):
 __Establecimiento de llamada__
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 __Llamadas a un móvil__
 ${minFixToMobile} IVA incl.
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 ${sms} IVA incl.

 Si llamas __desde tu Móvil__ a __${country}__ (prefijo: +${prefix}):
   __Establecimiento de llamada__
 ${establishmentMobile} IVA incl.
 __Llamadas a un fijo__
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 __Llamadas a un móvil__
 ${minMobileToMobile} IVA incl.
 __Enviar SMS__
 ${sms} IVA incl.


 Si llamas __desde tu Fijo o Móvil__ a __${country}__ (prefijo: +${prefix}):

 __Establecimiento de llamada__    
 ${establishmentFix} IVA incl.

 __Llamadas a un fijo__   
 ${minFixToFix} IVA incl.

 __Llamadas a un móvil__   
 ${minFixToMobile} IVA incl.

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 ${sms} IVA incl.

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CÓMO RECARGAR SALDO

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__Recibir llamadas en ${country}__
- ${receiveCalls} IVA incl. (${establishmentRestEuropeAndOthersCountries} establecimiento de llamada)

__Llamadas en ${country} a números de ${country}__
- ${callRestEuropeAndOthersCountries} IVA incl. (${establishmentRestEuropeAndOthersCountries} establecimiento de llamada)

__Llamadas en ${country} a números de España (UE) y Gran Bretaña__
- ${callRestEuropeAndOthersCountries} IVA incl. (${establishmentRestEuropeAndOthersCountries} establecimiento de llamada)

__Llamadas en ${country} a números del resto del mundo__
- ${callRestWorld} IVA incl. (${establishmentRestWorld} establecimiento de llamada)

__Enviar SMS:__
- ${smsRestEuropeAndOthersCountries} IVA incl.


__Recibir llamadas en ${country}__
- ${receiveCalls}

__Llamadas en ${country} a números de ${country}__
- ${callRestEuropeAndOthersCountries}

__Llamadas en ${country} a números de España (UE) y Gran Bretaña__
- ${callRestEuropeAndOthersCountries}

__Llamadas en ${country} a números del resto del mundo__
- ${callRestWorld}

__Enviar SMS:__
- ${smsRestEuropeAndOthersCountries}


¡Estás de suerte!

Cuando viajes a ${country} podrás usar el móvil __como lo usas en España__.
No tendrás costes extra por navegar, ni por enviar o recibir llamadas y mensajes a países dentro de la Unión Europea (UE) y asociados. Está sujeto a un [uso responsable de datos](https://yoiigo.shop/ayuda/limitaciones-del-uso-del-roaming-en-el-espacio-economico-europeo "uso responsable de datos").

Si quieres saber __cómo disfrutar de internet, llamadas y mensajes en tu móvil durante el viaje__ [haz click aquí](https://yoiigo.shop/ayuda/itinerancia-de-datos).

Llamar desde ${country} a países fuera de la UE y asociados (como Mónaco o Suiza) tiene un coste de ${callRestWorld}, con un establecimiento de llamada de ${establishmentRestEuropeAndOthersCountries}. Enviar un SMS a países fuera de la UE y asociados tiene un coste de ${smsRestWorld} IVA incl.
[Ver listado de países de la UE y asociados](#roaming_associated_countries_dialog "Listado de países de la UE y asociados")

SI VAS DE VIAJE.

Has alcanzado el límite de líneas que puedes añadir.

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¿Cómo se comparten los datos? Muy fácil: cada línea consume lo que necesita y todo se va descontando del total de GB de la primera tarifa. No tienes que configurar nada ni decir de antemano cuánto va a consumir cada uno. Así, si uno usa más datos y otro menos, no hay ningún problema, todo se reparte :).

Elige que tus líneas compartan GB entre ellas. Los gigas compartidos se suman a los de la línea principal en una bolsa común. Podrás activarlo o desactivarlo para cualquier línea adicional desde tu área cliente o llamando a atención a cliente.

Líneas adicionales

${count} líneas adicionales

1 línea adicional

No se pueden añadir más líneas de este tipo.

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Pago final: El mes ${numPayments}, al terminar la financiación, puedes devolvernos el dispositivo sin pagar nada más, con la opción de financiar un modelo nuevo; o bien puedes quedártelo y pagar una cuota final de ${endFee}€.

Cuota: ${monthlyFee}€/mes durante ${months} meses.

Precio total a plazos: ${totalFinancedPrice}€.

Precio total a plazos: ${totalFinancedPrice}€.
Precio de venta al contado: ${totalSinglePrice}€.

Financiación ofrecida por Xfera Consumer Finance EFC

TIN: ${TIN}% TAE: ${TAE}%. Comisión de gestión por aplazamiento de ${commissionPercentage}% (${commission}€) que se cobrará en la 1ª factura. El importe total del crédito y del móvil es de ${totalFinancedPrice} €. El importe total adeudado y precio total a plazos es ${totalFinancedPriceWithComission}€. Coste total del crédito: ${commission}€.

Pago inicial: ${initialFee}€. A pagar por teléfono con tarjeta de crédito una vez terminado el proceso de compra.

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